Какво очаква купувачът от продавача
Много продавачи са сигурни, че продажбите зависят основно от цената на продукта, тоест от това колко продават този вид продукти по-евтино, отколкото в други магазини в града. Изненадващо, цената често няма нищо общо с решението на човек да закупи продукт. Тогава това, което има значение при продажбите?
1. Притежаване на информация
На първо място, всеки купувач, който все още не е взел решение за избора на марка, иска да получи точна информация за този продукт. Съвсем наскоро избрах керамични плочки. В съмнения и размисли се обърнах към продавача за помощ и очаквах да получа професионален и многостранен съвет от него. Оказа се, че самият продавач не знае нищо за това как керамичната плочка на тази марка се различава от тази, представена по-нататък.
Купувачите знаят как да четат себе си. Но без специални знания това не им помага да направят избор. А продавач, който няма познания за продаваните продукти, предизвиква недоверие към цялата компания като цяло.
2. Възможност за чуване на клиента и задаване на въпроси
Съгласен съм, че много често купувачът не може ясно да обясни ясно кои качества на стоките са най-предпочитани за него. Но основното качество на продавача е способността да разбира нуждите на купувача. След като се е научил от потока от думи, за да подчертае основното и правилно да задава въпроси, насочвайки речта на клиента в правилната посока, продавачът ще изглежда като професионалист и ще спести своето време и времето на купувача.
3. Верна информация за продукта
Мисля, че сте попадали на такъв тип продавач, който не се интересува какво ще се случи, след като парите на купувача стигнат до него. За да доближи този момент, такъв „специалист“ е готов да надари този продукт с всички невъобразими качества (с думи, вярно е). Той вярва, че след като клиентът е платил стоката, процесът на продажба е приключил.