Как дизайнерът общува с клиент
Обратно към списъка със статии
Дизайнът е вид сфера на обслужване. Почти в никоя друга област резултатът от работата не се оспорва от клиента. Работата е или добре свършена, или лошо свършена и може да се види веднага, което не може да се каже за дизайна, който може да се превърне в тиктакаща бомба със закъснител. В тази ситуация не е трудно да се разбере клиента - не е сигурен в 100% качеството на продукта, той се опитва да го играе безопасно.
Дизайнерът от своя страна е вид професия. Плътността на аматьорите е по-висока в него, отколкото във всеки друг. И всичко това, защото за един простосмъртен е много трудно да различи висококачествен дизайн от нискокачествен. В резултат на това повечето клиенти разглеждат дизайнера не като независима творческа единица, а като набор от инструменти.
Връзката между дизайнера и клиента често следва един и същ модел: клиентът дава задачата, дизайнерът я изпълнява, клиентът казва какво да поправи, дизайнерът я поправя. Последните две стъпки могат да бъдат повторени много пъти. Дизайнерът губи далеч от това състояние на нещата и изпада в частна депресия. В резултат на такива взаимоотношения резултатът често е продукт, който радва клиента, но безкрайно натъжава дизайнера. А обратното по принцип не може да бъде. Ако работата натъжава клиента, тогава дизайнерът може да мисли, че няма клиент. По този начин дизайнерът има един изход в тази ситуация - да направи резултата от работата както клиента, така и себе си.
Да се направи това не е лесно, често невъзможно, особено когато влезе в действие човешкият фактор - упорити и глупаци по света никога няма да свършат. На първо място, дизайнерът е изправен пред задачата да организира работата си и диалога с клиента по такъв начин, че адекватният и здравомислещ човек да няма желание да редактира крайния продукт.
Ако го приемем за постоянен, тогава дизайнерът е професионалист, клиентът не е глупав като корк, а дизайнът е направен стриктно в съответствие с техническите спецификации и е безкрайно приятен за самия дизайнер, тогава ни остава уравнение с една променлива: да докаже на клиента, че дизайнът е точно това, от което се нуждае, дори ако някои от детайлите предизвикват съмнения у клиента.
След това се опитах да изложа мислите си как да разреша този проблем. Материалът не претендира за пълнота и обективност, тъй като се основава на личен опит и наблюдения.
Техническа задача
Работата по даден проект започва с техническо задание (TOR). Защо изведнъж започнах да говоря за подготовка за проекта и не отидох директно до последния му етап - одобрението на оформлението на дизайна? Защото всичко в нашия бизнес е взаимосвързано (както вероятно и във всеки друг бизнес). Предимствата на компетентна техническа спецификация могат да бъдат изброени за неопределено време, ние се интересуваме от следното от тях: следвайки техническата спецификация, на изхода ще получим продукт, който най-добре отговаря на нуждите на клиента, което означава, че този продукт има повече шансове да да бъде одобрен при първия опит.
Технологията за проектиране на компетентна техническа спецификация е тема за отделен разговор. Един добър TK може да обхваща няколко отпечатани страници и да бъде придружен от огромен куп визуални ефекти. Всяко ТЗ трябва да съдържа информация за Компанията, информация за продукта/услугите и действителното съдържание (съдържание).
Освен това е добре пред вас да има дизайни, които се харесват на човека, който е пряко отговорен за одобряване на оформлението на дизайна и дизайни, които съответно не му харесват. Ако е възможно, тогава човекът, който съставя ТЗ, трябва да напише поне няколко думи за психологическия портрет на клиента (човек от старото училище (просто лъжичка) или нова формация, прогресивни възгледи или привърженик на класиката и др.) и всякаква друга информация, която може да играе роля в момента на одобрение на оформлението на проекта.
Въпросът тук не е да се направи дизайн „за клиента“ (всички ние прекрасно разбираме, че дизайнът е направен за потребителите на продуктите на клиента), а като се вземе предвид много известният човешки фактор, който често играе най-решаващо значение роля в момента на вземане на решение по проект и която не може да бъде отписана. Тази част от ТЗ трябва да се ръководи по-скоро не при избора на основната посока, а на етапа на детайлизиране и гланциране.
ТЗ трябва да бъде съставен, от една страна, с участието на лице, пряко отговорно за одобряване на оформлението на дизайна, и, от друга страна, с участието на дизайнер или арт директор. Това ще позволи, първо, да види „врага“ в лицето и да репетира решаващата битка, и второ, ще направи възможно незабавното отстраняване на всички неясноти на място. Освен това на етапа на формиране на ТЗ е възможно да убедим клиента да се откаже от някои погрешни изисквания към дизайна, което на етапа на одобрение на оформлението на проекта може да доведе до ожесточени дискусии и в крайна сметка, при одобрението на тези грешки.
Няма имейл
Широко разпространено е схващането, че клиентът не трябва да бъде „допускан в тялото“ на дизайнера и че специално обучени хора трябва да общуват с клиента. Това е заблуда. Необходимо и достатъчно условие за ранното приемане на оформление на дизайна е липсата на междинни връзки между проектанта и лицето, отговорно за одобряването на проекта.
Всъщност може да има много връзки. Идеалният вариант е, когато изобщо няма такива, но това е доста рядко. Тези много връзки могат да бъдат както от страната на произвеждащия дизайн, така и от страната на получаването му.
Загрижен за ранното стартиране на проекта в производство (към мрежата) и съответно плащането на сметките, мениджърът е готов да направи всякакви отстъпки на клиента и никога няма да защити гледната точка на дизайнера. По някаква причина те често вярват, че колкото по-гъвкави са с клиента, толкова по-бързо проектът ще бъде завършен. Следователно, ако дадете макет на мениджър, който заминава за клиент, очаквайте го скоро (той няма да се кара дълго време) с макет, който никога няма да се обадите на вашия. В свободното пространство на листа ще има многобройни изменения, разяснения, допълнения и пожелания. Списъкът най-вероятно ще бъде придружен от списък, в който грижовен мениджър, за да не забрави нищо, е написал всички промени във вашия дизайн.