Когато исках да хип, но хапанул, Степта
Специалистът по SMM и PR Нурболат Тилеуов демонтира спорния случай на Chocotravel.com без емоции.
Всички преследват HYIP. Особено SMS и PR хора, защото правилно планираният шум (вик, шум - на руски) на обществеността може да донесе добри резултати при популяризирането на нови оферти, услуги или фирмени продукти.
Но се случва и обратното.
Авторите на видеото искаха да предадат идеята, че услугата Chocotravel се бори срещу надценки за „коне“ на самолетни билети и позволява на хората да пътуват, без да плащат прекалено много. Не пропуснахме да ви разкажем за бонусната програма за лоялност.
Но всичко не се разви по план и сега трябва да се спечели лоялността на клиентите отново.
Как започна всичко?
Реакция на публиката
Политологът Baqytzhan Bharbai преброени, че търговците на компанията запазват аудиторията за "говеда" и умишлено добавят към видеото модел на казахска националност за хайпа на "уятмен".
Bakytzhan призова абонатите и потребителите на Facebook да поставят „1“ в раздела „Отзиви“ на страниците на Chocotravel.com и компанията „майка“ Chocofamily. И тогава започна.
Екипна реакция на Chocofamily
Как свърши?
Надписът към новото видео казва, че „нещо, но със сигурност няма сексизъм. Мненията бяха разделени, но беше възможно да се насочи вниманието към проблема с високите надценки на самолетни билети. Как ви харесва пилотното видео? ".
В същото време отличията в раздела „Отзиви“ на страниците на Chocofamily и Chocotravel във Facebook започнаха да растат скокообразно. Ако кликнете върху избора "По дата", можете да видите резултатите "5" от подозрителни (прочетени, фалшиви) руски профили. Освен това едни и същи профили дадоха високи оценки и на двете страници.
Средната оценка е увеличена до "2,4"
Каква реакция от Chocotravel.com би била правилна?
4. Не се оправдавайте и не продължавайте да „огъвате линията си“, не обвинявайте обществото за лицемерие, загриженост и липса на чувство за хумор.
5. Провеждане на анализ на случая (защо всичко не е минало по план), разработване на нова стратегия за възстановяване на репутацията и изразяване на нея пред служителите на компанията.
В същото време не наказвайте никого, за да не демотивирате другите. Сигурен съм, че никой умишлено не е планирал този развой на събитията.
6. Разработете краткосрочна кампания за продажба на самолетни билети на намалена цена (краткосрочна - защото това са пари, но са пари за възстановяване на репутацията и имиджа)
Плюс това, SMM-боксьорът можеше да затвори секцията „Отзиви“ вчера. Но това би изглеждало непрофесионално, така че няма смисъл.
Какво ще се случи с Chocotravel.com сега?
Определено нищо катастрофално.
Утре (образно) при избора на самолетни билети повечето хора ще се съсредоточат върху цената на билетите, а не върху провалите на репутацията на компанията.