DHL - Международна
Имам застрахован DHL Int. Пакетът е изпратен. Пакетът е загубен в Германия в DHL. След като изчаках 4 седмици, направих разследване. DHL всъщност трябва да направи това за 8 седмици. Не се случи. След няколко имейла, телефонни обаждания и др. Нямам отговор. Всъщност изпратих пакета през април и създадох поръчката в края на май. Крайният срок за DHL би бил края на юли. Какво сега: защита на потребителите, полиция, отново DHL?
4 отговора
Изпратихте ли пакета или имаше поръчка?
В първия случай бих казал, че пощата сега трябва да плати щетите. Помолете ги да го направят.
В последния случай изпращачът е „виновен“. Това означава, че можете да поискате връщането на парите за поръчаните от вас стоки.
Пакети: пазете касови бележки
В случай на пратки със застраховани колети, компанията обикновено носи отговорност до определена сума в случай на загуба: за стандартна пратка на DHL до сума от 500 евро. Ако пратката не пристигне, подателят трябва да представи разследване. Ако пратката не се появи отново, можете да поискате стойността на пратката от спедиторската компания. По правило съдържанието на пратката трябва да бъде описано подробно.
Често доставчиците на услуги за колети изискват доказателство за стойността на съдържанието на колета. Поради тази причина разписките за подаръци, например, трябва да се пазят, докато пратката пристигне безопасно.
За изпращане на ценни подаръци, различни доставчици на колетни услуги предлагат по-високи суми на отговорност срещу допълнително заплащане. Трябва обаче да разберете кои точно стоки могат да бъдат изпратени преди изпращането. Например не могат да се изпращат пари, бижута или златни и сребърни монети с колет DHL стойност, който позволява отговорност до 25 000 евро. Ако такава пратка бъде загубена, обикновено няма шанс за възстановяване.
Изпратих това в Кайро сам. Беше застрахован, изгуби се някъде с DHL.
Както се казва по-горе: DHL сега трябва да плати за щетите. Мисля, че дори да се е загубил в Кайро и дори от компания, различна от DHL, DHL не носи отговорността.
Имате ли доказателство за това, което е било в опаковката?
Става въпрос за колет от частно лице до частно лице. Пакетът е застрахован. По време на разследването предадохме на DHL всички документи като разписки и др. Въпросът е какво можете да направите, ако DHL просто не иска да се грижи за случая?
Е, бих го направил така: Определете пощата (реалистичен) срок и в същото време заплашвайте с последствия, ако случаят не бъде обработен.
Адвокатът може да бъде последователен.
След това направете своите претенции.
Международните колети обаче се застраховат само в ограничена степен.
Отговорността на Deutsche Post в съответствие с параграф 1 е ограничена до следните максимални суми, при спазване на задължителни други законови разпоредби: 1. за обикновени колети в съответствие с разпоредбите на Всеобщия пощенски договор за 40 специални права на тираж на Международния валутен фонд (СПТ) за колет (пратки) плюс 4,50 СПТ за кг. Обикновените колети са колети без услугата „PREMIUM“ или услугата „Международна колетна пратка“ (без стойностни колети, както са дефинирани в Универсалното пощенско споразумение) .2. за колети с услугата “Wertpaket International” до размера на стойността; максимум 5000 евро, освен ако не е разрешен по-нисък максимален размер за съответната държава по местоназначение в съответствие с брошурите "Услуги и цени" или "Ръководство - Информация за приемането и издаването на писма, колети, колети, национални и международни експресни пощи, финансови услуги".
Специално право на тираж е приблизително еквивалентно на € 1,28
Доплатено е за застраховка. Пакетът съдържа мобилен телефон на стойност около 800 евро. Застраховката беше подходяща за тази стойност. DHL получи всички важни документи за разследването, включително разписки.
Оплаквайте се в писмена форма до DHL, като посочвате номера за доставка и застраховка и посочвате крайния срок за обработка. Ев. Прикачете копия на касовите бележки. НЕ предавайте оригинални разписки. Ако оригиналите вече са в DHL, копирайте копията си отново и ги изпратете с жалба.
Получихте номер за проследяване. Какво е последното нещо, което пише там?
подобни въпроси
Изпратих застрахован пакет с dhl чрез обяви на eBay, но dhl го загуби и сега трябва да попълня така наречения документ за компенсация на щети. Сега въпросът ми е дали трябва да посоча стойността за това колко съм го продал или колко този продукт струва нов в магазините (в случая Ipod) или мога просто да играя покер и да кажа, например, че съм изпратил iPhone 5 и съответно поискайте повече пари?
Благодаря за отговорите:-)
Поръчах GPS радио чрез Amazon. Исках да го изпратя обратно. Получателят не е приел, защото не е платил транспортните разходи. Така че пакетът трябва да се върне при мен, така че да заплатя транспортните разходи и да изпратя пакета отново на получателя. Но пакетът все още не се е върнал при мен (около 5 седмици). Попълних и изпратих запитване до DHL преди 2 седмици. Все още няма доклад.
Въпрос: Кой ще ми плати парите (на стойност 242 евро). Трябва ли DHL да върне парите, ако пакетът е изчезнал. (Пакетът не е застрахован или нещо подобно.)
Какво друго мога да направя сега, чувствам се откъснат.
Прочетохте, че благодарение на PayPal можете лесно да активирате защитата на купувача и независимо дали имате DHL код или сте изпратили застрахован пакет, вие като купувач винаги получавате парите от продавача. Продавачът не може да докаже, че има нещо в пакета. Купувачът обаче може да докаже празен пакет.
Какво трябва да направя?: smileysad:
Изпратих мобилен телефон (на стойност 230 евро) до сервизна служба чрез осигурен DHL пакет. Само опаковката пристигна там без съдържанието му. Снимки на празния пакет ми бяха изпратени от получателя. DHL искаше да вземе опаковката от получателя, но не го направи. След това направих запитване и подадох всички документи и снимки. Междувременно са минали почти 7 седмици без отговор от DHL. Когато ни попитат по телефона, ние сме само безсрамно уволнени.
Кой носи отговорност в този случай и какво мога да направя?
Изпратих дефектен смартфон до производителя за ремонт, бях уверен (по телефона) максимално време за обработка от 2 седмици.
Пакетът беше загубен, когато ми беше върнат чрез DHL.
Сега производителят е започнал разследване с DHL и иска да изчакам (4-5 седмици), докато разследването от DHL приключи (или пакетът се появява отново, или ще получа обезщетение от DHL).
Трябва ли да чакам толкова дълго? Според моето правно разбиране имам иск срещу производителя, а не срещу DHL, че връщам устройството си в уговореното време или греша тук?
Поръчах NAS в интернет. Сега това ми дойде счупено, но все още функционално. Още същия ден отидох до пощата с колета и предявих иск. След месец получих писмо, че DHL не иска да поеме щетите, защото имам договор за съхранение с DHL. Но имам свидетел, който може да потвърди, че не съм изпуснал пакета. Това помага ли ми или DHL не се интересува?
Някой е купил артикул от мен в Ebay и той е изпратен като пакет (застрахован с номер за проследяване). Сега пакетът все още не е пристигнал след 3 седмици и сертификатът за доставка все още показва града, където е DHL центърът. Платено е чрез PayPal и доставката е допълнителна (не е включена). Сега тя е завела дело само в Ebay и ако случаят не бъде разрешен до 15-и, трябва да й върна парите. Но доколкото знам, купувачът не носи ли отговорност за доставка? И какво мога да направя, ако застрахованият пакет не пристигне? Вече подадох искане за разследване до DHL, а също така получих номер, в който съм задържан за 30 минути всеки ден и никой не отговаря. Обикновено DHL отговаря за това и трябва да възстанови сумата или?
Върнах дефектно устройство (на стойност 60 €) на продавача (търговски). За съжаление не пристигна. Разследването на DHL, разбира се, беше неуспешно. Тъй като е пакет, няма застраховка. Обслужването на клиенти на DHL казва, че аз съм виновен, защото не съм го изпратил като пакет. Кой е отговорен сега? Или ще седна на щетите ?
Преди няколко седмици купих смартфон от private на Ebay и веднага преведох пари. Продавачът изпрати пакета чрез DHL. Твърди се, че този пакет е „доставен на съседа“. Но тук няма приемник и нито един съсед не знае нищо. Струва ми се, сякаш човекът за доставка на колети току-що е въвел някакво измислено име. Така че пакетът е изчезнал!
Сега DHL информира подателя, че пратката е била доставена правилно. DHL ми казва да се свържа с изпращача. Втората жалба от подателя или от мен също не разкри нищо, както и всички телефонни обаждания с обслужване на клиенти.
Застрахован ли е този DHL пакет? Мога ли по някакъв начин да накарам DHL да ми възстанови сумата, която вече е платена на подателя?
Преди време изпратих пакет до Украйна, но според номера за проследяване този пакет спря да се движи след 8 дни.
След 5-6 седмици след това проведох разследване. След още 4 седмици чакане пощата потвърди, че пакетът всъщност е загубен.
Въпреки че съдържанието на пакета е дадено като 100 €, само около 50 € (40 € фиксирана ставка и няколко стотинки на кг тегло) и пощенските разходи са заменени. Въпреки че изпратих пакета за допълнителни 30 евро, така че да е застрахован и да има номер за проследяване.
Във всеки случай, достатъчно интересно, пакетът се върна при мен след още два месеца. Сега, разбира се, Пощата иска да им върна 50 + 30 €.
Освен факта, че този вечен напред-назад ми създаде много неприятности през почти 4-те месеца, защото трябваше да подменя съдържанието на пакета, мога поне да разбера, че пощата иска обратно техните 50 €, че трябва да платя 30 Мисля, че е нахално да замените пощенските разходи в евро.
В края на краищата, 30 евро бяха парите, с които изпратих пакета, тоест платих за услуга, която DHL сега не е предоставила.
Какво бихте ме посъветвали? Разбира се, не искам да се забърквам с гигант като DHL, който със сигурност ще ми сложи компания за събиране на дългове на врата. От друга страна, изобщо не виждам техните искания. Като студент не съм толкова богат, че просто мога да изхвърля 80 евро.
Има ли смисъл поръчка за проучване - DHL, ако нямате номер за проследяване, защото пакетът е изпратен като малка колетка (НЕЗАСТРАХОВАНА !)? Изчакайте повече от 2 седмици сега.
Изпратих пакета си миналата седмица от DHL, застрахован, разбира се, сега той беше доставен на грешния адрес в Amazon, което не мога да обясня, защото не съм го изпратил там, някой също го е получил там, досега вече е разследвал DHL Толкова добре сега е моят въпрос, защото купувачът не е получил стоката си и ужасът го кара да иска парите си обратно, въпреки че не съм направил никаква вина или грешка, трябва да му върна парите и какво да кажем за пакета, когато той го получи и той просто пази
Здравейте форум, по искане на издалата компания, имах лекарство миналата седмица. Устройство (TENS), изпратено обратно към тях. Не получих повече информация. Преди повече от седмица предадох устройството като пакет в пощата. Оттогава то изчезна. (Състояние на пратката) Тъй като искам да направя „заповед за разследване“, помолих компанията да ми изпрати доказателство за стойността на устройството и разбрах, че устройството (предполагаемо!) Струва 3000 € бъда. „Стандартната пакетна застраховка“ на DHL покрива само 500 евро; следователно пакетът е бил „подзастрахован“. Въпросът ми: ще възстанови ли DHL на застрахованите 500 евро в случай на загуба или можете да откажете възстановяване изцяло по отношение на подзастраховането? Много благодаря!