Как вашите клиенти избират своя естетик или салон за красота
Вие, козметикът, сте човекът, който се грижи за тялото и поверителността на клиентите си, карайки ги да се чувстват добре. Важно е вашите клиенти да намерят салон за красота и/или надежден човек, способен да предложи качествена услуга и при най-добрите условия.
Нека се поставим на мястото на вашите клиенти. И така, какви са критериите, взети предвид от хората, които ще изберат козметик или салон за красота ?
Това има за цел да ви покаже точките, по които трябва да сте бдителни от ден на ден.
Попитайте за мнения
Един от най-често срещаните начини да разберете за качеството на козметичния салон или услугите на естетиста е анкетирането на клиенти. Човек, който търси козметик или салон за красота, ще се чуди как наистина протичат сесиите, дали персоналът е гостоприемен, грижовен и компетентен или използваните продукти са с добро качество. Тя ще попита за предлаганите грижи и степента на удовлетвореност на всеки.
Ако това е салон или козметик, който вече е добре познат в тази област, заинтересованите също ще видят отзиви на клиенти в социалните мрежи или в дискусионни форуми. Без да забравяме бившите клиенти, които биха могли да бъдат разпитани относно причините за решението им да променят местожителството.
И накрая, някои дори ще се опитат да си уговорят среща, за да добият представа. Например те ще разберат за наличните часове или просто ще отбележат учтивостта на лицето, отговарящо на телефона. Имайте предвид, че има и клиенти, които ще се доверят на ново заведение.
Да направя: отрицателните мнения са лесни за събиране, положителните много по-малко! Във всеки край на услугата помолете клиентите си да публикуват положителен коментар, ако оценят услугата !
Чисти и удобни помещения
Много любопитни и заинтересовани клиенти ще посетят помещенията, за да се убедят сами в състоянието. Лошо поддържаната рамка (зацапана стена или стол в лошо състояние) вече би била преглед на качеството на предлаганите услуги.
Те ще спазват и най-малките детайли, особено по отношение на чистотата на мястото и хигиената. Добрият салон за красота трябва да гарантира, че в чакалнята няма следи от прах и че персоналът носи рокли, докато е на работа.
Някои ще стигнат дотам, че ще уговорят час за просто лечение, като маникюр или педикюр, за да наблюдават дали процедурните зали са добре поддържани и дали седалките са удобни и чисти.
Да направя: Поставете се на мястото на вашите клиенти. Погледнете хола си със свежо око. Трябва да се поставите на мястото на някой, който гледа за първи път хола ви. Това е трудно упражнение, защото някои предмети са толкова закрепени в ежедневието ни, че вече не осъзнаваме, че са пълни с прах или лошо складирани. !
Внимателен и търпелив естетик
Козметикът е професионалист, преминал специфично обучение преди да изпълни работата си. Но тя трябва да знае как да слуша, за да може да предложи грижи, съобразени с нуждите и изискванията на всеки отделен човек.