Essonne след две години борба, клиент осъди Goal за производствен дефект
Жител на Saint-Michel-sur-Orge получи присъдата на But в съда на 8 август. Марката е наредена да му възстанови 400 евро, покупната цена на дивана.
„Аз съм доказателство, че можете да спечелите, дори и да отнеме много време. »След две години съдебно производство Ева (първото име е променено) беше сгъната. На 8 август френската марка магазини, специализирани в домашно оборудване, е наредена от окръжния съд Longjumeau да плати 399,75 евро на един от своите клиенти. Цената, до стотинка, на дивана му, закупен три години по-рано.
Беше 17 юни 2017 г. Този ден Ева и нейният спътник, които живеят в Сен Мишел сюр Орж (Есон), тръгват да търсят кабриолет с шезлонг. Изборът им падна върху модел на магазин But, инсталиран в търговския район Croix Blanche в Sainte-Geneviève-des-Bois. „Като се има предвид конфигурацията на хола ни, тя е единствената, която е отговорила на очакванията ни, със сейф за съхранение на завивките“, спомня си тридесет и нещо.
Мирно споразумение е отказано
След няколко седмици двойката се обезверява. Диванът им се вижда с лошо качество. „Седалката и меридианът не бяха от един и същи материал. А леглото беше твърде трудно, за да се използва, описва тя. На тази цена не очаквате изключително качество, но все пак останахме разочаровани. „През ноември 2018 г. това беше разочарование. Един от меридианните извори отстъпи, пробивайки вакуумно покритите пластмасови капаци, съхранявани там. И правейки част от дивана неизползваема.
След това Ева се опитва да се свърже със следпродажбената служба на магазина ... която няма да се свърже с нея чак след три месеца, въпреки многобройните напомняния. „Бях поискал да се прилага правната гаранция за съответствие, която е валидна за 24 месеца, обяснява този, който в контекста на своята работа е специализиран в правото на потребителите. От 2016 г., ако на даден продукт бъде открит дефект, продавачът трябва да докаже, че той не е съществувал преди продажбата. В противен случай той е принуден да поправи, замени продукта или да анулира транзакцията. "
Предлага му се да смени дефектната част. Смяната е планирана за края на февруари. Никога няма да се случи. Изправена пред мълчанието на знака, през май Ева решава да се свърже с техния посредник. От 2016 г. всеки потребител има право да обжалва безплатно потребителски посредник, за да разреши спора полюбовно. Професионалистите са задължени да се придържат към тази система и да информират своите клиенти.
"Те не уважаваха справедливостта"
„Казаха ми петнадесет дни по-късно, че Но отказа посредничеството под предлог, че на 29 март са ме свързали, за да сменя стаята. Което е невярно, уверява клиентът. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но безуспешно. "