Гаранции - Попитайте експерта - ECC Румъния

1. Гаранция на продукта

Каква е гаранцията и кои са продуктите, които могат да се възползват от гаранцията?

Гаранцията може да бъде законовото задължение на продавача (правна гаранция за съответствие) или някакво задължение, поето от продавача или производителя (търговска гаранция) към потребителя, без да се изискват допълнителни разходи, възстановяване на платената от потребителя цена, ремонт или подмяна на продукта закупен, ако не отговаря на условията, посочени в гаранционните декларации или свързаната реклама.

Закон № 449/2003 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции, с последващи изменения и допълнения, урежда аспекти по отношение на продажбата на продукти, включително тези, направени по поръчка, и свързаните с тях гаранции, за да се осигури защита на потребителите. Законът се прилага и за продажба на употребявани продукти, както и на трайни продукти, спечелени в томболи, състезания или възложени безплатно от търговеца.

В категорията на продуктите трябва да се отбележи, че по силата на закона №. 449/2003 трайните стоки и нехранителните продукти, които сега се използват, вече нямат различен правен режим, всички продукти - независимо дали говорим за автомобили, обувки, домакински уреди, дрехи, аудио, видео оборудване или просто зрели - те ще се подчиняват на същите правила.

Съществуват обаче и някои категории продукти (изключения), за които правилата, установени от Закон №. 449/2003, както следва:

стоки, продадени след конфискация, в изпълнително производство или въз основа на акт, издаден от съдебните органи;
водата;
газове, които не са опаковани в ограничен обем или във фиксирано количество;
електричество.

2. Правна гаранция за съответствие

Гаранцията за съответствие е задължителна?

Гаранцията за съответствие е правно обвързваща за оферента. Договорни клаузи или споразумения, сключени преди липсата на съответствие, се познават от потребителя и се съобщават на продавача, което ограничава или премахва, пряко или косвено, правата на потребителите, предвидени в Закон №. 449/2003, са нищожни.

Когато даден продукт се счита за съвместим?

Продавачът е длъжен да достави продукти, които са в съответствие с договора за покупко-продажба, независимо от формата, в която е сключен, устно или писмено.

Счита се, че даден продукт съответства на договора за покупко-продажба, ако са изпълнени кумулативно следните условия:

а) продуктът отговаря на описанието, направено от продавача, и има същите качества като продуктите, които продавачът е представил като проба или модел;

б) продуктът отговаря на определена цел, поискана от потребителя, цел, известна на продавача и приета от него при сключване на договора за покупко-продажба;

Липсата на съответствие отчита онези ситуации, в които продавачът не спазва задължението си, поето от сключения договор за доставка на потребителя на продукта, адаптиран към целта, поискана от него. Тази ситуация отчита случаите, в които потребителят се нуждае от продукти с определени характеристики, и за да ги получи, той трябва да сключи договор, с който икономическият агент се задължава или да произвежда продукт с тези характеристики, или да модифицира продукт, за да им даде характеристиките, желани от потребителя.

в) продуктът отговаря на целите, за които обикновено се използват продукти от същия тип;

Липсата на съответствие в този случай се вписва идеално в понятието за дефект, с други думи, продуктът не работи както трябва, например фризерът не замръзва, обувките се чупят при първо износване, двигателят на пералната машина не върти ваната, крушката гори след пет минути от инсталацията и т.н.

г) представя нормални параметри за качество и производителност, които потребителят може разумно да очаква, предвид естеството на продукта и публични изявления относно действителните му характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, по-специално чрез реклама или надпис върху етикета на продукта.

В този случай липсата на съответствие се оценява въз основа на два елемента, а именно естеството на продукта и продуктовите декларации, направени по-специално чрез реклама или върху етикета.

Липсва и съответствие в следните две ситуации:

а) продуктът, закупен от потребителя, е неправилно инсталиран от продавача, при условие че инсталацията е предвидена в договора като задължение на продавача;

б) продуктът, предвиден да бъде инсталиран от потребителя, е инсталиран неправилно от потребителя поради недостатъци в инструкциите за употреба.

Каква е продължителността на правната гаранция за съответствие?

Срокът на правната гаранция за съответствие е 2 години и се изчислява от датата на доставка на продукта.

За използваните продукти продавачът може да се съгласи да намали срока с 2 години, но не по-малко от една година от датата на доставка на продукта.

Срокът на правната гаранция за съответствие, в случай на трайни продукти със среден срок на годност по-малък от 2 години, се намалява до този период.

Какво означава презумпцията за несъответствие?

Презумпцията за несъответствие предполага разглеждането на продукта като липсващ в качеството и производителността след закупуването. По този начин всяко несъответствие, възникнало в рамките на 6 месеца от датата на доставка на продукта, се счита, че е съществувало към момента на доставката.

За да се приложи презумпцията за несъответствие, продавачът трябва да бъде информиран в рамките на 2 месеца от датата, на която потребителят го е намерил, но не по-късно от 6 месеца след датата на доставка на продукта.

Извън 6-месечния период потребителят може да използва двумесечния период, в рамките на който трябва да информира продавача за несъответствието (период, който тече от датата, на която потребителят е установил несъответствието) до изтичането на 2-годишния период. В този случай потребителят трябва да докаже, че продуктът не е спазил доставката. Ако потребителят не уведоми продавача в този срок, той вече няма да може да поиска обезщетение за липсата на съответствие.

Съгласно презумпцията за несъответствие задължението да се докаже, че продуктът не е несъответстващ при доставката принадлежи на продавача, а не на потребителя. Това правило обаче е валидно само в рамките на 6 месеца от датата на доставка на продукта.

Презумпцията за несъответствие не може да се позовава, когато:

е несъвместимо с естеството на продукта - това обикновено се отнася за продукти със срок на годност по-малък от 6 месеца, например храна;
е несъвместим с естеството на липсата на съответствие - липсата на съответствие е причинена от неправилно използване на продукта от потребителя или от нормално износване на продукта (например обувки, облекло).

3. Търговска или конвенционална гаранция - договор за гаранция

Изисква се търговска гаранция?

Търговската или конвенционалната гаранция е гаранцията, която продавачът или производителят предоставя доброволно при условията, установени от него и която, след като бъде предоставена, става правно обвързваща.

С оглед на тази разпоредба се изискват някои разяснения:

имаме работа с договор, сключен между продавача или производителя, от една страна, и потребителя, от друга страна, чрез който продавачът/производителят поема безплатно задължението да гарантира, че продуктът, продаван на потребителя, отговаря на условията, посочени в декларациите гаранция или свързана реклама и по друг начин върнете стойността, поправете или заменете продукта;
гаранцията, предвидена в Закон №. 449/2003 е от правна същност договорна гаранция, известна също като конвенционална или търговска гаранция. Необходимо е да се направи подобно разяснение, за да се предотврати объркване с други видове гаранции, но също така да се установи точно неговото място в румънското гражданско право.

Когато договорът за гаранция се счита за сключен?

Сключването на договор за гаранция не е задължително за продавача/производителя, освен ако той не направи някои изявления относно възможна гаранция или не спомене предоставянето на такава търговска гаранция в рекламата, направена за продукта.

Моментът на сключване на договора, в случай че продавачът/производителят има такива публични изявления, се счита за момент на сключване на договора за покупко-продажба, тъй като потребителят приема едновременно офертата относно търговската гаранция.

Ако няма такива публични изявления, моментът на сключване на договора е моментът на приемане от потребителя на офертата на продавача/производителя.

Може да изиска от потребителя да предостави на продавача писмено споразумение за гаранция?

Законът не предвижда конкретна форма за договора за гаранция. Въпреки това, по искане на потребителя, договорът трябва да се предложи в писмена форма или на какъвто и да е траен носител. Това може да стане под формата на самостоятелен документ - гаранционното удостоверение.

В случай на трайни продукти, гаранционният сертификат е задължителен, дори ако не се предлага търговска гаранция.

Какво е съдържанието на гаранционния договор? Той е задължителен?

Първо, търговската гаранция трябва да съдържа информация за правата на потребителя, предоставени му от закона, и ясно да посочва, че тези права не са засегнати от предоставената гаранция. Тези споменавания могат да бъдат формулирани по общ начин, като например правата на потребителите са тези, предвидени в Закон №. 449/2003, особено чл. 9-14 или могат да бъдат изброени чрез възпроизвеждане на членовете на закона в търговската гаранция.

Декларацията, че вашите права като потребител не са засегнати от търговската гаранция, трябва да бъде изрично посочена.

На второ място, търговската гаранция трябва да съдържа клаузи, отнасящи се до:

елементи за идентификация на продукта;
гаранционен срок;
начините за осигуряване на гаранцията - поддръжка, ремонт, подмяна;
името и адреса на продавача;
име и адрес на специализираното обслужващо звено.

И накрая, търговската гаранция трябва да бъде написана с прости и лесни за разбиране условия. В тази връзка, като се има предвид, че става дума за договор, сключен между търговец и потребител за предоставяне на услуги, търговската гаранция трябва да отговаря и на разпоредбите на Закон №. 193/2000 относно клаузи за злоупотреба в договори, сключени между търговци и потребители.

Трябва да се отбележи, че липсата на тези задължителни елементи не влияе върху валидността на търговската гаранция. По този начин, в случай на пропуск на тези елементи, търговската гаранция остава валидна. В този случай потребителят може да използва декларациите, направени от продавача/производителя, и може да изиска от продавача да спази задълженията, посочени в тези декларации.

Продавачът може да ограничи предоставените от закона права на потребителя?

Както видяхме по-горе, търговската гаранция трябва изрично да посочва, че предоставените от закона права на потребителите не се засягат от предоставената търговска гаранция.

Като засилване на този аспект, законът забранява договорни клаузи или споразумения между продавача и потребителя, преди липсата на съответствие да бъде известна на потребителя и съобщена на продавача, което ограничава или премахва, пряко или косвено, правата на потребителите, предвидени в закона. Такива договорни клаузи или споразумения са поразени от абсолютна недействителност.

Може ли потребителят да избере правната гаранция за съответствие, когато продуктът има търговска гаранция?

Целта на задължението да се споменат в търговската гаранция законните права на потребителя, както и да се удостовери, че те не са засегнати от търговската гаранция, е да информира потребителя за съществуването на други начини за решаване на възникналите проблеми. Като се има предвид чл. 25 от Закон №. 499/2003, съгласно която правата на потребителите, предвидени в този закон, се упражняват, без да се засягат други права, на които потребителят може да се позовава съгласно другите законови разпоредби, уреждащи договорната или извъндоговорната отговорност, стигаме до извода, че имаме право на избор относно на които потребителят може да разчита, за да реши проблема си.

Окончателни разяснения - практически примери

Въпреки че законът не предвижда нищо, нашето мнение е, че тази търговска гаранция трябва да предлага на потребителите някои предимства в допълнение към правната гаранция, като: удължаване на гаранционния срок, удължаване на периода, за който действа презумпцията за несъответствие и т.н. и не само за възпроизвеждане на съдържанието на правната гаранция за съответствие.

Както видяхме, търговската гаранция е договор, сключен между продавача/производителя и потребителя. Следователно, докато този договор не засяга законните права на потребителите, търговската гаранция може да обхваща най-различни аспекти: продължителността на гаранционния период, продължителността на давността за неспазване, как да се отстрани липсата на съответствие и т.н.

Ще ви представим няколко примера за търговска гаранция:

Гаранционен срок. Гаранцията може да предложи по-дълъг гаранционен период от 2-годишната гаранция, предвидена от закона, или по-кратък.

В случай на по-дълъг гаранционен период, оферентът може да заяви, че предвидените от закона права остават непроменени за допълнителния период или може да предвиди нови начини за осигуряване на гаранцията.

В случай на по-кратък гаранционен период, считаме, че тази разпоредба трябва да бъде придружена от клауза, която подобрява правната гаранция.

Напр. Гаранционният срок е една година. За този период потребителят автоматично ще се възползва от замяната на продукта в случай на несъответствие, освен ако липсата на съответствие е незначителна.

Предписание за неспазване. Участникът в търга може да удължи периода, за който действа презумпцията за несъответствие, например до една година или за цялата продължителност на законоустановения гаранционен период. От друга страна, периодът, за който действа презумпцията, не може да бъде намален, което е равносилно на ограничение на правата на потребителите, което води до абсолютна нищожност на такава клауза.

Начини за отстраняване на липсата на съответствие. Оферентът може да посочи в търговската гаранция, че несъответстващият продукт ще бъде заменен директно, без право на избор между ремонт и замяна. Въпреки че в този случай потребителското право е премахнато, ние не виждаме ограничение на неговите права поради естеството на заместващата мярка, която има предимства за потребителя пред ремонта.

Оферентът може също така да посочи в търговската гаранция, че ще върне стойността на продукта, когато възникне несъответствие, по искане на потребителя.