Качество на управлението на персонала и ефективност на обучението на служителите, дейности, ефективност,
Могат ли представителите на компанията, преминали обучението, да оценят сами качеството му?
Какви показатели са важни при оценяването на обучителен курс, как да ги изчислим?
Коментар на експерт от ITeam: Измерването на ефективността на индивидуалните курсове за обучение е само един от възможните подходи за оценка на качеството на обучението в дадена организация. Най-подходящо е, когато целта на обучението е да се развият „технически“ умения и способности.
Като правило в този случай на служителя се възлага доста пасивна роля в процеса на обучение - те идентифицират нуждите от обучение, избират вариант за обучение, присъстват на обучение, измерват резултата.
Съществува алтернативен подход за обучение и съответно за измерване на неговата ефективност. Пред лицето се очертава контур на корпоративните стандарти и се оценява цялостното съответствие с тези стандарти. Този подход е подходящ предимно в компании, където успехът зависи от личностните черти като цяло, а не от притежаването на тясна функционалност. В този случай изглежда съвсем адекватно, например решението да се разпредели определен бюджет и да се прехвърли на всеки специалист пълната отговорност за подготовката и изпълнението на собствената му учебна програма.
Консултант на ITeam Consulting Company
Алена Симонова
В LLC TK LINCOT обучението е разделено на краткосрочно (от 1 до 5 дни) и дългосрочно (няколко модула от по 3 дни). В зависимост от формата на обучение се използват различни методи за оценка на неговата ефективност и ефективност.
Особености на организацията на учебния процес
В началния етап въз основа на целите на предприятието и отдела се определят целите на обучението. Освен това компанията предприема следните стъпки:
- анализ на потребностите от обучение;
- дефиниция на целеви групи;
- планиране на програма за обучение;
- избор на методи на преподаване;
- анализ на обучаващи организации (обучители, учители), често се обявява търг за корпоративно обучение;
- осигуряване, организация на обучение;
- оценка на обучението.
Заместник-директорът по човешките ресурси контролира и координира всички етапи от организацията на процеса.
Оценка на ефективността на обучението
Методите за измерване на ефективността на краткосрочното и дългосрочното обучение са различни. В първия случай оценката се основава на информация относно придобитите знания и умения, практическата стойност на това събитие, получена от служителя, завършил обучението и непосредствения ръководител. След завършване на дългосрочното обучение задължително се оценява ефективността и ефективността на служителя, който е посещавал семинари, курсове или обучения.
Критерии за изпълнение за краткосрочно обучение
1. Удовлетвореност на обучения служител.
За оценка, след обучение, служителите попълват специални въпросници (вж. Приложение 1) и ги предават на службата за управление на персонала, която анализира и изчислява изпълнението според този критерий, идентифицира причините за недоволството и прави заключения.
2. Ефективността на предложенията, отправени към студента за подобряване на неговите професионални умения, повишаване на ефективността на служителя, отдела, звеното или изпълнението на специална задача от този служител.
Служител, преминал обучение, представя предложения за усъвършенстване на дейностите (отдел, звено) за разглеждане от ръководството, като взема предвид придобитите знания, които се оценяват по отношение на ефективността. Друг вариант: кадровата служба, заедно с ръководителя, разработва специална задача в съответствие с целите на обучението. Крайният срок за завършването му е определен и резултатите се оценяват допълнително.
3. Удовлетвореност на мениджъра от ефективността на обучението.
Непосредственият ръководител попълва въпросника за ефективността на обучението (вж. Приложение 2), оценява в точки. Препоръчително е да направите това 2-3 седмици или месец след тренировка.
Обобщаване на оценката
Освен това се извършва анализ на получените данни (възможно е да се сравнят резултатите от удовлетвореността на студента и ръководството) и се правят заключения относно качеството на обучението. На последния етап се анализират всички данни и се дава окончателна оценка на ефективността на краткосрочното обучение.
За да обобщите оценката на служител, можете да използвате следната последователност от действия:
- оценява служителя по всеки критерий;
- изчислява ефективността за всеки критерий в проценти;
- зададено тегло - степента на важност на всеки показател за предприятието;
- оценява цялостната ефективност, получена от изчислението за всички критерии, като взема предвид значимостта;
- оценете ефективността на обучението за даден служител, като използвате формулата: