Хотелски маркетинг Как да отговоря на положителни отзиви на клиенти
Ако тази статия ви е харесала, споделете я с приятелите си, като кликнете тук:
Може да изглежда малко странно да отделите време за отговор на този въпрос - тъй като ако клиентът е доволен и е доказал това с положително мнение и оценка, всъщност вече нямате повече общо с него, това не е вярно.?
ПОСЛЕДВАЙ НИ
Въпреки че е факт, че отговорът на отрицателни отзиви е важна част от онлайн обслужването на клиентите (по-конкретно, обработката на отзиви във Facebook, TripAdvisor и други профили), възниква въпросът: защо доволните клиенти трябва да се третират отделно?
Защото всяко положително мнение е възможност за марката. Често можете да използвате тези отзиви в промоционалните си кампании. И ако хората видят, че цените положителните мнения на другите, по-вероятно е и те да бъдат надарени с него.
И така, как да благодарите правилно на тези отзиви? Да видим…
"Благодаря ти!"
Тук не става въпрос само за добри обноски. Също така е важно да покажете колко много означава за вас, че клиентът е поел умората и е отделил време да сподели своя положителен опит с вашия продукт или услуга.
Съсредоточете се върху положителните страни
Има ли нещо в специално представеното мнение на клиента? Какво наистина хареса? Намерете това нещо в текста и след това го споменете във вашия отговор. По този начин заинтересован клиент може да види по-късно колко популярен е конкретен продукт, услуга или просто функция.
Покажете, че искате да се подобрите
Най-доброто никога не трябва да бъде достатъчно добро. Ако искате да извлечете максимума от бизнеса си, трябва да се възползвате от всяка възможност, за да научите повече за това какво би могло да се подобри. Дори оценки от 4-5 звезди могат да скрият такива възможности - просто попитайте в отговора си какво мисли клиентът, за да направите въпросния продукт, услуга и т.н. още по-добри.