ИТ предприемаческа стойност за бизнеса, икономиката и живота
Бизнесът инвестира сериозно в ИТ проекти и тези разходи непрекъснато нарастват. И каква е възвръщаемостта на подобни инвестиции и как да я оценим? Все още няма категоричен отговор. Разпространено е мнението, че бизнес стойността на ИТ се определя от ползите от стойността на ИТ проект (увеличени приходи или по-ниски разходи или възвръщаемост на инвестициите). Но това е опростен подход. Каква е предприемаческата стойност на информационните технологии за бизнеса? Какво очаква бизнесът от тях и как да постигнат това, което искат? Кога е ефективен ИТ проект? Нека се опитаме да го разберем.
Съществуват различни подходи за определяне на стойността на ИТ. Зависи от задачите, които ИТ проектът е предназначен да решава. Например корпоративните ИТ помагат на топ мениджърите да изпълняват стратегически цели и бизнес планове, да намаляват рисковете и да получават ползи. Инвеститорите разчитат на рентабилността на проекта и възвръщаемостта на инвестициите. Мениджърите от средно ниво се надяват да осигурят качествена бизнес подкрепа в рамките на определен бюджет. Важно е продавачите (консултанти) да популяризират и продават собствени продукти и услуги.
За бизнеса ИТ проектите са инструмент за създаване и увеличаване на стойността. Бизнесът трябва да комерсиализира промените, които произвеждат тези проекти. И предприемаческата стойност за него са само промените, които подкрепят съществуващите конкурентни предимства и развиват нови. В тази връзка бизнесът очаква от шефа на ИТ (ИТ) план за комерсиализация на ИТ инициативи. Основният инструмент за такава комерсиализация е търговският бизнес модел (MBM). Помислете за нея.
За да се разбере как промяната може да доведе до конкурентно предимство, е необходимо да имаме не управленски, а предприемачески възглед за промяната. Нека го представим под формата на търговски бизнес модел, състоящ се от отговори на шест въпроса, характеризиращи областите на възможните промени.
1. Кой е клиентът на моя продукт?
2. Каква стойност създавам за него? Как ще използва моя продукт? За какво ще ми плати?
3. Как трябва да се създаде тази стойност?
4. Как мога да спечеля от това (стр. 1-3)?
5. Как мога да защитя създадената стойност и печалбата си от конкурентите (какви са моите конкурентни предимства)?
6. Как работи всичко (точки 1-5) за моята стратегия?
Отговорите на първите пет въпроса в „големи удари“ определят начина на живот на бизнеса. Бизнесът рядко отговаря на шестия въпрос, тъй като не винаги има ясна стратегия.
Посочените въпроси са основни във всеки бизнес план. След като сте получили отговори на тях, можете да разберете от какви промени се нуждае компанията. Това са въпросите, които са от първостепенен интерес за инвеститорите и превръщат идеите в иновации. Можете да правите промени с помощта на ИТ проект. Това ще ви помогне да преминете от старата KBM към новата, която е свързана с ИТ проекта като очаквания резултат и начина за постигането му.
В ИТ проекти KBM описва механизма за формиране и подкрепа на конкурентни бизнес предимства. В този механизъм трябва да бъдат вградени методи за оценка на бизнес ефекта от инвестициите в ИТ. Само тогава те ще придобият специфики, индивидуални за всяка компания. Предприемач, който се впуска в нов проект, не се интересува от точна оценка КОЛКО ще спечели, а от разбиране КАК ще го направи. В среда на висока несигурност са възможни само общи, груби оценки, основани на здравия разум, а не на сложни методи. KBM не е метод за оценка на идеи, а правило за тяхната комерсиализация. Подробният MSC (механизъм за комерсиализация на инициативата) ни позволява да детайлизираме тази оценка, да я моделираме и най-важното да проведем итеративен контрол дали се движим в правилната посока, когато реализираме такава инициатива.
За бизнеса този подход е обичайна практика. Разширяването му до ИТ помага за изграждането на диалог между ИТ директорите и бизнеса на познат език. Колкото по-високо е нивото на бизнес лидер, толкова повече той е потопен в предприемачеството, толкова по-добре разбира езика на KBM. Колкото по-ниско е нивото, толкова по-важен за него е езикът на бизнес процесите, регулациите и показателите. И това не са просто различни езици, те са различни мирогледи. Колкото по-мощни конкурентни предимства бизнесът иска да получи от ИТ, толкова по-радикални и мащабни промени трябва да бъде настроен. И те винаги ще бъдат свързани с високи разходи, време и рискове. Бизнес и ИТ отделите трябва да бъдат подготвени за факта, че когато се прилагат например системни промени, няма да е възможно да се справите с малък набор от управленски практики. Може да се изисква цял арсенал. Само класическото управление на проекти няма да е достатъчно. Ще трябва да овладеете софтуер или дори управление на портфолио проекти. В процеса на изпълнение на един ИТ проект могат да се появят други, които могат да дадат основния ефект.