Информация от първа ръка
Предаването на определена информация според принципа „от уста на уста“, тоест т. Нар. „От уста на уста“ е най-древният начин за тяхното разпространение. Въпреки липсата на статут на „официални данни“ и често поради това слуховете могат да помогнат за подобряване на репутацията на компанията, привличане на нови клиенти, партньори, служители, както и за укрепване на лоялността на персонала. Разбира се, всичко това е възможно при условие, че неформалната радиостанция се управлява правилно.
бърза доставка
Основните фактори, формиращи ефекта на „от уста на уста“, са обичайните за хората качества, като общителност и любопитство, плюс зависимост от общественото мнение. „От уста на уста съществува отдавна. Някога слуховете и мненията бяха основният източник на информация. Човек често е склонен да се доверява на рецензии от неформални източници ", казва Валерия Дворцевая, генерален директор на VIZAVI Consult, и дори цитира учебника Грибоедов в подкрепа на думите й:" Не съм го казал, други казват ... Е, това е, вярвайте против волята си. ".
Освен това човек е склонен не само да вярва, но и да докладва, да споделя информация с другите. Ето защо не е изненадващо, че съобщенията за дейността на компанията се разпространяват не само по официални канали, но и чрез слухове. „Причините за появата от уста на уста са съвсем естествени. Няма спасение от желанието на служители или клиенти на компанията да обсъждат събитията, които се случват вътре в нея, да споделят своята гледна точка с колеги и да оценяват определени аспекти от живота на компанията “, казва Мариана Румянцева, ръководител на отдел„ Реклама и PR “. блок на агенцията за подбор на персонал за контакт.
Партньор на агенция Михайлов и партньори. Управление на стратегическите комуникации ”Сергей Топилин обръща внимание на факта, че скоростта и мащабът на разпространението на информация чрез уста на уста зависи главно от степента на нейното значение. Например, новината за възможно намаляване на заплатите ще се разпространи в организацията в рамките на няколко часа, а информацията за предстоящата продажба на компания, например, може да стане известна не само на нейните служители и клиенти, но и на широка аудитория на медиите за по-малко от половин ден. „По принцип от уста на уста се разпространяват предимно неофициална информация и слухове. Между другото, за да се изчисли скоростта на разпространение на слуха, има специална формула: скоростта е равна на важността на информацията за аудиторията, умножена по невъзможността да се провери тази информация “, шегува се Сергей Топилин. „Трябва да помним, че когато устата на устата работи, негативната информация се разпространява много по-бързо от положителната информация“, добавя сериозно Валерия Дворцевая.
Корпоративно радио
Каналът от уста на уста, който разпространява различна информация за компанията, може да бъде разположен както вътре в стените, така и отвън. В първия случай „дискови жокеи“ са служители, които обсъждат новините за организацията и техните възможни последици. Сергей Топилин изброява няколко причини за появата на неформални канали в организацията: „Първо, в компанията винаги работят хора, които, както знаете, обичат да общуват помежду си. Освен това почти винаги личните контакти не съвпадат с йерархичната структура на организацията. Ето защо в компанията се появява система за разпространение на слухове. Второ, понякога бизнесът изисква мениджърите да вземат определени решения, които могат да противоречат на интересите на обикновените служители. Разбира се, подобни събития не остават без дискусия. Случва се също така да има сериозна информационна пропаст между висшия мениджмънт и служителите на компанията. В тази ситуация сред персонала се появяват т. Нар. Неформални лидери на мнение, които започват да „играят своята игра“, насочена към постигане на лични интереси и култивиране на собствената си роля на „душата на компанията“. Според Мариана Румянцева най-ефективният начин за управление на информацията в рамките на компанията е правилната организация на работата с персонала, тоест изграждането на честни, прозрачни и коректни отношения в екипа. Сергей Топилин е съгласен с това мнение. Той също така казва, че е важно редовно да се разпространява официална информация сред служителите чрез корпоративния уебсайт, вестник, лични писма на мениджъри или по време на срещи и срещи. „Винаги, когато е възможно, не трябва да се опитвате да задържате определена информация от персонала. Колкото повече усилия полагат за запазване на тайната, толкова по-лошо ще се окаже тя. Много по-добре е да не скривате проблема, а да намерите начин да включите екипа в решаването на общи трудности. Всъщност както акционерите в бизнеса, така и обикновените служители имат една обща задача - да бъдат по-ефективни “, каза той.