Изпитанието на багажа Evenimentul Zilei
Автор: AdamPopescu/Дата на публикуване: 27-07-2007 03:07
Объркването и хаосът на главното румънско летище „Анри Коанда“ (Отопени) правят възстановяването на изгубени куфари лош сън, от който пътешественикът се събужда с радостта от празника „набръчкан“ и след няколко дни се уморява както преди в отпуск.
Понякога виновниците са нискобюджетните авиокомпании, които нямат интегрирана система за проследяване на багажа, друг път вината е на двете компании за обработка на летище "Анри Коанда", тези, които се занимават с багаж, след като самолетът ги докара до дестинация.
Обикновено отговорността е на компанията, с която пътникът е извършил последния полет. Но пътникът, чиито куфари не са намерени, не знае кого да обвинява, тъй като всяка авиокомпания хвърля мъртвата котка в двора на останалите компании.
По стъпките на изгубени куфари
В повечето случаи багажът, обявен за изчезнал, е намерен, но процесът на търсене може да отнеме от ден до месец или може би повече. Ако пътешественикът е имал нещастието да пропусне полета, за който е имал билет, нещата се усложняват и пътната карта за изгубените неща в крайна сметка изглежда като паяк. Реконструирането на пътуване в света на изгубения багаж води до провал в 2% от случаите.
Първото действие, което пътникът предприема, когато установи, че багажът е имал различен маршрут от неговия, е да попита последната авиокомпания, с която е летял, казва Мадалин Тудор, говорител на Tarom. Пътуващият е насочен да подаде жалба до компанията GlobGround, която се занимава с възстановяване на изгубен багаж, където установява, че служителите тук търсят куфарите му в продължение на пет дни.
Ако не успее да намери багажа, това означава, че вещите му или не са достигнали местоназначението си, или вече нямат идентификационен етикет, „има 79 причини, поради които багажът може да не бъде намерен“, като служител на GlobGround.
В този случай пътникът се връща обратно до последната компания, с която е пътувал, където той трябва да направи друга жалба. Има много случаи и на този етап багажът остава непроследим, така че тези, които са летели с няколко компании за едно и също пътуване (например Букурещ - Атина, Гърция: полет на Таром; Атина - Никозия, Кипър: полет на Aegean Airlines), пристигат да подаде жалба до другата фирма.
Кой трябва да носи отговорност?
След празничното пътуване правите лудо пътуване през бюрокрацията, което не винаги завършва с намирането на куфари. Пътникът е изпратен на летището, където е сменил самолета, от Отдела за международни отношения там ще получи телефонни номера от офисите на "Lost & Found".
Ако багажът му не бъде открит, следват други телефони, обратно в страната, и предметите за търсене започват да се извиват. Пътуващият отново взема на свой ред всички авиокомпании и компаниите за възстановяване на багаж. Ако не успее да ги намери, може да поиска щети от последната компания, с която е летял.
В международния въздушен транспорт се прилага ограничението на гражданската отговорност, регламентирано от Варшавската конвенция, международен договор, който установява, че обезщетението не може да надвишава стойността от 20 USD за килограм, независимо от естеството на багажа или тяхното съдържание.
КАЗУС
Той възстанови куфара си само след месец
Един от пътниците, които щяха да загубят завинаги куфарите, с които са пътували, е актрисата Ярина Демиан, която в продължение на няколко седмици премина през изтощително търсене, завършващо с намирането на багажа едва след като пресата започна да попитайте компании на летището.
Приключението за възстановяване на багажа на Ярина Демиан започна сутринта на 26 юни, когато актрисата се завърна от пътуване до Палма де Майорка, Испания.
„На път за Букурещ трябваше да сменя самолета до Мадрид. Тъй като това летище е огромно, не успях да хвана полета на Таром, за който имах билет, и взех самолет на Blue Air, а когато пристигнах в Отопени, в 5 сутринта взех багажа си там, където не е! “, - казва тя възмутено. Той се оплака от изгубения куфар на гишето на GlobGround и не беше единственият човек в тази ситуация.
Iarina Demian направи над 50 обаждания
Следващите две седмици той прекара телефонни обаждания по телефона на всички компании, които биха могли да участват в изгубения куфар.
Изминаха повече от 15 дни, откакто тя направи първата жалба, телефонните обаждания, които тя направи, само я раздразниха още повече, защото тя беше прехвърлена от един чиновник в друг, от една компания в друга и изглеждаше, че всички са се отказали да търсят нейния багаж.
GlobeGround, Blue Air, Tarom, летище Мадрид, в търсенето й не е загубен офис и най-много я разстройва, че никой не поема отговорност за случилото се с нея.
Изгубеният багаж може да бъде намерен само за два дни
От момента, след две седмици усилия, изтощена и все по-безнадеждна, тя спря да зачервява телефонните линии, никой от компаниите на летището не й се обади. След това, почти месец след изчезването на багажа на актрисата, пресата започна да задава въпроси на летището, хората на компанията веднага умряха и издирването беше възобновено.
Само за два дни куфарът на Ярина Демиан беше намерен. „В моята ситуация има стотици хора, които не се сещат да се обадят на пресата, за да се оплачат от проблемите, които имат, и да загубят багажа си завинаги“, това притеснява актрисата.
„На 26 юни загубих куфара си, в продължение на 4 седмици никой не ми се обади от Tarom или GlobGround, където подадох жалби и изведнъж се събуждам, че на 24 юли, след като разказах историята си пред пресата, той ми се обади Самият директор Таром да ми каже, че ще се погрижи лично за проблема ми. И след два дни ми се обадиха, че е намерен куфар, който е малко оръфан и със счупена дръжка, така че без идентификационен етикет, който се оказа мой! И той беше в компания за обслужване, която обслужва други компании, освен тези, с които летях! “
ИЗСЛЕДВАНЕ В ЕВРОПА
British Airways, отрицателен рекорд за изгубени куфари
Сред националните авиокомпании в Европа British Airways се нарежда на първо място по загуба на пътнически чанти, с 16,9 загубени багажа на хиляда пътници, според проучване на Асоциацията на европейските авиолинии за последните три месеца на 2006 г. Също така сред първите KLM, Lufthansa, Air France и LOT (Полша).
Въпреки че не е имунизиран срещу оплаквания за загуба на куфари, Tarom е в тази класация сред най-сериозните авиокомпании, със само 7,5 загубени багажа на хиляда пътници. Air Malta - 3,5 багажа на хиляда - и Turkish Airlines - 3,4 загубени багажа на хиляда пътници се справят по-добре от нас. Изследването е проведено върху редица 22 компании.
Нашите препоръки
"Участниците във форума за либийски политически диалог постигнаха съгласие относно организацията на националните избори на