Хората обичат да купуват, не обичат да ги продават
Биографична информация: Власов Виталий Юриевич
Успешният бизнес винаги се гради върху сериозен предприемачески подход. Няма изключения. Ако искате друг пример, потвърждаващ тази аксиома, запознайте се с корпоративната култура на компанията, създала мрежа от аптеки „Pervaya Pomoshch“ в Санкт Петербург. Изглеждаше, че аптеките в стила на д-р Пел, че на Василевския остров в Санкт Петербург, където експозицията на музея все още е активна, веднъж завинаги са били утвърдена форма на търговия с наркотици. Разговорът между "Конкуренцията и пазарът" с Виталий Власов, генерален директор на компанията "Первая помощ", убеден, че духът на предприемачество в традиционния аптечен бизнес може да донесе впечатляващи резултати.
- Виталий Юриевич, във всяка от многото ви аптеки „Първа помощ“ веднага поразява окото с висок стандарт на дизайн и голяма площ на търговския етаж, свободен достъп до лекарства, а консултантите по продажбите говорят за целта на стоките по приятелски начин. И особено - че самите продукти на вашите аптеки насърчават здравословен начин на живот. Не е останала и следа от непрезентабилни аптеки. „Първа помощ“ - това ли е видимото въплъщение на учението на Филип Котлър - маркетинг? С колко се увеличават приходите, когато създавате технологична компания като вашата?
- Фармацевтичният пазар в Санкт Петербург се развива бързо и то много по-бързо, отколкото в Москва. Ако в столицата има една аптека за 10 000-15 000 граждани, то ние имаме за 5000. Въпреки това все още има опашки в повечето аптеки. Стигнахме до извода, че са необходими фундаментални промени. Затова в началото на годината поръчахме независимо проучване на фармацевтичния пазар в Санкт Петербург. Резултатите от маркетинговия анализ ясно показаха, че пазарът чака аптеки на самообслужване. Съгласете се, много по-приятно е да купувате стоки бавно, като имате възможност да се запознаете задълбочено с продуктите. Предложихме собствен формат за такива мега-аптеки - фармацевтични пазари. Със сигурност мога да кажа, че се справихме чудесно. Абсолютно всичко е добре обмислено - от цвета на стените и ексклузивното оборудване до прецизната търговия и допълнителен набор от услуги. Местоположение - само места, удобни за гражданите, като правило, по пътеката „дом - работа“. За разлика от повечето градски аптеки, Pervaya Pomoshch обръща специално внимание не само на лекарствените продукти, но и на парафармацевтиците (здравни продукти) и лечебната козметика. Резултатите от работата на фармацевтичните пазари не закъсняха. Аптека с традиционно затворено оформление се посещава от 200-300 души на ден, а нашите аптеки - около 1000. Ясно е, че това се отразява в печалбите. Приходите на всяка от нашите аптеки с отворен достъп са поне 30% повече от тези с затворена аптека. С други думи, отваряйки аптеки, ние хващаме две птици с един камък: гарантираме значително увеличение на печалбите и предоставяме на жителите на Санкт Петербург аптеки с европейски стандарт с разширен асортимент и допълнителен набор от услуги. Между другото, наскоро се случи интересен инцидент. Познати топ мениджъри на московски фармацевтични вериги зададоха въпроса, какви чудесни аптеки имате, които дори нямате в Париж? Имайте предвид, че в Москва има аптеки с отворен достъп на всяка крачка. Нашият френски партньор, водещ специалист във френската лаборатория за козметика, който посети аптечния пазар на Владимирски проспект през пролетта, разказа пред москвичи за аптека „Первая помощ“. Оказва се, че Париж не винаги диктува модата.