Гаранции и анулиране или връщане на покупки - Вашата Европа
Засегнат ли сте от Brexit?
В ЕС, ако закупите продукт, за който се установи, че е дефектен, не работи или не отговаря на описанието му, търговецът е длъжен да го поправи, замени или възстанови или да ви даде отстъпка.
Ако сте купили продукт или услуга онлайн или дистанционно (по телефона, по пощата или с директен продавач у дома), вие също имате право да анулирате и върнете поръчката си в рамките на 14 дни, независимо от причината, и без да се налага да се оправдавате.
Ако не сте сигурни коя ситуация се отнася за вас, разгледайте нашия инструмент за правата на потребителите, който ще ви помогне да разберете по-добре правата си при пазаруване в ЕС.
Научете повече за:
Гаранции в случай на дефектни продукти
Безплатна двугодишна юридическа гаранция за всички продукти
Ти винаги имат право безплатно на минимална гаранция от две години, независимо дали сте пазарували онлайн, в магазин или по пощата.
Тази двугодишна гаранция представлява минимално право. Законите на вашата държава обаче могат да ви предложат допълнителна защита.
Ако сте закупили, където и да е в ЕС, продукт, за който се установи, че е дефектен или който по външен вид или функция не съответства на рекламирания продукт, продавачът е длъжен да да поправя или замени Безплатно, или да ви предложим отстъпка или пълно възстановяване.
Обикновено можете да поискате пълно или частично възстановяване на сумата само ако артикулът не може да бъде поправен или заменен.
Внимание
Възможно е да нямате право на възстановяване на сумата, ако проблемът е незначителен (например драскотина на кутия за CD).
Допълнителни гаранции (търговски гаранции)
Доставчиците или производителите често предлагат a допълнителна търговска гаранция, включени или не в цената на продукта.
Тази гаранция може да предложи по-добра защита, но никога не може да замени или намали минималната двугодишна гаранция, от които се възползвате във всички случаи.
По същия начин, ако магазин ви продаде нов, по-евтин продукт, заявявайки, че нямате никаква гаранция, това означава само, че нямате допълнителна защита. Ти все още имат право на безплатна двугодишна гаранция ако се установи, че продуктът е дефектен или не е описан.
Истинска история
Двугодишната правна гаранция не може да бъде съкратена с търговска гаранция
Карла купува сешоар с шестмесечна гаранция, предлагана от продавача. Устройството се разпада след осем месеца и Карла го връща в магазина. Продавачът отговаря, че гаранцията е изтекла и че тя няма право на обезщетение.
Карла твърди, че законодателството на ЕС за защита на потребителите й дава безплатна двугодишна гаранция, а шестмесечната гаранция, предлагана от продавача, е само допълнителна услуга. Магазинът се съгласява да замени сешоара.
Използвани продукти
Използваните продукти, които купувате от професионалист, също са обхванати от минималната двугодишна гаранция. Продуктите, закупени от физически лица, обаче не се покриват.
В някои страни от ЕС, когато купувате употребявани стоки, можете да се споразумеете с търговеца за гаранция по-малка от 2 години. Обаче тя не може да бъде по-малко от една година и той трябва да бъде посочен по време на покупката.
Ремонт, подмяна или възстановяване: как да го направя?
Двугодишната гаранция започва след получаване на продукта. Ако продуктът спре да работи в рамките на този 2-годишен период, търговецът все още е длъжен да ви предложи решение. В някои страни от ЕС можете също да поискате обезщетение от производителя.
- Ако продуктът спира да работи през първите 6 месеца, предполага се, че проблемът е съществувал, когато сте получили продукта, освен ако търговецът не може да докаже противното. Следователно имате право на ремонт или подмяна безплатно или, ако това решение се окаже твърде трудно или скъпо, търговецът може да ви предложи намаление на цената или възстановяване на сумата.
- Ако продуктът спира да работи след 6 месеца, винаги имате право на безплатен ремонт или подмяна или поне на отстъпка или възстановяване. Може обаче да се наложи да докажете, че проблемът е съществувал, когато сте получили продукта.