Какво е KPI
Какво е KPI (ключов показател за ефективност)?
Ако попитате 100 HR мениджъри какво имат предвид под намаляване на KPI, 99 от тях ще кажат, че говорим за ключови показатели за изпълнение. Съкращението KPI се използва много често както в разговорна реч, така и в публикации и в по-голямата част от случаите се тълкува неправилно. Причините за това са няколко.
Първо, HR мениджърът иска да покаже на себе си и на работодателя, че докато разработва система от показатели за оценка на която и да е услуга или позиция, той се ръководи от интересите на бизнеса и се стреми да подобри ефективността на фирмата. По този начин терминът KPI се използва като маркетингов лозунг.
Второто е непознаването на английския език от страна на нашите HR мениджъри. В резултат на това на понятието „изпълнение“ се приписва напълно нелепо значение за него.
Третата е лошата икономическа подготовка на мениджърите на персонала и бъдещите консултанти, които в повечето случаи имат психологическо, педагогическо или юридическо образование. Това засяга неразбирането на същността на понятието „ефективност“.
Нека оставим настрана (може да се каже, на съвестта на HR мениджърите и консултантите) първата причина и да се опитаме да се справим с втората и третата.
Как се превежда правилно терминът „изпълнение“
Англо-руските речници дават следните опции за превод на съществителното „изпълнение“:
изпълнение, изпълнение, действие, дейност;
постижение, постижение, работа, развитие;
дело, подвиг, трикове;
параметър, изпълнение, показатели за изпълнение, производителност, изпълнение;
игра, пиеса, филмово шоу, постановка, представление, представление;
изпълнение, поведение, финансови резултати, резултати, изпълнение, изпълнение.
Както можете да видите, сред горните няма дори намек за ефективност. Също така е лесно да се види, че е трудно да се даде точен превод на анализирания термин извън контекста. Виктория Петрова, HR директор на UC RUSAL, също посочва това обстоятелство: „... на руски няма еквивалентен превод на думата изпълнение -„ количеството и качеството на работата, която трябва да се свърши “. В Америка просто кажете на служителя: от вас се очаква подобно представяне. Трябва да дадем подробно описание на това, какво всъщност имаме предвид, как виждаме дейността на служителя в организацията. " ("Експерт", 2007, № 21)
Според нас съкращението KPI трябва да се тълкува като ключови показатели за изпълнение или ключови показатели за изпълнение. Тези показатели могат да бъдат групирани по различни начини. Например можете да правите разлика между финансови и нефинансови показатели. Или разбийте всички показатели на стратегически и тактически (оперативни). На практика е удобно да се използва групирането, предвидено от стандартите от серията ISO 9000, т.е. да се отделят показатели за изпълнение и показатели за изпълнение.