Компенсация на потребителските гаранции - Вашата Европа

Вие сте засегнати от Brexit?

Когато продавате продукт или услуга онлайн, чрез други средства за комуникация от разстояние (по телефон, по пощата) или извън магазина (чрез туристически агент), потребителят има право да върне продукта или да отмени услугата. в рамките на 14 дни. Това е така нареченият период за размисъл или отказ от договора. Потребителят не трябва да мотивира или обосновава решението си.

Освен това съгласно законодателството на ЕС трябва да предлагате на потребителите a 2-годишна минимална гаранция (правна гаранция), като защита срещу дефектни продукти или такива, които не показват или не работят, както е описано. В някои страни обаче националното законодателство може да го изисква по-големи гаранции.

Отговорности след продажбата/дефектни продукти

Ако по време на правната гаранция бъде доказано, че продуктът е дефектен, не показва или не работи, както е описано, отговорността е на продавача. В някои страни тази отговорност се носи и от производителите или вносителите.

Каква компенсация могат да изискват клиентите?

Моля, имайте предвид, че продавачът е задължен по закон да спазва задълженията, които поема публични изявления свързани с продукта (особено реклама и етикетиране).

Ако сте търговец на дребно, клиентите могат да поискат обезщетение съгласно правната гаранция, предвидена в законодателството на ЕС, ако продуктът:

не отговаря на описанието
То има различни характеристики от тези на модела, популяризиран или представен на клиента
не е годни за употреба, независимо дали става въпрос за стандартна употреба или специфична употреба, поискана от клиента и приета от продавача
не се показва качества и липса на нормален добив за продукти от същия тип
не беше монтиран правилно, от продавача или клиента поради неправилни инструкции.

Ако продавачът информира клиента, че продуктът, който възнамерява да продаде, има определени дефекти, клиентът не може да иска обезщетение тези дефекти.

Каква компенсация могат да изискват клиентите?

Клиентите имат право, без да правят допълнителни разходи (разходи за доставка, разходи за труд и материали и т.н.), да поискат от продавача да предприеме едно от следните действия:

ремонт продуктът
да се замени продуктът
за намаляване на цената
да прекрати договора и към тях погасявам пълни платени суми (в някои държави договорите за продажба не могат да бъдат отменени, ако дефектът е незначителен, например драскотина върху опаковката на компактдиск).

Ремонт или подмяна

В повечето страни съществува „йерархия на наличните средства за защита“. Клиентът първо трябва да поиска ремонт на продукта или замяната му, ако ремонтът не е жизнеспособна опция (например, защото е твърде скъп). Продавачът трябва да направи това. работи в разумен срок и без значителни неудобства за потребителя.

Намаление на цената или пълно възстановяване

Друга възможност е да дадете на клиента намаление на цената или пълно възстановяване, но само ако поправката или подмяната:

не е възможно
би било твърде скъпо, предвид естеството на продукта или дефекта
би било много неудобно за клиента
не може да бъде извършено от продавача в разумен срок.

Допълнителни гаранции

Продавачът може да предложи на потребителите допълнителна търговска гаранция. Може да бъде включен в цената на продукта или да бъде закупен срещу заплащане. Допълнителната гаранция не замества законната гаранция, която винаги е за поне 2 години. Продавачът трябва да информира потребителя, че неговото право на правна гаранция не се засяга от допълнителната гаранция.

Прилагане на гаранции във всяка държава

Всяка държава-членка прилага правилата малко по различен начин. Можете да прочетете повече за това как трябва да се прилагат законови и допълнителни гаранции във всяка държава от ЕС, като влезете в линка по-долу.

Изберете държавата

Австрия и Дийн
Белгия бъде deenfrnl
България bg bgen
Чехия cz csen
Кипър cy elen
Хърватия hr enhr
Дания dk daen
Естония ee enet
Финландия fi enfisv
Франция fr enfr
Германия deen

Гърция гр елен
Ирландия, т.е.
Исландия е
Италия тя въвежда
Латвия lv enlv
Лихтенщайн * li
Литва lt enlt
Люксембург лу деенфр
Малта mt enmt
Норвегия не влиза
Полша pl enpl

Португалия pt enpt
Великобритания gb en
Румъния ro enro
Словакия sk ensk
Словения и принудител
Испания е енес
Швеция е постъпва
Унгария е тук
Холандия nl ennl

* Националните власти все още не са предоставили тази информация

Потребителско право готово

Consumer Law Ready е програма за целия ЕС за микропредприятия и МСП безплатни курсове за обучение в областта на законодателството за защита на потребителите. Можете да поискате да присъствате на курс във вашата страна, за да сте сигурни, че вашето МСП е запознато с действащото законодателство.

Ако предпочитате научете се със собствено темпо, създайте акаунт за достъп до наличните образователни материали. След това можете да вземете онлайн тест и да потвърдите знанията си, като получите сертификат.

Разгледайте портала Consumer Law Ready en, за да научите как да създадете акаунт.

Законодателство на ЕС

Нуждаете се от помощта на службите за поддръжка?

Свържете се със специализирани служби за поддръжка

Имате ли въпроси относно трансграничната икономическа дейност, като износ или разширяване в друга държава от ЕС? Ако е така, Enterprise Europe Network може да ви предложи безплатни съвети.