Herbalife, персонализирано хранене 2
В продължение на близо 40 години Herbalife Nutrition спечели благодарение на висококачествени продукти и авангардни хранителни съвети. През последните години марката се зае да премахне праха от директния маркетинг, като се фокусира върху дигиталния. Benoît Haecker, управляващ директор, ни разказва повече за 360-градусовата подкрепа, която марката е въвела за своите клиенти, и промените, които това носи в професията на дистрибутора.
Можете ли да ни кажете повече за Herbalife Nutrition ?
Herbalife е компания за хранителни продукти - хранителни добавки и заместители - която помага на своите клиенти да подобрят храненето си и да водят активен начин на живот. Създаден е през 1980 г. в Лос Анджелис и присъства в повече от 90 страни по света. От 2013 г. насам имаме кумулативен растеж от над 150%. Това, което ни отличава, е качеството и високите стандарти на нашите продукти, както и отношенията между нашите дистрибутори и клиенти. Това е индивидуална и лична връзка. Ето защо избрахме да не се разпространява в супермаркети или аптеки.
Кои са вашите клиенти ?
Обръщаме се към 3 клиентски профила:
- Хора в търсене на благосъстояние, които искат да намерят повече енергия, по-добра форма благодарение на по-добрата диета.
- Тези, които искат да контролират или да отслабнат. Ние не предлагаме диета, а по-балансирана диета, подкрепена от нашите продукти, както и постепенно връщане към практиката на физическа активност.
- Спортисти с нашата специална гама за спортисти, които имат специфични хранителни нужди.
Как работят вашите дистрибутори ?
Ние работим в директни продажби. Нашите дистрибутори не продават непременно от дома, но имат пряка и уникална връзка със своите клиенти. Може да се прави под различни форми и на различни места.
Отдавна практикуваме изключително продажби на домове и искахме да модернизираме метода си на работа. С бума на пазара за млади хора под 30 години, както по отношение на продукта, така и по отношение на дистрибуцията, ние се опитахме да се пренасочим и да се адаптираме към тази цел и към времето. Ето как започнахме да използваме социалните медии все повече и повече. Обучихме нашите дистрибутори как да ги използват с техните клиенти. Създадохме истинска връзка с клиента чрез мрежи, физически срещи у дома или в специални пространства, като Уелнес центрове, където смесваме храненето и спорта. По този начин ние запазихме ДНК на директните продажби с взаимоотношения между хората и персонализирано проследяване. В началото стратегията за социалните медии беше въведена за младите хора, но сега осъзнаваме, че тя засяга всички поколения. Тези методи бяха бързо оценени и възприети от дистрибуторите и клиентите. Секторът се модернизира и Herbalife е активен играч.