Как работи куриерска служба - FAN Courier case study - Cristian China-Birta
За автора: Основател и сътрудник на интегрираната комуникационна агенция Kooperativa 2.0. Обучител с над 300 семинара по теми за дигитален маркетинг. Лектор и модератор на над 300 бизнес събития. Blogger от 2007 г., с над 13 000 написани статии.
Защото видях, че някак си харесахте моя доклад за това как беше работния ми ден във FAN Courier, Тук идвам с добавка. И правя това по две големи, широки причини.
1. Бях очарован от сложната "машина", която работи като нефт и която на пръв поглед е голяма част от продажбите, но на втори поглед има функционална логика с швейцарска точност.
2. Знам, че вие също сте фенове на „как да правите“ неща, както и аз, поради което казах, че си струва да ви разкажем подробно как работи куриерска компания.
говоря за ФЕН Куриер защото видях на местопрестъплението, така да се каже, цялата организация на „бойното поле“. Което, повтарям, е мега лудост за някой отвън. Но за тези, които работят там - спрете да търсите някои претенциозни думи - modus vivendi: D
Фазата с eMAG е, че можете да го намерите по всяко време някои продукти с отстъпка. Може би дори този, който искате:)
Бих ви препоръчал да прочетете история на компанията. Защото говорим за някои добри години (от 1998 г.), през които FAN Courier расте красиво, органично и здравословно, ставайки лидер на нашите куриерски услуги. С обещанието, че интервю за acilea ще дойде през следващите няколко дни на chinezu.eu с ... но нека не ви даваме много подробности: D
Просто ви казвам, че в момента компанията има 2750 служители, флот от автомобили на някои 1700 моторни превозни средства и осъзнайте - дръжте се здраво, защото тайфунът идва! - 17 милиона пратки. Годишен! Mno, когато ти кажа, този механизъм е невероятен ...
Трябва да ви кажа нещо друго: какво означава AWB? За да се разбере тази концепция, основна за куриерските услуги.
Номерът на AWB е номерът на транспортния документ и може да бъде намерен на отпечатания документ до баркода. Това е уникален идентификационен код, който позволява идентифицирането на пратката в нашата мрежа.
Товарната бележка (AWB) съдържа идентификационните данни на пратката:
• Получател: име, адрес за контакт, държава, окръг, населено място, пощенски код;
• Подател: име, адрес за контакт, държава, окръг, населено място, пощенски код, лице за контакт с идентификационни данни;
• Кой плаща;
• Брой пликове/пакети/палети, тегло и описание на съдържанието;
• Стоките са застраховани и каква е стойността;
• Инструкции за допълнителни услуги;
• Дата на изпращане.
Нека да пристъпим към „доставката“ на информацията, която ви обещахме:) Първо ще ви дам стъпките, които компанията предприема, за да ни достави пакетите и пликовете при подходящи условия. Някакъв производствен цикъл, ако щете.
2. Куриерът пътува до клиента, откъдето взима и сканира стоките (за автоматично въвеждане в системата). Колко сложна е тази работа на куриера, която обобщих с няколко думи по „обобщаващи“ причини, можете да видите в публикацията, в която ви разказах за деня, прекаран с куриера Резван.
3. Стоките се носят вечер до Хъб за доставка (плик и пункт за събиране на пакети) и сканирано отново.
4. Стоките се товарят в маршрутна кола и нощни набори. В случай на транзит (т.е. ако трябва да пътувате на по-големи разстояния), стоките се разтоварват от една маршрутна кола и се качват в друга, в няколко града в страната.
5. Стоките се разтоварват и сканират (отново - за да се види колко контролирана е системата) в Дестинация HUB.
6. Стоките се взимат и сканират (отново ...) от приемащият куриер (тоест, така да се каже от моравата, "момчето", което ви носи плика или пакета: D). Преди доставка на пакета/плика, той се изпраща SMS предупреждение до клиента, с което се информира, че доставката ще се извърши между 09.00 - 17.00 от съответния ден.
7. Стоката се доставя на клиента.
По време на този процес сканираният AWB се появява в Проследяване на клиенти на уебсайтовете www.fancourier.ro и www.selfawb.ro. Тоест можете да проследявате състоянието на вашата поръчка в реално време.
FAN Courier също предлага Услуга Print & Go - автоматично решение за печат и изпращане на документи (фактури и известия), с възможност за поставяне на флаери и малки брошури в плика. Документите се транспортират в рамките на средно 24 часа от потвърждаването на поръчката от клиента, независимо от местоположението му. С споменаването, че е възможно да се върнат подписаните/получените документи и т.н.
Интересна услуга е тази на Разширения за електронна търговия. Което означава, че ако искате да започнете в електронната търговия и нямате специалист, който да разработи вашия сайт, можете бързо да интегрирате услугите FAN Courier, давайки възможност на купувачите да изчислят разходите за доставка и да изберат опцията доставка с FAN Courier. За по-технически от вас, тази услуга е за платформи за онлайн търговия PrestaShop, OpenCart или Magento.
Чувствам спешната нужда, като 2.0 е това, което съм: D, за да кажа няколко думи за Мобилно приложение FAN Courier (Можете да го изтеглите от App Store и Google Play). Приложението ви позволява да проверите текущото състояние на доставка след AWB и ви изпраща push известие, когато пратката, която сте изпратили, е доставена. Той може също така да изчисли разходите за пратка и да ви предложи пускането на поръчки. В същото време ви позволява да направите онлайн поръчка, да инициирате обаждане до номер на поръчка 021 9336, но също така да видите офисите на FAN Courier в страната чрез интерактивната карта и да установите маршрута до най-близкото местоположение на FAN Courier, използвайки съоръжението геолокация и GPS навигация на мобилния телефон. Можете също така да изпратите имейл на отделите за продажби, SelfAWB и информация за клиенти директно от приложението.
Това е всичко, уважаеми. Синтезиран до максимум, за да се разбере по-добре вътрешната кухня на сложна куриерска услуга като тази, предлагана от FAN Courier. Добрата част за нас, клиентите, е, че всичко ни се струва много лесно, всичко е под ръка, въпреки че, пак казвам, машината е много сложна, както съобщих по-горе:)