Как технологията завладява умовете ни
Тристан Харис прекара три години в дизайнерска етика в Google. Той работи, за да гарантира, че продуктовият дизайн на компанията не използва уязвимостта на човешката психика. В момента Харис работи по проекта Time Well Spent, който има за цел да се противопостави на влиянието на технологиите върху нашето внимание и забавление.
Харис описа в своя блог Medium какви психологически трикове използват технологичните компании, за да привлекат вниманието и умовете ни. Апарат публикува съкратен превод на текста.
Обикновено мислим само за положителните аспекти, които ни дава технологията. Искам да покажа как продуктовите дизайнери играят върху слабите места на нашия ум. Те, като илюзионистите, търсят слепи петна, ръбове и граници на човешкото възприятие и ги използват за свои собствени цели - а ние дори не ги забелязваме.
Трик # 1: когато контролирате избора, вие контролирате избора
Западната култура се гради около личния избор. Ние енергично защитаваме възможността да направим „свободен избор“, но не забелязваме ограничените възможности за този избор.
Когато ни помолят да го направим, рядко задаваме допълнителни въпроси:
- Какво не е в списъка с опции?
- Защо получавам тези алтернативи, а не други?
- Знам ли целите на човека, който е направил опциите?
- Те са предназначени да ме овластяват или просто да ме разсейват? (Например огромен избор на пасти за зъби в супермаркета).
Например, трябва да намерите добро място за почивка с приятели вечер. Отваряте Yelp (популярна услуга в САЩ за намиране на услуги на местния пазар - приблизително Apparat) и получавате списък с барове наблизо. Компанията започва внимателно да сравнява баровете, като избира най-добрата. Но това ли искахте от самото начало?
Yelp замени първоначалния въпрос („къде да си починем?“) С друг („Кой бар е най-добрият за снимане на коктейли?“). Започвате да чувствате, че менюто Yelp е най-добрият списък с опции за почивка. Бихте могли да отидете в парк или кафене - но Yelp не обмисля тази алтернатива.
- „С кого бихте искали да се срещнете днес?“ се превръща в избор от някой, който наскоро ни е писал и с когото е лесно да се свържем.
- „Какво се случва по света?“ се свежда до четене на емисията новини.
- „С кого трябва да отидете на среща?“ се стеснява до обръщане на хора в Tinder вместо произволни търсения.
- „Трябва да отговоря на този имейл“ се превръща в набор от опции за това как да напиша отговор (въпреки че има много други начини да се свържа с човек).
Правейки ограничен списък с опции, технологията замества нашите предпочитания и ги заменя с удобни за тях. Затова трябва да помислим по-внимателно за алтернативите, които ни се предоставят.
Трик # 2: поставете слот машина във всеки джоб
Ако дизайнерите трябва да увеличат зависимостта от своя продукт, те просто свързват действията на потребителите с награди. Механизмът е като в слот машина: натискате лоста и веднага получавате или награда, или нищо. Наистина работи при хората. Игралните автомати донасят много пари и включват хора много по-бързо от други видове хазарт.
Всъщност няколко милиарда души носят слот машина в джоба си. Играем, когато гледаме какви нови известия сме получили, какво са ни написали в ново писмо, коя снимка е следващата в емисията на Instagram, кой ще бъде уловен до Tinder.
Трик # 3: Страх от пропускане на нещо важно