Компанията за гушкане - WELT
Компанията за гушкане
Не поглеждате главата на Götz W. Werner на милиардерска компания. Управляващият партньор на веригата DM-Drogeriemarkt GmbH & Co KG започва разговор с небрежен черен пуловер с водолазка под сив зимен костюм. На яката има метален етикет „dm“ с жълто-червеното лого. Изглежда, че сигнализира: „И аз съм просто служител“.
Вернер често се смее и не създава впечатление на стресиран мениджър. Напротив, 58-годишният изглежда доста спокойно. Може би това се дължи на здравословната му диета: вместо кафе той поръчва билков чай, вместо месо само салата „витамин мощност“ с рукола и кедрови ядки.
Или може би успехът му го кара да изглежда толкова доволен. Въпреки икономическата криза и бавното потребление, DM продължава да се разширява - както и през предходните години - и е създал над 1000 нови работни места в страната през миналата година. Продажбите през финансовата 2001/2002 година са нараснали с почти дванадесет процента в сравнение със същия период на предходната година до 2,6 милиарда евро.
Преди почти 30 години, през август 1973 г., местният и обучен химик в Хайделберг основава първия клон на DM в Карлсруе. Днес за неговата компания работят почти 20 000 души, от които 12 500 в Германия. С пазарен дял от почти 17 процента, веригата дрогерии се нарежда на второ място след Schlecker. Бащата на седем деца обяснява успеха си със специалната корпоративна култура в DM. Започва с избора на думи: „Не говорим за разходи за персонал, а за доходи на служители. Защото: Служителят не е разход, който намалява резултата, а първо носи печалба! "Той нарича компанията„ работна група ", вътрешно обучаемите се наричат" чираци ".
От съществено значение за добрата атмосфера е ръководството да поставя доверието преди контрол. „Доверието усъвършенства хората, вечното опекунство възпрепятства тяхното съзряване.“ Тази поговорка на пруския реформатор Фрайер фон Щайн е важно фирмено кредо, казва Вернер. „Затова разчитаме на структури, които не са регулирани до последния детайл, но дават на служителите свободата да проектират свои собствени. Вярваме им да вземат решения сами. Това създава съвсем различен климат. “И очевидно повече клиенти също.
„Ако открием взаимно доверие, печелим и доверието на клиента.“ Особено в търговията на дребно, където всички продават едно и също нещо - „Кремът Nivea е един и същ за нас“ - успехът е на продавачите. "Ето защо на гърба на работното ни облекло пише: Ние правим разликата."
Тази разлика носи повече клиенти и по този начин по-висока производителност, което позволява по-ниски цени. „Ние сме най-евтиният доставчик. Но за тези цени се нуждаем от голям оборот на магазин. "
Вернер нарича тайната си „естетически корпоративен мениджмънт“: „Това означава: дизайн, основан на възприемането на реалността, заемете това, което светът изисква, клиентите.“ Във всеки клон има диспенсери за вода, маси за смяна в почти всички магазини и тоалетни за клиенти в по-големите . Пътеките между рафтовете са достатъчно широки за количка. DM също така рано призна необходимостта от биологични стоки. „През 1986 г. бяхме първите, които продадохме биологична детска храна. Стартирахме марката Alnatura заедно с партньори, защото нямаше надеждни доставчици на екологични продукти. “Днес хората, които се грижат за храненето, могат да намерят по рафтовете широка гама от естествени храни, от био мюсли до бисквити от спелта.
През 1997 г. търговското списание „Хоризонт“ обявява Вернер за предприемач на годината.
На 29-годишна възраст той започва собствен бизнес и сега споделя управленския екип с още девет мениджъри. Въпреки това капиталът на компанията все още е само в неговите ръце и този на втори частен партньор Гюнтер Леман.
Вернер не разкрива размера на печалбата. Фактът, че DM може да плати милиони инвестиции само от паричния поток, говори много. „Не говорим за печалба, а за дълг и облекчаване на дълга. Ако нещо е авангардно, всеки бизнес икономист поклаща глава “, казва той с радост. „Печалбата и загубата са подвеждащи категории. Печалбата не е цел, а условие за една компания! Той служи само за оправдание на компанията, за да й даде свободата да прави нови инвестиции. “Той вижда добрите бизнес резултати повече като показател за успеха на метода на работа, отколкото като цел.
Понастоящем има 617 DM клонове в Германия, с още 800 в Южна, Централна и Източна Европа. DM е лидер на пазара в Австрия и Унгария. Веригата се разширява и в Италия, Словения, Чехия, Словакия и Хърватия. Първият клон в Сърбия трябва да отвори врати тази година.
18 собствени марки са създадени в групата, от хигиена на устната кухина (Dontodent) до билкова козметика (Alverde) до честна търговия и екологично произведени бебешки дрехи (Alana). Редица статии за DM получиха най-високи оценки в сравнение от списание „Öko-Test“. DM пелена, оценена от Stiftung-Warentest с оценка „много добра“, също беше една трета под двете най-добри памперси на лидера на пазара.
Макар да можеше да казва негативни неща за индустриалния гигант „Schlecker“ в продължение на „дни, дори седмици“, той не можеше да измисли нещо критично за DM, казва Томас Шарк от профсъюза на Verdi в района Mittelbaden. Групата обаче има работен съвет само от няколко месеца, защото ръководството винаги е предпочитало да решава проблемите директно. След като работниците в склад на DM изискват това, DM организира избори за работнически съвет доста бързо. И разбира се синдикатът не намира за приемливо, че DM - както много аптеки - не е част от сдружението на работодателите и следователно не е обвързан от колективни трудови договори. „Някои служители не усещат добрите резултати на групата въпреки голямото натоварване“, критикува Агнес Шрайдер от централата на Верди. Въпреки че компанията е в средата на полето, „тя може да мине под тарифата по всяко време.“ Ако клонът се справя слабо по отношение на продажбите, служителите ще бъдат помолени да намалят броя на часовете си. "И без това жените работят предимно на непълно работно време и са зависими от доходите си."
Съюзът похвали обучението в DM: През трите години чиракуване, над 600 „чираци“ преминават през две седемдневни театрални работилници, наречени „Приключенска култура“. Всяка работилница - подкрепена от режисьори и театрални педагози - завършва с представление пред колеги, приятели и роднини. Целта: Чираците се опознават, работят в екип, говорят пред публика и могат да се изразят творчески. В играта те трябва да преодолеят страховете, да се научат да се движат уверено и да станат „истински личности“.
„Преди всичко трябва да се научите да изразявате себе си“, казва Гьоц В. Вернер. „В днешно време младите хора са обсипани с впечатления от всички страни. Първо трябва да научат кои са всъщност. Те често се изразяват в театъра за първи път и не просто имитират. ”Когато разработват пиесите, те трябва да се включат и да поемат инициатива. „И ние се нуждаем от такива хора за компанията, не само във висшето ръководство.“
През 2003 г. 500 чираци ще започнат отново, повечето от тях ще бъдат поети. „Често се случва възрастните служители доброволно да преминат към работа на непълно работно време, за да може клон да поеме следващото поколение. В противен случай ще разширим или отворим нови магазини, за да можем да наемем чираци. ”Понастоящем рядко обещание.
Чираците могат да се окажат достойни за доверие в своето чиракуване: ръководят клон независимо. "Оставени сами на себе си, те първо се учат да взимат собствени решения и второ, колко е трудно да се постигне споразумение помежду си." Потенциални мениджъри на клонове утре.