Какъв е проблемът с чат ботовете, Rusbase
Тази година много се говори за чат ботове. Първо имаше Тей, расисткото въображение на Microsoft. Тогава Facebook представи своите ботове на Messenger, но това, съдейки по много рецензии, не вървеше добре. Сега основният нюзмейкър е Viv, чийто продукт на пръв поглед наподобява нещо като Siri 2.0.
Изненадващо, въпреки целия този шум, едва ли някой от всички тези чат ботове може да се счита за наистина успешен продукт. Разбира се, можете дълго да спорите какво означава тази концепция, но във всеки случай добрият продукт трябва да отговаря на три критерия: 1) лесно и удобно е да го използвате; 2) работи без проблеми 99% от времето; 3) позволява ви да извършвате познати дейности по-бързо и лесно.
Обратно към големия въпрос: защо чатботовете са гадни? Сериозно, никой от тях не стана наистина популярен и, което е по-важно, те не показаха, че използването на чат робот е по-удобно от приложение. Защо така? Нека да разберем.
Чат ботовете, които имат твърде много функции, обикновено се провалят във всеки от тях
И Viv, и Siri страдат от този проблем. Те жертват качеството на броя на функциите, които изпълняват. За да разберем защо желанието да направим чат ботовете универсални се превръща в проблеми, нека първо разберем как работят.
Типичните чатботове имат два елемента: "мозък" и "тяло".
Първата част е мозъкът. За да разберете какъв е той, можете да използвате примера на кола. Вътре има мотор, който задвижва колата. Към този мотор е прикрепено тяло и можете да поставите каквото пожелаем - да направите SUV, спортен роудстър или обикновен седан. Един и същ двигател може да се използва по различни начини в зависимост от тялото, което е прикрепено към него.
Chatbots работят по почти същия начин. „Мозъкът“, както подобава на гигантска нервна система, възприема казаното от човек и го превръща в програмен код. Ако чатботът няма много функции, можете да предскажете какво може да му каже потребителят.
Например, ако създадем чатбот за резервация на билети, има само 100-200 фрази, които човек може да каже. Следователно не е трудно да се създаде „мозък“ за тези цели. Мога да направя това след няколко седмици и да бъда сигурен, че речта на човек ще бъде разпозната с 99% точност. Сега си представете чат бот, който има много повече функции, като Siri. Можете да й кажете абсолютно всичко.
За Siri разбирането на всичко правилно е страховита задача. За целта разработчиците трябва да положат невероятни усилия и да отделят много време. Тъй като на детето му са необходими няколко години, за да научи език, ще са нужни на хората точно толкова, за да създадат изкуствен интелект. И тогава се оказва, че целта им не е постигната, защото най-вероятно е невъзможно да се повторят ирационалните аспекти на човешкото поведение. По същия начин никога не се знае какво ще каже едно шестгодишно дете за секунда. Можете обаче да познаете какво ще каже възрастен.
Втората част на чат ботовете е „тялото“. Тази част не е трудна за създаване. Трябва да се разработи и конфигурира за конкретни цели, но като цяло това е просто голяма база данни, която може да отнеме време за събиране, в зависимост от функциите на чатбота. За чатбот, който ви помага да резервирате билети, събирането на база данни е доста изпълнима задача.