Ефективните комуникации като тайната на успешния бизнес

Успехът във всеки бизнес зависи от 20% от професионалното обучение и 80% от общата комуникативна компетентност. Успехът на всеки от нас във всяко начинание и бизнес зависи от това колко компетентно общуваме с другите, колко правилно предаваме мислите си и аргументираме позицията си, колко уверени се чувстваме.

Курсът ще ви научи да разбирате нуждите на хората в комуникацията, да избягвате типични грешки, да оценявате и избирате адекватни средства за комуникация, да използвате потенциала на комуникацията за решаване на управленски проблеми. Уменията, придобити по време на обучението, ще подобрят качеството на бизнес комуникацията, което ще доведе до увеличаване на икономическата възвръщаемост от взаимодействието.

  • развитие на професионализма на мениджъра в областта на бизнес взаимодействието в контекста на промените;
  • повишаване на ефективността на бизнес комуникациите чрез оптимизиране на взаимодействието на ръководителя, както с вътрешен клиент, така и с външен;
  • да формира представа за комуникативните умения, необходими на лидера за ефективно взаимодействие с подчинените, колегите и ръководството; да формира отношение към сътрудничеството в деловата комуникация.
  • развитие на умения, които повишават ефективността на бизнес комуникацията
  • овладяване на методите за разрешаване на конфликта в съответствие с текущата ситуация;
  • оценка на техните комуникационни ресурси

ЦЕЛЕВА АУДИТОРИЯ: мениджъри и ключови специалисти

I. КОМУНИКАЦИЯ В РАБОТАТА НА ГЛАВАТА

  • Място на комуникациите в бизнеса. Значението, концепцията, целите и предметът на бизнес комуникациите. Седем мита за същността на комуникационния процес. Често срещани грешки и тяхната цена
  • Принципи на управленска комуникация и ефективна работа в екип.
  • Управление на комуникациите. Типология на бизнес комуникациите
  • Отношение към сътрудничеството и конструктивното решаване на проблемите
  • Комуникацията във времена на промяна

II. ФОКУС НА КЛИЕНТА - КАТО ОСНОВАТА НА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ

    Основните компоненти на фокуса върху клиента. Критерии за достижимост за нивото на ориентирана към клиента компания: промени на три нива „Приоритетно ниво“, „Ниво на регулиране“, „Ниво на контрол“

III. КОМУНИКАЦИЯТА КАТО КОМПЕТЕНЦИЯ НА МЕНИДЖЪРА

  • Комуникативната компетентност и нейното значение в ежедневната работа на лидера. Цикъл на управление и мястото на комуникациите в редовното управление.
  • „Емоционална интелигентност“ - компонентите на психологическата култура и комуникативната компетентност на лидера.
  • Основни комуникативни умения: писане, говорене, слушане, четене, идентификация на личността
  • Структура на комуникация: предаване и анализ на информация (вербална и невербална); възприятие; влияние
  • Загуба на информация в процеса на комуникация. Предотвратяване на изкривявания на информация (ситуации на обучение, делегиране, контрол).
  • Форми, средства и канали за комуникация

IV. ОРГАНИЗАЦИОННА КОМУНИКАЦИЯ

  • Официално и неформално. Изкривяване на организацията
  • Обратна връзка за подобряване на ефективността
  • Основни принципи на ефективно взаимодействие със служителите.
  • Цикъл на управление и мястото на обратната връзка при редовното управление.
  • Схема на разговор за развитие със служител.
  • Видове обратна връзка: положителна и конструктивна обратна връзка.
  • Принципи на ефективна обратна връзка.
  • Подобряване на ефективността на организационната комуникация.

V. КОМУНИКАЦИЯ В ЕКИПА

  • Групова комуникация. Провеждане на срещи. Комуникация с публиката. Планиране на срещи и конференции. Подготовка на високоговорители. Регламенти. Как да накарате една среща да работи. Основните етапи на срещите. Комуникация на всеки етап.
  • Най-важното при презентациите

Vi. ЛИЧНА КОМУНИКАЦИЯ

  • Инструменти за лична комуникация
  • Ролеви модел на Е. Берн. Развиване на уменията за психологическо наблюдение и поведенческа гъвкавост.
  • Модел на комуникационния триъгълник
  • Капани за възприятие
  • Невербална комуникация. Какво е значението на съобщението.
  • Критика
  • Похвала
  • Емоции
  • Възражения
  • Писмена комуникация
  • Подобряване на ефективността на личната комуникация. Методи за развитие на комуникацията.

Vii. УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ В КОМУНИКАЦИЯТА

  • Конфликтът като явление и като понятие. Структурата на конфликта. Типология на конфликтите: какви са те и как протичат. Стратегии и тактики на поведение на страните в конфликта.
  • Да управляваш конфликт означава да управляваш себе си. Как да се управлявате в конфликт. Основните методи и техники за разрешаване на конфликти. Предотвратяване на конфликти. Конфликтът като ресурс за личностно и организационно развитие

  • Златни правила за общуване
  • Комуникативна компетентност на ръководителя

Автор на програмата: Жилина Алла Едуардовна