DHL; Deutsche Post Как са писмата; Застраховани пакети

Обяснително видео: Как се застраховат пощенските пратки? Източници на изображения: DPDHL Г-жа Анке Блен, говорител на пресата на DHL Берлин и Саксония-Анхалт в интервю Колко пратки пристигат при получателя или колко не пристигат? Deutsche Post DHL транспортира около 64 милиона писма и 3,4 милиона колета и колети всеки ден в Германия. Това е нашата [...]

  • В Пакети Deutsche Post носи отговорност до 500 евро. Писма могат да бъдат застраховани като застраховани писма. Регистрирана поща са застраховани до € 25. колет изобщо не са застраховани.
  • Ако пратката е загубена, клиентите на DHL могат да се обадят на Sопределят крайния статус (повече информация в текста).
  • Ако на първа стъпка не може да се определи къде е кацнал пратката, на втора стъпка а Заповед за разследване да бъдете попитани.
  • Ако запитването остане неуспешно, може да има такова Компенсация. За колети това може да достигне до 500 евро.
  • Пакети (до 31,5 кг): Deutsche Post носи отговорност до 500 евро в случай на загуба или повреда. Възможна е по-висока застраховка. Възможна е допълнителна транспортна застраховка до 2500 или 25 000 евро.
  • колет (до 2 кг): не са застраховани.
  • Стандартни букви: също не са застраховани срещу загуба или повреда съгласно условията и реда.
  • Застраховано писмо: Възможно с националната служба WERT, за пари или ценности в Германия. Deutsche Post носи отговорност за материални активи до 500 евро, за пари в брой до 100 евро. Цена за застрахованото писмо 3,95 евро плюс пощенски разходи.
  • Регистрирана поща: са до макс. Застрахован 25 евро, за чернови до 20 евро за препоръчана поща.

Обяснително видео: Как се застраховат пощенските пратки?

Интервю с Анке Блен, говорител на пресата за DHL Берлин и Саксония-Анхалт

Колко пратки пристигат в края на деня или колко не пристигат?

Deutsche Post DHL транспортира около 64 милиона писма и 3,4 милиона колета и колети всеки ден в Германия. Нашият основен интерес е да доставим поверените ни артикули бързо и надеждно на техните получатели. Въпреки това, предвид големия брой предавания, никога не може да бъде напълно изключено някои от тях да бъдат загубени. Този дял обаче е толкова малък, че не можем да го запишем статистически.

Напразно чакам пощенски пратка. Няма и съобщение от пощальона. Какво трябва да направя?

Ако това е пакетна пратка, транспортният път на пратката може да бъде посочен чрез посочване на номера на пратката на Начална страница на DHL да бъдат проследени (не е възможно онлайн проследяване на пратки за писма и колети). По телефона Обслужване на клиенти на DHL можете да получите на телефон 0228/28609898 за въпроси и притеснения.

Преди да бъде направено запитване, Състояние на пратката проверете в системата за проследяване и проследяване DHL. В някои случаи се оказва, че пакетът z. Б. вече е доставен на заместващ получател (съсед или подобен).

В противен случай изпращачът трябва да изпрати най-малко 6 дни след изпращането на пратката Заповед за разследване да бъдете попитани. След получаване на поръчката, обслужването на клиенти на DHL ще използва транспортния път на колета (входящ колетен център - целеви колетен център - доставка на колет), за да определи местонахождението на пратката. По този начин посоченото съдържание на пратката се използва, за да се провери дали колетът е възможно в центъра за определяне на колети на DHL във Вупертал. Там се съхраняват колети и колети. Б. не може да бъде доставен поради неправилни или напълно липсващи данни за адреса.

Ако това проучване е неуспешно, подателят ще получи обратна връзка от DHL за резултата от изследването и вида и обхвата на услугата за замяна. В случай на повреда или загуба на пакет, Deutsche Post носи отговорност Б. според общите условия до размер на 500 евро.

Deutsche Post

База за доставка на DHL в Берлин. Източник: DPDHL

Според съобщение от пощальона пратка е доставена на съседа. Но той твърди, че не е получил нищо. Какво мога да направя?

Възможност за заместваща доставка [Забележка: доставката с z. Б. съсед] произтича от Общите условия на DHL Paket national. Това е възможно, освен ако подателят или получателят не са изрично издали инструкции за противното (напр. Като изберете опцията "На ръка").

Доставката е в интерес както на пощенската компания, така и по принцип на получателя. Изборът на опции за доставка "Желан съсед", адресиране на пратката до a DHL Packstation или изборът на такъв Желан клон Има и други опции за получатели, които DHL предлага на своите клиенти, регистрирани на paket.de, да съхраняват пратката.

В случай на заместваща доставка, заместващият получател поема задължението да съхранява и препраща приетата пратка възможно най-скоро. Чрез документирано предаване на пакета от доставчика (получателят трябва да включи разписката подпис разписка) има ясна разписка за доставка, която ние ще предоставим на получателя при поискване (например като част от разследване) като доказателство.

Понастоящем медиите твърдят, че пощенските шофьори често са претоварени и в някои случаи поради ограничения във времето вече не успяват да донесат колети до апартамента или входната врата. Б. дайте го на съседи. Има ли нещо? Има ли в момента големи тесни места и каква е комуникацията с шофьорите в такива тесни ситуации?

Впечатлението, че доставчиците на пратки често просто хвърлят карти за уведомяване в пощенските кутии, без да звънят на вратата, не може да бъде потвърдено на борда. Разбира се, нашите доставчици получават редовни курсове за обучение и други подобни. а. обучени в стандартите за правилна доставка на пратката. Освен това във Deutsche Post DHL са наети така наречените мениджъри по качеството, които следят за спазването на посочените стандарти за качество при доставките. В отделни случаи обаче не може да се изключи напълно, че нашите доставчици понякога грешат. Служителите обаче знаят колко точно е важен първият успешен опит за доставка.

Разбира се, доставчикът винаги се стреми да се срещне с клиента при първия опит за доставка, в противен случай уведомяването и депозирането на пратката дори ще доведе до повече усилия за него. Отделно от това, в отделни случаи може да се случи и клиенти да чуят камбаната (слушане на музика, телефонно обаждане, затворена врата на стаята ...).

По-специално в Берлин има големи колебания при наемателите. Следователно ежедневното предизвикателство за доставчика е да следи нещата. Наред с други неща, те имат с неправилно етикетирани звънци на вратата и/или домашни пощенски кутии за "борба".

Особено младите хора, които растат да поръчват онлайн, се преместват в Берлин. През деня те са навън и е трудно да се достигне за доставчика. Тъй като тази целева група е онлайн разбирана, ние им предлагаме и други възможности за доставка в допълнение към традиционната доставка от врата до врата.