ГЛАВА 6 ПРЕПОРЪКА НА ПРАВА НА ПАЦИЕНТА И ПЕРСОНАЛ, ЗАДЪЛЖЕНИ В ГРИЖИ ЗА ПАЦИЕНТА
Текст на ГЛАВА/РЕФЕРЕНЦИЯ 6 ПРАВА НА ПАЦИЕНТА И .- персонал, участващ в грижата за пациента
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
„Права на пациента и комуникация“ (CPD)
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
СТАНДАРТ 1 DPC 1 Вписан е стратегическият план на институцията
разпоредби относно правата на пациентите
СТАНДАРТ 2 DPC 2 Правото на медицинска помощ е гарантирано
СТАНДАРТ 3 DPC 3 Пациентът и роднините са информирани
относно условията на хоспитализация
СТАНДАРТ 4 DPC 4 Информацията за пациента е съобразена
СТАНДАРТ 5 DPC 5 Планът за лечение и разследване се базира
по информираното съгласие на пациента
СТАНДАРТ 6 DPC 6 Трябва да се спазват грижите
поверителност и достойнство на пациента
СТАНДАРТ 7 DPC 7 Право на пациента на неприкосновеност на личния живот
информацията и поверителността се зачитат
СТАНДАРТ 8 CPD 8 Пациентите се възползват от всички услуги
медицинска и парамедицинска помощ
СТАНДАРТ 9 DPC 9 Институцията има система за поемане
и разрешаване на жалби и/или оплаквания
СТАНДАРТ 10 CPD 10 Политиката на институцията търси съответствие
правата на пациента, информация и
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
Стратегическият план на институцията има разпоредби относно правата
Критерии Начини за проверка на изпълнението на критерия
Институцията информира персонала и пациентите за правните разпоредби относно правата на пациента
- правата и задълженията на пациентите, изложени в зони, достъпни за пациенти/роднини. - правилата, които пациентът трябва да спазва по време на хоспитализация, изложени в зони, достъпни за пациентите. - програма за обучение за познаване и спазване на правата на пациентите за персонала - брой пациенти, които заявяват, че са били информирани за правата си от общия брой на изследваните пациенти - изпълнени предложения, свързани с правата на пациентите, издадени от управителния комитет през последната календарна година - задължението да се спазват правата на пациента, записани във вътрешните разпоредби. - брой пациенти, които заявяват, че са били информирани за правата си чрез приложен стандарт FO за общия брой анкетирани пациенти - брой пациенти, които заявяват, че са били информирани за правата си устно от лекаря/медицинската сестра на общия брой анкетирани пациенти - стандартизирани формуляри за правата и задълженията на пациентите, налични в отделението.
Информацията за основната ориентация се сигнализира правилно от външната и вътрешната страна на институцията
- съществуващи указания/информационни знаци в двора на болницата. - компания с името на болницата, отвън, видима през нощта. - показан е сугестивен план на институцията (карта). - телефонният номер за ангажименти на интегрираната амбулатория, показан на раздели. - значка с еднакъв дизайн, четливо изписана с име и професия. - стая за хоспитализация, лесно достъпна и видимо обозначена, както през деня, така и през нощта.
01.03 Институцията е загрижена информацията от интерес да бъде публично оповестена
- уебсайтът на институцията функционира и първият начин за достъп до страницата е на румънски език. - тарифите за медицински консултации и анализи, които не са възстановени от здравноосигурителната компания, показани на уебсайта. - номинален списък на медицинския персонал и неговия професионален клас от всяка медицинска услуга, показан на уебсайта на болницата. - телефонен номер за срещи, показан на уебсайта. - електронен адрес за контакт за въпроси и известия, показан на уебсайта. - информация относно бр. на пациентите, лекувани годишно, показвани на уебсайта. - информация относно бр. на параклиничните изследвания, извършвани годишно, показвани на уебсайта.
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
- информация за болничните заведения, показана на уебсайта. - информация за партньорски институции по различни програми, показвана на уебсайта. - информация за програмите, в които институцията е страна, показана на уебсайта. - информация за асоциации за следболнична помощ и помощ, показана на уебсайта. - информация относно бр. на годишните консултации, показвани на уебсайта. - представяне на извънболнични медицински услуги, изложени на уебсайта. - информация за това как пациентите имат достъп до болницата (автомобил, обществен транспорт, пешеходци), показана на уебсайта. - информация за освобождаване от отговорност, показана на уебсайта.
Институцията предоставя на пациентите и посетителите регистър на оплакванията и предложенията
- регистър на жалбите и уведомленията, достъпен. - установен достъп на пациенти/роднини/посетители до регистъра на предложенията, жалбите и уведомленията чрез специфични разпоредби. - отговорен за редовното събиране на жалби и оплаквания, назначени с решение (за цялата болница или всяко отделение) - жалби или оплаквания на пациенти и/или нает персонал, обработени статистически. - брой жалби на пациент или пациент на общ брой пациенти или роднини през последната календарна година - информират се сектори на дейност, свързани с жалби или оплаквания.
Институцията прилага други средства за постигане на този стандарт
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
Правото на медицинска помощ е осигурено недискриминационно No. Не.
Критерии Начини за проверка на изпълнението на критерия
Институцията осигурява подходящи грижи при всички спешни случаи
- осигурена достъпност за линейки. - брой насочвания към други дежурни болници през последната календарна година - брой спешни пациенти на брой приети дежурни пациенти, през последната календарна година - индикатор "средно време за изчакване за случаи, представени в караулната стая (минути до при специализираната консултация) ”, използвана за оценка на охранителната служба/UPU/CPU. - прилага се процедура за управление и намеса при извънредни ситуации с множество случаи. - среден брой минути от представянето на пациента до започването на специализираната консултация в караулната стая по общ брой хоспитализации през последната календарна година - протокол за парентерално хранене, включително начин за получаване на съгласието на пациента/собственика за тази терапевтична маневра. - внедрена процедура по отношение на интервенцията при възникнали спешни случаи при хоспитализирани пациенти.
02.02 Правата на хората със специални нужди са спазени
- има асансьори за достъп до всеки етаж на болницата. - места за паркиране, предназначени за хора с двигателни увреждания, запазени и сигнализирани с международен знак. - специални индикации относно попълването на въпросника за оценка на удовлетвореността на пациентите за ситуациите на педиатрични или безразборни пациенти, временни или постоянни (състояния в кома, психиатрични отделения и др.), съдържащи се във въпросника за оценка на удовлетвореността на пациентите. - прилага се процедура и правила за поведение в случай на пациенти под въздействието на психоактивни вещества, лечения или зависимости. - прилага се процедура, правила за поведение и безопасност за пациентите в периода на задържане.
Институцията прилага други средства за постигане на този стандарт
Splaiul Independenței бр. 202A, сектор 6, Букурещ 060022 Тел: +40 21 211.52.75, факс: +40 21 211.51.05
Пациентът и роднините се информират за условията на хоспитализация
Nr. crt. Критерии Начини за проверка на изпълнението на критерия
Институцията отговаря на условията за комуникация с пациенти
- централизатор със служители в болница, които знаят чужди езици. - договор/споразумение с упълномощени преводачески компании за пациенти, които не говорят румънски език, през завършената календарна година.