Домакини по рецепта "Uber" плащане с карта, маршрути и пътувания, оптимизирани по местоположение
Двама завършили магистърска степен по електроника, в първия си бизнес, искат да разширят в големите градове в Румъния приложение за услуги за почистване, което свързва клиентите с домакини, стандартизира домакинството, въвежда плащания директно с картата и оптимизира пътуването на доставчиците на услуги.
Приложението работи в Букурещ, вече е изградило плацдарм в Клуж Напока и планира да влезе в Брашов, казва един от основателите. След първо финансиране от 40 000 евро, чрез програмата Start Up Nation 2017, приложението наскоро получи инвестиция от 150 000 евро от платформата за реклами на недвижими имоти Casta.ro.
Основателите разчитат на заети потребители, тези, които наемат апартаменти чрез Airbnb и в бъдеще се надяват да убедят работодателите да включат услуги за почистване в пакета от предимства за служителите.
Алекс Пане, един от основателите на Cleany.ro, отговори на няколко въпроса в Блиц-интервю за Startupcafe.ro
StartupCafe.ro: Какво прави вашето приложение?
Ние предлагаме онлайн платформа, която свързва почистващи препарати с определени клиенти, които искат да получат различни услуги за почистване у дома. Потребителите, които използват приложението, могат да направят заявка и за тази услуга ще бъде назначен почистващ агент.
По отношение на функционалността той може да бъде подобен на добре познатото приложение Uber, казва един от основателите.
Мислим да преминем към нещо по-сложно, с повече услуги, които да отговорят на всички нужди на дома. По принцип има домашен мениджър за вашия дом.
StartupCafe.ro: Какво ви определи да започнете сами?
С Алекс Никоара работихме заедно във Vodafone и след няколко месеца се отегчихме от идеята за корпорация и извършване на повтарящи се задачи. Така че прекарвахме почивките си, мислейки за нещо, което можем да направим, което да ни донесе доход и да повлияе на живота на хората към по-добро.
От друга страна, бяхме очаровани и от новите компании (Uber, Airbnb, Lyft) и промените, които технологията внася в определени индустрии.
StartupCafe.ro: С колко пари стартирахте бизнеса си? Какъв начален капитал имахте?
Бизнесът е стартиран с 3000 евро от собствени източници. По същото време подготвях проекта за Start-Up Nation, откъдето по-късно взех финансиране от 40 000 евро.
StartupCafe.ro: Как избра този тип бизнес или ниша? Имали сте предишен опит в тази област?
Идеята стартира в общежитие в Electronics, през 4-та година, докато учех за изпит с няколко колеги, включително аз и Алекс Никоара. Тъй като научаването по този въпрос не ни привлече особено, започнахме да говорим за различни неща.
В един момент започвам да се оплаквам от бъркотията в дома ми и как родителите ми ще ме посетят, а майка ми е обсебена от почистването. Искайки да ми помогне да разреша проблема преди посещението, бъдещият ми съосновател казва в един момент: „колко добре би било да има приложение като Uber за почистващи препарати“.
Тогава малко обсъдихме идеята, но не направихме нищо в тази посока. След около 8 месеца, като колеги в една и съща компания, по време на почивките започвам да се оплаквам от същия проблем, а именно чистота. Спомняме си този момент от сесията и започваме да мислим как бихме могли да приложим идеята си на практика.
Дан Бона, тогава студент по автоматизация, на 21 години, за когото много добре знаех, че е от същия провинциален град като мен, (междувременно той стана третият съосновател), се интересува от идеята и започва да ни помогне да развием платформата.
През февруари 2018 г. успяхме да имаме MVP (n.r. - функционален прототип) и някъде в средата на месеца стартирахме сайта и приложението SaveTimeClub. По-късно името на приложението става Cleany, след като разбрахме, че е доста трудно да се запомни името SaveTimeClub и много често се бърка „save“ с „safe“.
Мисля, че може да се каже, че имах нулев опит в областта (в почистването със сигурност, може би опитът в мултинационалните компании може да се приложи като опит в технологиите).
Предварителната документация се състоеше от въпросник, който направих и публикувах на няколко страници във Facebook, принадлежащи към някои блокове. Освен това всички колеги на работното място търсеха някой, който да им помогне с почистването.
StartupCafe.ro: Как се различавате от подобен бизнес и конкуренция? Какви иновативни елементи носи бизнесът, приложението?
Преди всичко с платформата, която е доста лесна за употреба, казваме. В момента не знаем за подобна платформа в Румъния.
Групираме поръчките за дамите, за да оптимизираме времето, прекарано по маршрута, възможно най-добре (кратко време) и от това произтича, че не приемаме поръчки извън Букурещ или там, където няма средства за обществен транспорт. Ние се стремим да автоматизираме това нещо през следващия период директно от платформата.
Почистващата услуга се предоставя от нашите почистващи агенти, които пътуват с градския транспорт до местата. Избрах тази опция, защото времето за пътуване с кола е по-дълго и имплицитно по-скъпо.
Мисля, че имаме технологичния компонент (приложение, уебсайт и онлайн плащане), който ни отличава от обикновената фирма за почистване.
Приложение, от което можете лесно да поръчате пакет за почистване или персонализиран абонамент за вашия дом, онлайн плащане и потребителски интерфейс (където можете да видите историята на почистването, кога е било насрочено почистване и т.н.) и за почистващия агент ( където можете да видите подробности за поръчката).
StartupCafe.ro: Как всъщност стартирахте? В какво инвестирахте първо?
Използвах първите пари за технология (сайт, приложение). Първоначално инвестирах в сайта, за изчистен дизайн. Наехме дизайнер, за да има платформа, която е малко добре разработена по отношение на потребителския интерфейс (UI/UX).
След това, след достъп до програмата за финансиране (без финансиране на Start-Up Nation), ние бяхме задължени, съгласно договора, да инвестираме над 50% от сумата в технологично оборудване (лаптопи, сървъри, прозорци, таблети и т.н.), в заплати. служители и в маркетинга (само 8000 леи, които бях отделил за маркетинг).
StartupCafe.ro: Как избрахте вашите почистващи препарати? Кои са най-големите проблеми, с които сте се сблъсквали?
Препаратите за почистване първоначално бяха тествани в домовете ни, за да се види кой отговаря на нашия профил, след което подписахме споразумение за партньорство с Airinvest Management (управление на имоти за наеми на Airbnb) и успяхме да направим тестването на техните места.
Несъмнено най-големият проблем е на служителите/сътрудниците. За нас е много трудно да намерим почистващи препарати.
Друг проблем е големият обем поръчки, които не винаги успяваме да удовлетворим. Например, някои поръчки трябва да бъдат насрочени по-дълго време, отколкото когато е била направена поръчката, и всеки иска тази услуга достатъчно близо до поръчката.
Друг проблем е обучението на агенти, които не винаги са склонни да възприемат технологията (приложение, google maps и т.н.).
Но вече забелязахме изненадваща еволюция за много почистващи препарати от гледна точка на технологията и тези, които останаха с нас, могат да кажат, че са се приспособили много добре към това изискване.
StartupCafe.ro: Кои грешки са ви засегнали/стрували най-много досега?
- Стартирахме доста трудно, защото никога не сме мислили, че платформата е приключила (няколко добри месеца, наистина искахме онлайн плащането да бъде приложено)
- Искахме да имаме домейн .com и така стигнахме до първото име savetimeclub.com, което много често се бъркаше със safetimeclub и името на марката беше доста трудно да се запомни.
- Често приемахме определени изисквания от клиентите (допълнителни неща за почистване, напр. Хладилник) по време на някои поръчки, които ни костваха време и имплицитно пари, но от страна на лоялността на клиентите беше добре. Това е компромис, който правех по-често тогава, но по-малко сега.
StartupCafe.ro: Колко голяма част от бизнеса се дължи на онлайн присъствието?
99% от бизнеса се дължи на онлайн присъствието. Имаме и клиенти, които предпочитат да се обаждат без да използват платформата, но доста рядко.
Разполагаме с сайта cleany.ro с толкова приложения в App Store (Cleany) и Google Play (SaveTimeClub - все още не приемаме ребрандиране на ябълки на новото име)
Първоначалната идея беше да се създаде онлайн платформа (приложение + сайт), тъй като нямаше жизнеспособно решение за планиране на почистване по прост начин.
Освен това добавихме други функции към платформата, за да автоматизираме тази услуга възможно най-много (интерфейс за почистващи препарати, интерфейс за клиенти).
StartupCafe.ro: Колко поръчки имате средно на месец? Каква е средната стойност на поръчката?
Имаме някъде 150 поръчки/средно почистване на месец със средна стойност на поръчката около 150 леи.
StartupCafe.ro: Имате ли стратегия за промоция? Какви промоционални канали използвате?
До този момент нямахме добре дефинирана маркетингова стратегия, защото никой от нас няма опит в тази област. Тествах различни стратегии. Ние се отнасяме главно до важните събития от този ден и по някакъв начин се отнасяме до нашата област.
Почти всички реклами са в стил „мем“, което означава, че имат и забавен компонент. Успяхме да станем доста вирусни с един от тях и той беше разпространен от няколкостотин хиляди души.
StartupCafe.ro: Вие се рекламирате с вътрешен екип или използвате външни услуги?
Като цяло ние популяризираме с вътрешни ресурси. Разбира се, ние също искаме помощта на някои приятели, които вече работят на терен. Вече един от приятелите ще се присъедини към нас като първият човек в маркетинга, след получената инвестиция.
StartupCafe.ro: Какво преживя? Какво работи и какво не работи в стратегията за промоция?
Експериментирах с класическа реклама, на флаери или плакати, но изобщо не се получи, може би само върху информираността за марката. Онлайн рекламите, в които нямаше закачлива фраза или добра визуална работа, работеха доста зле.
Досега от уста на уста също работи за нас и насочва реклами за определена категория хора и възраст (висше образование, възраст 25-48, използване на мобилни устройства, интернет и т.н.).
StartupCafe.ro: Кои са промоционалните канали, които са ви помогнали най-много и в които постоянно инвестирате? Какъв бюджет (в проценти) отделяте месечно/годишно за маркетинг?
Използваните промоционални канали са Facebook и Instagram. Ние отделяме за маркетинг някъде около 3% от оборота, защото през цялото време трябва да имаме баланс между колко поръчки можем да изпълним и броя на поръчките. Имаше моменти, когато не можехме да изпълним всички поръчки поради липса на работна ръка.
StartupCafe.ro: Имате маркетингова стратегия по време на празниците или през сезоните?
Да, когато правим кампания, през повечето време правим и публикации, свързани с празниците. На сезони също.
StartupCafe.ro: Какви инструменти използвате за рационализиране на поръчки и конверсии (особено онлайн)?
Google Analytics, Hotjar и бот, който отговаря на съобщения. Засега обаче извадих бота.
StartupCafe.ro: Как плащат клиентите?
90% от плащанията се извършват онлайн. Тези, които не плащат онлайн, са скептични към плащането преди да бъде направена поръчката и предпочитат да платят директно на почистващия агент след срещата.
За щастие не трябваше да образоваме пазара, за да платим с картата. За клиентите е много по-лесно да плащат, тъй като вече не трябва да са на място, когато агентите приключат с почистването и ако не са доволни от нашите услуги, можем лесно да им върнем парите обратно, защото на практика са залепнали на картата и не се изпращат директно до нас. След завършване на поръчката отключваме плащането.
StartupCafe.ro: Колко е годишният бюджет за развитие на бизнеса? В какво инвестирате?
Всъщност не създадохме бюджет за развитие, защото сме стартиращо предприятие, което досега се е самофинансирало. Първоначално взех стартиращо национално финансиране, от което използвах 60% за технологично оборудване. Поради ограниченията имах само 8000 леи за маркетинг.
В останалата част бяха изплатени две минимални работни заплати за една година и консултантските услуги по проекта. Както казах преди, финансирането от Start Up Nation беше 40 000 евро.
От това, което произведохме, също инвестирахме в маркетинг и доста малък процент в реализацията на платформата, но тъй като платформата беше разработена от нас, не похарчихме значителни суми.
StartupCafe.ro: Колко и в кои посоки инвестирате в онлайн разработка? От какви източници (вътрешни, привлечени)?
След инвестицията, направена от Călin Fusu (n.r. - чрез Casta.ro), ще направим ребрандиране и ще влезем под марката Casta, въпреки че ще бъдем две отделни образувания.
В инвестиционния договор има клауза, чрез която можем да разпуснем компанията и да влезем като акционери в Casta.
Ще създадем платформа от нулата и ще се съсредоточим върху мобилните приложения. (iOS и Android). Вероятно за начало ще инвестираме в заплатите на двама програмисти. Все още не сме определили бюджети.
StartupCafe.ro: Какви планове за развитие имате за в бъдеще?
В бъдеще се стремим да се разширим в други градове. Вече имаме местен мениджър в Клуж и наемаме почистващи препарати. Следващият град би бил Брашов.
Друг пазар, на който искаме да навлезем, е пазарът на апартаменти за краткосрочен наем. Подписахме договор с Airinvest, която е най-активната компания в Румъния в тази ниша.
Също така искаме да отидем при компании, които предлагат месечен абонамент за почистване за служители като предимство в пакета за заплати.
В дългосрочен план искаме да сключим партньорства с разработчици на недвижими имоти и администрации на блокчейн и да предложим нашия пакет като предимство за наемателите.
Крайната идея е всяка къща да има някакъв домоуправител. Това е доста близка идея за Здравей Алфред в САЩ. Домашен мениджър за решаване на всички проблеми за вашия дом.
StartupCafe.ro: Какъв оборот, каква печалба имахте през миналата година?
Оборотът беше 36 900 леи, но като стартиращ продукт, не всички постъпления вървяха по план. Печалбата беше нула, защото реинвестирах всичко, което спечелих. Заключих годината с 3 служители.
StartupCafe.ro: Какъв оборот и каква печалба очаквате за текущата година?
Някъде на 300 000 леи. Ние очакваме печалба (nr - през 2019 г.) около 50 000 леи, но тя също ще бъде реинвестирана.