Как да форматирате правилно страницата с често задавани въпроси - Маркирайте и
Тъй като започнах да използвам интернет преди около 15 години, на много сайтове и особено на началните страници на любителите на интернет, много популярни в началото на 21 век, срещнах страници със заглавие ЧЗВ. Въпреки че говоря добре английски, не разбрах веднага какво означава това съкращение - „Често задавани въпроси“ или „Често задавани въпроси“.
На страниците на раздела с често задавани въпроси имаше нещо - може да е наистина добра колекция от въпроси и отговори, може да има „толкова много полезни“ въпроси като „Защо е направен този сайт?“ Страници с добри ЧЗВ се срещат в около 1/3 от случаите, в други случаи те са или страници, които изискват преименуване на „Anywhere .... разни "или са били дори по-лоши.
Къде е необходима страницата с често задавани въпроси?
Не всички сайтове се нуждаят от страница с често задавани въпроси. Страници с често задавани въпроси са необходими на сайтове, които предоставят онлайн услуги, операции, събиране на база от знания и т.н. Обикновено на такива сайтове посетителите се разделят на потребители на услуги и гости. В раздела с често задавани въпроси гостът (и потребителят) могат да намерят отговори на въпроси, възникнали преди или по време на използването на услугата.
Наличието на често задавани въпроси е типично за имейл сайтове, онлайн магазини (не за всички), хостинг компании, електронни услуги - т.е. на сайтове, където се изисква информация и техническа поддръжка на потребителите.
Какво трябва и какво не трябва да съдържа страницата с често задавани въпроси?
Страницата с често задавани въпроси не трябва да дублира информация от други страници. Например на уебсайта на онлайн магазин трябва да се публикува информация за доставка само на страницата с информация за доставка и не се дублира някъде другаде. Можете да направите връзка към страницата с информация за доставка отвсякъде - от продуктовата карта, от кошницата, от същия FAQ, но информацията за доставката трябва да се съхранява само на едно място.