CSALB Банка изтри над CHF и закри заема на семейство от Букурещ - Financial
Според него банка изтрива над 43 000 швейцарски франка и затваря заем в семейство в Букурещ Център за алтернативно разрешаване на банкови спорове (CSALB). Въпреки че извънредното положение затрудни дейността и удължи времето за договаряне и разрешаване на някои случаи, през този период имаше и добри новини за потребителите.
CSALB заявява: „Случаят със семейство в Букурещ илюстрира както решенията, които могат да бъдат получени в рамките на CSALB, така и приноса на помирителите в процеса на преговори, както и действителната активност в онлайн помиряването, което се превърна в навик по време на здравни ограничения. По този начин семейство с три деца, които плащаха сериозно вноските си по два кредита, деноминирани в швейцарски франкове, в две различни банки, получи в Центъра пълното анулиране на дълг и 30% намаление на друг заем. Всичко това се е случило за по-малко от половин година от подаването на първата молба.
Ето как потребителят описва опита при преговори с банки:
Ирина, потребител на CSALB: „Когато получих решението, не можех да повярвам, казах, че не е реално. В смисъл, че банката е изтрила абсолютно целия ми кредит! Това беше малко над 43 000 швейцарски франка, въпреки че първоначално искахме поне отстъпка. Процедурата за кандидатстване е проста, документите лесно се прикачват към заявлението на сайта. Описахме и състоянието на семейството, сложихме и снимки на подкрепящите документи за нашето тежко положение. В миналото опитах и с колективни, индивидуални процеси, но не получих никакви резултати. "
Какво казва помирителят, ръководил това дело?
Алина Раду е юрист, специализиран в банковото право, с над 20 години опит в тази област и с престижни юридически изследвания. Той е помирител на CSALB от април 2019 г. и този случай му се струва специален, тъй като резултатът от преговорите е от гледна точка на стойността и на отстъпките, направени от банката, по-добър от искането на потребителя.
„В този случай оценихме факта, че банката внимателно анализира мотивацията на потребителя. Това би била и препоръката към банките като цяло: представителите, участващи в преговорите в рамките на CSALB, трябва да бъдат търпеливи към исканията, но и към нуждите на потребителя. Освен това да се знае много добре случая и особеностите на случая, когато се предлага решение, особено след като един от принципите на помирение е особеността на случаите и на решенията, предложени след преговорите ", казва той Алина Раду, помирител на CSALB.
Потребителско и помирително видео:
„Подкрепата, предлагана от банките на потребителите в трудни ситуации, може само да ни радва. Вече има почти 250 дела, приключени с помирението между потребители и банки от началото на годината, като се има предвид, че сме преминали през и все още преживяваме труден период, в който финансово-банкови институции са били нападнати със стотици хиляди искания за спиране. на ставките. В допълнение към тези въпроси, банките също така повдигнаха летвата по отношение на помирителните принципи, благоприятното за потребителите споразумение и гъвкавостта при преговорите. Най-големите банки в системата са насочили своите клиенти към този извънсъдебен метод и резултатите могат да се видят. Въпреки това виждаме и неразбираема липса на мобилизация от страна на IFN. Въпреки че потребителите са изпратили над 240 заявки до НФИ от началото на годината, само 11 искания са приети за договаряне “, казва той. Александру Паунеску, председател на координационния съвет на CSALB.
От началото на годината до 23 юни 2020г, CSALB получи 972 заявления, адресирани до банки и 255 искания, адресирани до IFN. До момента са приети 247 заявления за договаряне от банките и само 11 от IFN.
Към тях се добавят 120 приятелски разрешени искания (банки и IFN), след уведомяване на CSALB (тези искания не са влезли в процедурата на договаряне, споразумението между двете страни е постигнато директно). Останалите заявления са във фаза на анализ или са били отхвърлени от банки/НФИ по обективни или необосновани причини. През последните четири години ползите, получени от потребителите от преговорите, надхвърлят 3 милиона евро.
Приблизително 20% от случаите, решени от CSALB, имат предимства над 5000 евро и са получени чрез намаления или заличавания на пълен баланс, намаляване на комисионни или лихви и/или възстановяване на суми, събрани в миналото.
Миналата година, CSALB регистрира най-голям брой искания и файлове (заявки, приети за договаряне) през 4-те години дейност: 2 117 заявки, 664 файла (заявки, приети за договаряне) и 244 приятелски споразумения (преки споразумения между страните, след уведомяване на CSALB ).
Тази година изглежда е годината на рекордната стойност за потребителските предимства: записът на стойността в леи (298 000 леи заличени от дълга на жител на Букурещ) и записът в CHF (52 000 швейцарски франка са изплатени от потребител в Орадя) - и двете получени през януари.