Как да създадете уебсайт, който ще се хареса на всички онлайн купувачи
Всеки онлайн купувач е уникален. Някои идват на сайта за определен продукт. Други все още не са решили. Трети просто искат да убият времето. Всеки елемент от онлайн магазин играе важна роля за успеха на уебсайта, от снимки и описания на продукти до процедури за регистрация и плащане. За различните видове купувачи обаче различните елементи на сайта са от решаващо значение.
Определянето на потребителски типове помага на разработчиците да създават сайтове с най-полезната и удобна структура за всички купувачи. В поредица от доклади за онлайн пазаруване ние идентифицирахме няколко типа купувачи, всеки със свои собствени нужди. Компилирането на колективен образ на тези типове потребители и практическото приложение на съществуващите знания за тях по време на дизайна на сайта помага в много отношения за увеличаване на използваемостта на сайта на онлайн магазина.
В проучването определихме 5 вида купувачи:
- Насочени към определен продукт
- Сърфисти
- Изследователи
- Ловци на печалба
- Еднократни купувачи
Насочени към определен продукт
Купувачи, насочени към определен продукт, да знаят какво точно искат. Те се нуждаят от заместител на това, което вече имат. Преди това са проучили наличната информация и вече са избрали това, което искат. Те дори отидоха в търговския център, за да инспектират, „докоснат“ продукта и след това го закупиха онлайн. Тези купувачи имат конкретна цел.
Те знаят от какво се нуждаят и искат сайтът да достави това, което искат възможно най-скоро.
Клиентите, които идват за определен продукт, няма да „сърфират“ в сайта. Всичко, което искат, е да намерят продукт, да се уверят, че е правилният и да го купят. Някои дори не поглеждат описанието. С бърз поглед на снимката и заглавието те продължават да плащат.
Целта е скоростта. Помогнете на купувача да намери правилния продукт, покажете, че това е, което той е търсил, и го изпратете на касата. Потребителят може да не бърза. Просто той не възнамерява да отделя твърде много време за това. Има шанс той да забележи други търговски оферти, но най-вероятно ще продължи да изпълнява предвидената покупка.
За купувач, насочен към определен продукт, са важни следните:
- Ясно етикетиране на всеки продукт с описателни имена и качествени снимки
- Ефективна система за търсене на продукти от интерес
- Достъп до списък с предварително закупени артикули, което улеснява повторното закупуване
- Гъвкава система за плащане, за да направи процеса възможно най-бърз
Парадоксално, но е добре, че има хора, които просто разглеждат сайта ви. Защото то хора, които са избрали вашия сайт за забавление, вашата компания, вашата марка. За тях вашият сайт е източник на забавление и вдъхновение. И има чудесна възможност да превърнете тези сърфисти в купувачи. Ако им харесва да намират това, което търсят, и да разглеждат интересното на вашия сайт, тогава има голяма вероятност, когато са готови да направят покупка, първо ще помислят за вашия сайт.
Сърфистите искат да видят какво е ново, какво е популярно и какво се продава. Те посещават сайта редовно, за да вижте какво се е променило. Те се интересуват от най-новите допълнения и това, което другите потребители купуват сега. Свързани продукти и оферти им помагат да се ориентират в сайта и да намират нови неща. Най-продавани продукти, популярни продукти, най-добрите продукти - всичко това привлича сърфистите.
Редовните клиенти се връщат на сайта, за да видят най-новите актуализации, които могат да бъдат събрани в отделен раздел Нови пристигания, както на сайта на Brooks Brothers.
Също така си струва да обмислите маркетинг от уста на уста - купувачите трябва да могат да споделят своите открития с приятели.
За посетителя-сърфист са важни следните:
- Нови, популярни и намалени списъци
- Бърз достъп до нови постъпления чрез препоръки и свързани продукти
- Възможност да разкажат за продукта, който харесват
Изследователи
Изследователите са мотивирани от конкретна цел, както и първият тип потребители (купувачи, насочени към определен продукт). Те ще направят покупка, но това може да се случи днес, или утре, или следващата седмица, или след шест месеца. Те са събиране на информация за продукта и цените, проучете. Изследователите могат само да започнат да научават за продукта, който ни интересува, или да са достатъчно добре осведомени за него. Те търсят най-добрата цена и комбинация от функции. Многократните посещения на сайта и изборът между няколко опции също са видове изследвания.
Изследователите могат да посетят множество сайтове, за да съберат информация преди покупката. Целта в този случай е да върнете тези изследователи на вашия сайт и да ги „превърнете“ в купувачи. При онлайн пазаруване доверието е от съществено значение. Ако изследовател види, че вашият сайт предоставя подробно описание на продукта, отлично обслужване и ясна навигация, най-вероятно той ще дойде на вашия сайт за покупка. Той няма да се върне на сайт с непълни или непълни описания на продукти, камо ли да купува нещо там. Станете надежден източник на подробна информация за продукта, за да „превърнете“ изследователите в купувачи.