Как да ангажираме служителите да реализират нови идеи на лидера
На всяка среща изпълнителният директор повтаря, че е необходимо активно да се използват съвременните технологии в работата. След като присъства на семинар за продажби чрез социални мрежи, търговският директор се запали с идеята да установи такива продажби в компанията.
Служителите се усъмниха дали си струва да се въведат нови методи за продажба, ако старите също им позволяват да изпълнят плана и да осигурят печалба. Всичко е отстранено и работи. И сега трябва да променим стила на работа, да възстановим, което може да повлияе отрицателно на резултатите. На шефа стана ясно: служителите не разбират защо трябва да въвеждат нови форми на продажби, възприемат изпълнението и използването им като нещо много трудно, пречещо на работата.
При това отношение на служителите е нежелателно да започнете да прилагате идеята. Разбира се, можете да им поръчате да променят реда на работа. Но какъв ще бъде крайният резултат е голям въпрос.
За да покаже нагледно и убедително хората за какво са предназначени продажбите чрез социални мрежи, директорът по човешките ресурси препоръча на ръководителя на отдела да проведе бизнес игра с подчинени.
Пример
Всички служители на търговския отдел бяха разделени в три групи. Обяснено: тези, които са в първата група, поставят кръст на лист хартия, когато лидерът ги докосне веднъж, тези от втората група - когато лидерът ги докосне два пъти, тези от третата - когато лидерът ги докосне три пъти. . След това поставиха всички в кръг, водачът беше със завързани очи и започна да докосва различни участници в играта. Той докосна десет участници, но само двама имаха кръстове. С други думи, имаше само двама души от групата, за които едно докосване е достатъчно, за да постави кръст. Те обясниха на служителите: приблизително същото се случва, когато продажбите се извършват по обичайния начин - един служител седи, обажда се на всички, дава информация и от десет обаждания, в най-добрия случай, две завършват в сделка. Тогава правилата на играта бяха променени: сега този, който направи кръст върху лист хартия, след като водещият го докосна, също стана водещ и с отворени очи докосна други. В рамките на минута 9 от 10 души имаха кръстове - те получиха необходимия брой докосвания. Те обясниха на хората: това се случва при продажбата чрез социални мрежи. Информацията идва до едни и същи потребители от различни посоки и няколко пъти. Броят на транзакциите се увеличава
След играта служителите вече бяха по-добри в идеята да продават в социалните мрежи, но известен скептицизъм остана. По-специално те все още смятаха, че е много трудно да се въведат нови методи и да се научат. Директорът по човешките ресурси препоръча на ръководителя на отдела да предприеме още няколко мерки, за да привлече хората към идеята и да се увлече с нея. Каза да се придържаме към седем принципа.
Принцип 1. Не бързайте, оставете хората да свикнат с идеята, не поставяйте себе си зависими от целта
Може би това е най-важният принцип. Обяснете на мениджъра, че не е нужно да мислите, че служителите веднага ще приемат идеята му с гръм и трясък и веднага ще покажат желание да работят ден и нощ, за да я реализират. Нека не натиска върху подчинените си, не настоявайте те веднага да започнат да действат активно. Психологически погледнато, помолете лидера да бъде без цели. И целта му сега е желанието да постигне възможно най-бързо, че служителите са пропити от идеята, да се ангажират да я реализират. Не бързайте. Кажете на мениджъра, че хората трябва да живеят с идеята, да свикнат, да осъзнаят и психически да се подготвят за работа. Ако той прибързва хората и оказва твърде голям натиск върху тях, той няма да предизвика нищо друго, освен съпротива. Третият закон на Нютон казва: "Силата на действие е равна на силата на реакцията!" Освен това, колкото по-силно е действието, толкова по-силно е противопоставянето. Нека мениджърът се настрои на очакване, отначало да бъде спокоен и непринуден, да се държи така, сякаш не очаква никакво участие от служителите, говори лесно и свободно за същността на замисленото. Това ще покаже на служителите, че той не се суети и е напълно уверен, че идеята е успешна. Именно това се изисква.
Принцип 2. Интрига: не разкривайте цялата същност на идеята наведнъж до края, а я раздавайте на части
Насърчете ръководителя на отдела първо да спомене, сякаш небрежно, че има добра идея, че всички ще харесат и ще съживят работата. Да кажем на седмична среща, където присъстват всички подчинени. След казаното, оставете водача да спре и да не добавя нищо повече за идеята, но преминете към друг въпрос или прекратете срещата. Ако някой от служителите сам попита, каква всъщност е същността на идеята, тогава мениджърът може да отговори, че ще разкаже за това по-късно по-подробно, тъй като трябва да помисли за нещо друго. И тогава той може да издава информация на части, сякаш все повече и повече отваря завесата на мистерията.
Пример
Семьон Аронов, началникът на отдела за производство на материали за вътрешна декорация, в химическия производствен холдинг "Красные стени", каза на своите подчинени на среща, че има страхотна идея. Ако се внедри, ще бъде възможно да се изведе нов продукт на пазара, а за неговото развитие ще бъде възможно да се привлекат тези, които обичат да снимат и които имат красиви снимки. Служителите бяха заинтригувани, но ръководителят на отдела не разработи тази тема. На следващата среща служителите сами напомниха на шефа за неговата идея и попитаха каква е тя. Управителят отговори, че сега няма време да говорим подробно за това, но говорим за принципно нов тип тапети. След това хората все по-често започнаха да питат мениджъра за тапети. И колкото по-дълго мълчеше, толкова повече въпроси възникваха. Веднъж в разговор с един от подчинените си той небрежно каза, че е измислил как да направи 3D тапет. И още на следващата среща хората веднага започнаха да питат за 3D тапети: „Как да ги направя?“, „Не е ли скъпо производство?“, „Колко трябва да струват такива тапети?“, „Кой ще ги използва - само собствениците на частни апартаменти или компания? " Едва след като мениджърът разбра, че служителите са готови да възприемат информация за идеята, той направи презентация, в която бяха отговорени на всички въпроси