Гласови асистенти, нов канал за връзки с клиентите - MBA MCI

Със сигурност не е убягнал от вашето внимание: гласът бързо се превръща в следващата цифрова революция. Това се случва главно чрез гласови асистенти.

Гласовите асистенти, достъпни само на нашите смартфони от пристигането на Siri през 2011 г., сега са разположени на малки свързани високоговорители, които се множат в много домове (особено в САЩ).

Те започнаха да пристигат във Франция от 2 години и се борят там, въпреки екзистенциалните въпроси, които всички французи си задават относно поверителността на личните си данни.

Те дори започват да присъстват в хотелите и на работното място.

Какво представляват гласовите асистенти ?

Тези малки шушулки съдържат програми за разпознаване на глас (CLN), които благодарение на изкуствения интелект „разбират“ изреченията, произнесени от потребителя и са в състояние да отговорят и да дадат решения на последния.

В САЩ те вече са широко приети от населението. Изчислено е, че до 2020 г. (следващата година!) 75% от домакинствата ще бъдат оборудвани.

Във Франция и в Европа сме по-плахи с "само" 28% от домакинствата, използващи технологии за гласова помощ.

19% от френските потребители на интернет стартираха гласово търсене през 2018 г. Това не е много, ако сравним например с италианци (30%), испанци (27%) или британци (26%).

Изчислено е също така, че само 3,2% от френските потребители на интернет (1,7 милиона) имат свързан високоговорител.

Google Home от Google (20% от пазара) и Alexa от Amazon са най-известните и най-използваните.

Защо тази лудост ?

Една дума: ЛЕСНО. Доброто може да бъде две: СКОРОСТ. Но става въпрос за едно и също нещо. Потребителите на интернет, потребителите и гражданите вече не искат да си губят времето и не искат да усложняват живота си.

Използването на разговорен интерфейс е толкова лесно! Просто обсъдете !

Докато използването на приложение, например, изисква известни усилия: намиране на приложението, инсталиране, научаване как да се използва, създаване на акаунт ... Това е много по-дълго и по-сложно .

Това, което трябва да се запомни от тези няколко цифри, е експоненциалният ръст на гласовото търсене като цяло, по-специално на свързаното оборудване за високоговорители, и средният процент на удовлетвореност на потребителите: 70% за французите.

Ако използването на гласови асистенти (чрез свързани високоговорители) остава доста основно за момента:

67%: Слушане на музика
59%: Знаете времето
57%: Изследвайте
37%: Търсете продукти за закупуване

Тази нова област на изкуствения интелект е огромен лост за подобряване на връзките с клиентите. Главно чрез намаляване на триенето в пътуването за покупка и подобряване на общата удовлетвореност на потребителите.

Фирмата OC&C Strategy изчислява, че до 2022 г. v-commerce (гласова търговия или гласова търговия) може да достигне 40 милиарда долара оборот в световен мащаб.

Например в туристическия сектор няколко компании вече са разработили „умения“ с Alexa (Amazon), което позволява да се търси и резервира пътуване, просто като се попита.

Това е особено в случая с Virgin Holidays. Няколко въпроса/отговора и можете да отлетите до края на света !