Интернет бавно Можете да направите този център за консултации на потребители NRW

най-важното накратко

Ако вашата интернет връзка е бавна, трябва да проверите кабели, драйвери и други фактори.
Ако се окаже, че вашият доставчик не осигурява желаната производителност, направете регистрирани измервания на скоростта.
С това можете да поискате промяна на тарифата или дори да направите специално известие.

Потокът продължава да се прекъсва по време на футболното предаване. Когато се изтегли новата програма, лентата за напредъка обхожда с трудност. И при качване на документи за данъчната декларация, приемането се отказва поради изчакване. Интернет парализира в много домакинства - както показват оплакванията в консултантския център за потребителите в Северен Рейн-Вестфалия.

Тъй като интернет доставчиците често рекламират с висока "до" честотна лента, разочарованието е страхотно, ако рекламираните високоскоростни връзки не пристигнат. Тогава имате следните опции:

Изключете източниците на грешки

Не винаги е линията. Защото също остарелите драйвери на мрежовата карта, лошото WiFi приемане, твърде много бисквитки в браузъра, неправилни настройки на рутера, неподходящи кабели или антивирусни програми могат да забавят скоростта. Понякога старият трик за изключване и включване на интернет рутера помага.

Каква скорост е разрешена

В информационния лист за продукта доставчиците трябва да посочат скоростта на изтегляне и качване, която обикновено можете да очаквате от интернет услугата. Трябва да сте информирани за този документ, наред с други неща, преди да сключите договора. Обикновено се предлага и на уебсайта на доставчика. Ориентировъчните стойности, дадени в информационния лист за продукта, са критерий за определяне дали договорената скорост действително достига до клиента.

Измерете правилно

Федералната мрежова агенция предлага измервателен инструмент за широколентово измерване.de за проверка на скоростта на сърфиране. Пощенският код, името на доставчика и резервираната тарифа, както и максималната скорост на трансфер на данни, посочена в информационния лист за продукта, са ключът към тестването на текущите скорости на трансфер при изтегляне и качване. В края има подробен дневник, който записва всички съответни отклонения на данните и документите от максималните стойности. Резултатите от измерването трябва да бъдат запазени като разпечатка или екранна снимка. Федералната мрежова агенция препоръчва 20 измервания в два различни дни в еднаква степен (поне десет измервания на ден), за да може да се докаже постоянна недостатъчна ефективност. Важно: Компютърът трябва да бъде свързан към рутера с мрежов кабел, за да се измери правилно интернет връзката.

Ние се занимаваме с инструмента по-подробно в Въпроси и отговори за бавни интернет връзки.

Отклонения с последици

Ако действителната скорост на интернет се отклонява значително, непрекъснато или редовно от договорената, договорено гарантираната услуга няма да бъде изпълнена. След това можете да поискате коригиращо действие от доставчика. Федералната агенция за мрежи посочва три изисквания за това:

Ако 90 процента от договорената максимална скорост не се достигне поне веднъж в продължение на поне два дни за измерване,
ако нормално достъпната скорост не е постигната при 90 процента от измерванията
или ако не е достигната договорената минимална скорост поне два дни за измерване.

Настоявайте за коригиращи действия

Ако интернет връзката е очевидно по-лоша от договорената, трябва да уведомите писмено доставчика си за проблема и да определите разумен срок за отстраняването му. Обикновено са достатъчни две седмици. Ако скоростта остава зад договорената или ако е технически невъзможно доставчикът по местоживеене да предоставя постоянно договорените услуги, договорът може да бъде прекратен по причина.

За примерни писма и други обяснения как най-добре да продължите, вижте въпросите и отговорите относно бавните интернет връзки.

Промяна на тарифата като изход

Ако вашата телефонна компания предлага и по-ниски тарифи, които предлагат измерената по-ниска скорост от самото начало, трябва да поискате съответна промяна на тарифата или корекция на договора. Уверете се, че минималният период на договора от 24 месеца не започва отново и че няма разходи за промяната. Освен това трябва да разберете дали други доставчици предлагат интернет услуги във вашето местоположение и, ако е необходимо, да превключите там.