Как успешно да загубим клиенти; Защо не би трябвало това; Теханика 5; Дигитален

Намерили ли сте нов клиент? Честито! Но какъв е най-добрият начин да се отървете от клиентите си?

Този девиз изглежда преобладава в някои магазини за хардуер или, по желание, магазини за мебели, градински центрове и т.н. Винаги, когато имате въпрос, няма служител. Но дори и онлайн често чакате дълго и напразно за помощ. И в един момент идва най-лошият случай: Вашият клиент прави заявка! Как да се измъкнете от тази бъркотия възможно най-бързо?

Нашите (не се приемат сериозно) правила за успешно прогонване на съществуващите клиенти:

Правило 1: Не отговаряйте

За предпочитане, Те не правят нищо. Може би вашият клиент забравя, че е имало проблем? Утре вашият клиент вероятно ще има съвсем различни неща в ума си и над него бързо расте трева. Много важно: Бъдете упорити! Вие също мълчите при третата заявка от вашия клиент. Обикновено повечето клиенти най-накрая хвърлят хавлия, раздразнени.

Правило 2: Нека някой ви опише проблема ... коса.

Така че вашият клиент беше дори по-упорит от вас и не се отказа. Във всеки случай поискайте такъв подробно описание на проблема включително екранни снимки и/или снимки. Ако вашият клиент вече е изпратил това непоискано, поискайте всичко отново в различна форма и за предпочитане по пощата - Процесът е процес!

Правило 3: Изисквайте напълно маловажни подробности от вашия клиент

Иска ли вашият клиент проста резервна част? Първо попитайте клиента си за последните пет жилищни адреса, мястото на раждане на родителите, менюто за последната седмица и размера на обувката му. Съберете цялата информация, която можете да получите от вашия клиент! В края на краищата можете да помогнете на клиентите си смислено само ако знаете всичко (наистина всичко!) За тях. Но бъдете внимателни: Не правете грешката, като събирате всички запитвания в един имейл. Използвайте този потенциал и използвайте отделен имейл за всяка отделна заявка.

Правило 4: Винаги изпращайте „полезни връзки“

Проблемът е попаднал във вашата система, въпреки цялата упоритост. Разбира се, ясно ви е: клиентът може да се научи само ако си помогне сам. Затова весело изпращайте „полезни връзки“ на клиентите си. Тези Помощните статии не трябва да имат нищо общо с проблема, основното е те да са възможно най-дълги, технически и остарели. Просто отговорете на всички запитвания на клиенти с нови „полезни връзки“.

Правило 5: Променете мениджъра на акаунти

Въпреки всичките ви усилия, трябва да признаете, че нещо се е объркало и че вашият клиент има право да поиска. Сега официално приемете това твърдение. Наемете нов съветник за клиенти сега. Това обещава „бърза и небюрократична помощ“, но разбира се трябва първо да „провери настоящия случай“. Предишният съветник на клиентите за съжаление „напусна компанията неочаквано“. Сега правиш: нищо. Ако клиентът се свърже с вас отново, започнете весело с правило 1.

Какво е добро обслужване на клиентите?

Нашият сценарий е разбира се ироничен, преувеличен и чисто хипотетичен. Трябва да е ясно на всеки предприемач, мениджър на услуги, мениджър на акаунти и т.н. Най-добрият нов клиент е съществуващият клиент, защото:

Вашата репутация е без съмнение
Вече сте добре свързани с клиента
Те познават проблемите и нуждите на клиента и могат да съветват и предлагат точно

Тези предимства ви спестяват време и усилия за брокерство на вашите продукти и услуги. Но за да можете да се възползвате от тези предимства, важи проста и много цитирана мъдрост: Клиентът е крал!

Но действате ли вече според тази максима? Важен градивен елемент, за да запазите съществуващите си клиенти, е Обслужване на клиенти от световна класа! Вашето сервизно решение трябва да изглежда точно като световна класа. Започваме от тук Jira Service Desk по три прости причини:

50-80% по-евтино като алтернативни решения за сервизно бюро
Просто и интуитивно използване
По-малко билети, които се решават по-бързо

Доброто обслужване на клиентите е добро, когато правите съществуващите си клиенти крал, когато имат проблеми. Избягвайте да разочаровате съществуващите клиенти с лошо обслужване на клиентите. Не само ще загубите този клиент, те ще предадат мнението си и ще отблъснат други хора. Разчитайте на обслужване на клиенти от световна класа и се отнасяйте с настоящите си клиенти кралски.

Тук можете да получите такъв Преглед на Jira Service Desk в сравнение с други решения за сервизно бюро погледнете. Ще се радваме да демонстрираме възможностите с Jira Service Desk. Просто се свържете с нас чрез нашия форма за контакти.