Емоции и чувства
Емоции и чувства. Тяхната роля в бизнес комуникацията.
Понастоящем в структурата на емоционалните процеси е обичайно да се разграничават действителните емоции, афекти, чувства и страсти.
Особености на емоциите. Емоциите, като компонент на психологическата структура на човека, се характеризират с факта, че те
(1) изразява състоянието на субекта и отношението му към себе си и света;
(2) имат положителен или отрицателен знак;
(3) служат като един от основните регулатори на психическото състояние на индивида, нейните дейности и междуличностната комуникация.
Тяхната роля се определя преди всичко от факта, че емоциите регулират дейността, разкривайки съвсем определено влияние върху нея, в зависимост от естеството и интензивността на емоционалното преживяване. Липсата на емоции се изразява в безразличие и незаинтересованост от резултатите от дейността.
По отношение на бизнес комуникацията може да се твърди, че съществува определено средно оптимално ниво на емоционална активност, характерно за всеки от бизнес партньорите, което гарантира успеха на техните дейности в различни бизнес ситуации.
В деловите взаимоотношения човек трябва да се ръководи предимно не от емоции, а от разум и въпреки това емоциите играят важна роля в процеса на бизнес комуникация и взаимодействие.
Успешната бизнес комуникация и бизнес взаимодействие изисква баланс на положителни и отрицателни емоции. В хода на психофизиологичните експерименти беше установено, че за проспериращото съществуване на човек е необходимо три вида стимули да действат върху мозъка: предизвикват положителни емоции (35%), причиняват негативни емоции (5%), емоционално неутрални (60%).
Емоционалните преживявания на бизнес партньорите са многоизмерни и включват цялата гама от положителни емоции (интерес, радост, удовлетворение, наслада, надежда, удоволствие), негативни (страх, безпокойство, отвращение, раздразнение, гняв, униние) и смесени емоции, които съчетават положителни, и отрицателни нюанси.
Положителни емоции имат благоприятен ефект върху жизнеността на бизнес партньорите, стимулират съвместните дейности, допринасят за формирането и развитието на личните отношения. Искам да си сътруднича с човек, който предизвиква положителни емоции, а в трудни ситуации на бизнес взаимодействие - да намеря оптималното решение на бизнес проблем.
Отрицателни емоции също са необходими, но в малка доза. Те възникват, когато човешката дейност не дава желаните резултати. Отрицателните емоции играят ролята на стимуланти, принуждаващи да търсят нови решения, подходи, методи.
Напротив, негативните емоции в големи количества играят дезорганизираща роля в бизнес комуникацията, блокират възможността за ефективно взаимодействие и намаляват ефективността.
Роля неутрални стимули същото като баластните вещества в храната: на техния фон възникват положителни и отрицателни емоции.