„Дори laissez-faire не е решение“
редакция
Отчитането на грешки трябва да бъде възнаградено, за да се създаде продуктивна култура на грешки, смята консултантът по управление Elke M. Schüttelkopf.
(+) плюс: Страхът от грешки е насаден на много хора още в детството. Толкова ли е лесно да се промени?Elke M. Schüttelkopf: Човекът е надарен с разум. Още при раждането ние влизаме в една много специфична култура на грешки, израстваме в нея и я възприемаме с нейните много специфични норми и ценности. Но да пораснеш и да станеш възрастен означава критично да преразгледаш нормите и ценностите и да ги преработиш, ако е необходимо. Не винаги е лесно, ние продължаваме да се връщаме към стари модели. Но ние правим много по-различно от поколенията преди нас. Ние премахнахме правото да наказваме, да крещим и да бълнуваме в отговор на грешките сега са табу. В момента се учим да се справяме открито с грешките, да говорим конструктивно за грешки, да не търсим вече виновника, а по-скоро причини и решения.
(+) плюс: Води ли големият натиск за минимизиране на производствените разходи и цените до по-голяма податливост на грешки?Разтърсваща глава: Бързо каза: да. До повече грешки и повече стрес. Затова много служители копнеят за добрите стари времена, когато всичко беше много по-спокойно. Но връщане назад няма. Ако искате да останете конкурентоспособни, най-добре е да се съсредоточите върху три цели: намаляване на разходите, намаляване на тежестите И поддържане или повишаване на качеството.
(+) плюс: Професионалното управление на безопасността и качеството изисква възможно най-ниския процент грешки. Прикриването на грешки се насърчава чрез строги насоки?Разтърсваща глава: Да, за да постигнете цели и да съберете бонуси, грешките и трудовите злополуки се пометат под масата и одитите се организират като пиеси. Статистиката изглежда по-добре, но нито качеството на продукта, нито безопасността при работа са се увеличили. Зад това се крие грешка в системите за управление, грешка в управлението. Награждава се само успешно прикриване на грешки и прикриване на грешки. Но такъв подход е бомба със закъснител.
(+) плюс: Много мениджъри все още са убедени, че строгото предупреждение в крайна сметка е нещо повече от похвала и признание. По-малко грешки се допускат в йерархично управлявана компания?Разтърсваща глава: Напротив. Индикатор за качеството на културата на грешки е разстоянието на захранване. Колкото по-голямо е разстоянието на захранване, толкова по-лоша е културата на грешките. Авторитарните лидери обаче попадат в капан, в самоизмама. Всеки ден изпитвате, че една мощна дума изглежда работи. Изглежда, че всичко върви добре. Тези мениджъри са последните, които са разбрали за грешка!
(+) плюс: От друга страна, ако отмяната на санкциите благоприятства известна небрежност, защото служителите няма от какво да се страхуват?Разтърсваща глава: Laissez-faire също не е решение! Липсата на грижи и ниското ниво на информираност за качеството не трябва да се приемат. Това води всяка компания до нейното разорение. Накратко, забраняването на грешки е погрешно и безразличието към грешките е също толкова погрешно. По-скоро се нуждае от продуктивна култура на грешки: високо ниво на осъзнаване на грешките, силен стремеж към качество, ефективни системи за контрол, ефективни методи за обработка на грешки, конструктивни комуникационни процеси - и съвместен стил на управление.
(+) плюс: Как трябва да реагират мениджърите, ако е прикрита грешка?Разтърсваща глава: Всеки, който съобщи за грешка, често получава гневни погледи, унизителни коментари и по-ниски бонуси, въпреки че действа правилно. Ако не кажете нищо, спестявате си негативните реакции. Необходимо е да се преосмислят нещата с 180 градуса, да се почита докладването на грешките и да се наказва прикриването и прикриването. Тъй като колкото по-дълго продължават критичните грешки, толкова по-скъпи и опасни са за компанията.
(+) плюс: Човек може лесно да толерира грешка. Но какво трябва да направите, ако помия се случва на служител многократно?Разтърсваща глава: „Изхвърлянето“ винаги е първият импулс. Склонни сме да намираме виновни и да наказваме тези, които допускат грешки. Конструктивното справяне с грешките е по-напрегнато, но и по-ефективно: създаване на подходящи рамкови условия, осигуряване на добри квалификации, определяне на стандарти за качество, учене от грешки, за да се избегнат повтарящи се грешки. Ако обаче липсва способността или желанието да се развиваш по-нататък и да се учиш от грешки, раздялата е неизбежна.
(+) плюс: Как компаниите могат да предават грешки на външния свят, т.е.на своите клиенти и доставчици, без да увреждат репутацията си?Разтърсваща глава: Ако се посочат грешки, препоръчително е да не се прикриват и отричат, а да се каже обективно и ясно: „Нещо ни се случи, ние го разпознахме, правим подобрения или имаме това и онова подобрение вече е изпълнено. "