Често задавани въпроси Top Shop
Устройство за копаене на торнадо
IMemory S Plus 20 см матрак с адаптивна твърдост Dormeo iMemory S Plus
Фритюрник с горещ въздух Бяло Делимано
Feliator, Брава Spring Slicer Delimano
Комплект от 2 тигана 24 см и 28 см, FiveStar Legend Delimano
MultiFresh - екстрактор за смесване на хранителни вещества и смесител Delimano VID
- Купете по категории
- Фитнес оборудване
- Спортна екипировка
- Масаж
- Пасивно обучение
- На открито
- Пътувания
- къмпинг
- Оборудване
- Хранене
-
Часовник за наблюдение на активността, Wellneo 5в1 Wellneo
MultiFresh - екстрактор за смесване на хранителни вещества и смесител Delimano VID
Масажен калъф, 4в1 масажор за шиатсу отзад и врата, Wellneo
Масажор, 3IN1 АКУМУЛАТОРЕН ПЛАТЕН МАСАЖЕР PRO Wellneo
Масажор, 3IN1 АКУМУЛАТОРЕН ПЛАТЕН МАСАЖЕР PRO Wellneo
Масажен калъф, 4в1 масажор за шиатсу за гърба и шията Wellneo
Устройство за епилация на лицето Wellneo Flawless Wellneo
Устройството за масаж, Wellneo Energizer Wellneo
Коркови сандали, Cork Walkmaxx Trend
Rovus Nano Rovus парна кърпа
- Домът
- Къща и градина
- Виж всички
- Спалня
- Баня
- Почистване и поддръжка
- Градина и тераса
- Направи си сам и инструменти
- Решения за дома
- Уреди
- Аксесоари за кола
- Кухня
- Виж всички
- Кухненски уреди
- За печене
- Готвене на ястия
- Ножове и ножове
- Контейнер за храна
- Кухненски аксесоари
- Прибори за хранене
- Фитнес и спорт
- Виж всички
- Фитнес оборудване
- Спортна екипировка
- Масаж
- Пасивно обучение
- На открито
- Пътувания
- къмпинг
- Оборудване
- Хранене
- здраве и красота
- Виж всички
- Диета и отслабване
- Грижа за красотата
- Грижа за тялото
- Релаксация и масаж
- Грижа за косата
- целулит
- Здраве
- Деца и играчки
- марки
- Виж всички
- Дормео
- Делимано
- Walkmaxx
- Wellneo
- Ровус
- Специални оферти
Общи въпроси
I: Как да се свържа с вас?
- Електронна поща: Нашият екип чака да ви помогне с вашите въпроси или притеснения. Ние отговаряме на входящите имейли и се опитваме да бъдем възможно най-бързи. Изпратете имейл до екипа на Topshop. Можем да ви предложим най-бързите и полезни отговори за продукти, марки, публикации или често задавани въпроси по имейл.
- Телефон:Можете да ни се обадите и ние ще ви помогнем с всички ваши въпроси и притеснения. Поръчките се правят много лесно по телефона, така че не се колебайте да ни се обадите. Безплатният номер е 021-301 72 88. Можете да се свържете с нас от понеделник до неделя между 6:30 -21: 00. Можем да ви предложим най-бързите и полезни отговори за продукти, марки, публикации или често задавани въпроси по телефона. Поръчвате много лесно и не е нужно да пишете нищо на компютъра.
В: Осигурете помощ чрез поддръжка на живо?
Ако имате въпроси относно нашите продукти или услуги, моля, пишете ни по-долу. График 9: 15-17: 15 (L-V)
В: Имам предимство, ако имам акаунт при вас?
- Никога няма да е необходимо да попълвате полетата, предвидени за покупката. Ще купувате по-бързо и лесно.
- Можете да създадете списък с предпочитания за бъдещето, който можете да персонализирате, като добавите интересни продукти за вас.
- Можете лесно да видите историята на направените поръчки.
- Можете да видите историята на абонаментите по имейл, да се отпишете или временно да прекъснете изпращането им.
- Ще бъдете уведомени предварително за бъдещи събития.
- Ще получите местни предложения от няколко любими компании (туризъм, мода, фитнес и т.н. ...).
В: Как да разберем, че е безопасно да купувате от вас?
Гарантираме, че по време на всяка стъпка от покупката вашата транзакция е 100% сигурна. Ние уважаваме вашата поверителност и сме ангажирани да я защитаваме. Моля, прочетете Начини на плащане, Условия за поверителност и Общи условия, за да научите повече.
В: Как мога да напиша отзив за продукт?
Можете да напишете рецензия за продукта много лесно. Можете да превъртите страницата надолу и да кликнете върху бутона „Напишете коментар“ и да добавите своя коментар.
Можете да оставяте коментари само ако сте влезли в системата. Ако все още нямате акаунт, щракнете тук, за да го създадете.
Моля, прочетете Общите условия, за да научите за правните условия относно подаването на коментари.
В: Как мога да харесам вашата страница във Facebook?
Можете да харесате нашата страница във Facebook, като кликнете тук. Благодаря ти!
В: Как мога да се абонирам за вашите оферти по имейл?
Можете да се абонирате за нашия имейл списък, като кликнете тук. Благодаря ти!
В: Как мога да се отпиша от вашите оферти по имейл?
Ако вече не искате да получавате имейли от нас (оферти, статии и т.н.), можете да влезете в акаунта си и можете да кликнете върху Абонаменти за бюлетини, където можете лесно да управлявате абонаментите си.
Но, моля, помислете два пъти, не можем да ви върнем в списъка, след като сте решили да не получавате нашите имейли.
В: Как мога да използвам купона, който получих?
Използването на талона е лесно.
- Когато направите поръчката си, можете да видите кода на вашия талон на първата стъпка от проверката.
- Въведете кода на купона в посоченото поле и натиснете зеления бутон "Активиране на купон".
- Вашата отстъпка, обезщетение и т.н., автоматично ще бъдат показани от дясната страна на информацията за цената.
- Прочетете повече за условията за използване на талона в Общите условия.
Продукти
В: Моят продукт е счупен, какво да правя?
Ако продуктът все още е в гаранция (при закупуване на продукта сте получили известие за гаранция), моля, изпратете продукта в оригиналната опаковка заедно с валидния гаранционен сертификат, но също така и попълнения формуляр за рекламация и подписан на един от следните адреси:
- SC Studio Moderna SA, OP 83, CP 42, сектор 6. Букурещ - за изпращане от Румънска поща
- SC Studio Moderna SA, община Joiţa, окръг Гюргево, Румъния, парцел 36, парцел 230/2, пространство BUW7, блок A и B, разположен в индустриалния комплекс CTPark Bucharest West - за експедиция чрез куриерската компания
Можете също да се обадите на телефонния номер 0213017272, където операторът ще ви предостави цялата необходима информация
Ще се свържем с вас относно информацията за датата на доставка на ремонтирания продукт. Моля, обърнете внимание, че без гаранционен документ (фактура) не можем да покрием разходите за ремонт.
В: Как мога да поправя продукта?
След края на гаранционния период препоръчваме да се свържете с най-близките сервизни компании, за да изчислите разходите за ремонт.
В: Каква е гаранцията на моя продукт?
Търговска гаранция се предоставя за период от 30 дни за потребителски и надуваеми продукти, 6 месеца за фитнес продукти и 12 месеца за трайни артикули. Срокът на търговската гаранция също е посочен в инструкциите за употреба.
Предоставената гаранция не засяга правата на потребителите, предвидени в Закон 449/2003 по отношение на продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции. Гаранцията се предоставя за продукти, чиито инструкции за употреба са спазени точно.
Не се предоставя гаранция за повредени продукти поради неспазване на инструкциите за употреба, поддръжка и работа и неоторизирана намеса върху тях. За повече информация, моля, прочетете раздела Общи условия
Поръчки
В: Мога да анулирам поръчката си?
Ако искате да промените или анулирате поръчка, моля свържете се с нас на телефон 021-301 72 88 или ни изпратете имейл и ние ще променим вашата поръчка или ще я анулираме. Трябва да знаете, че ако продуктът вече е напуснал нашия склад, вече не можем да променяме вашата поръчка, а само да я анулираме. Поръчката обаче може да бъде повторена по-късно.
В: Какво е състоянието на поръчката ми?
Щастливи сме да идентифицираме за вас какво е положението на вашата поръчка. Най-бързият начин е да ни се обадите на 0213017272 и ние веднага ще ви дадем информацията.
В: Продуктът, който искам, вече не е на склад, какво да правя?
За съжаление, ние съхраняваме само определени количества от определен продукт и в тези случаи не можем да ви доставим продукта. Ние обаче сме наистина щастливи, че можем да Ви помогнем да намерите продукт, който да замени по всяко време.
За щастие не се случва много често да свършат продуктите на склад. И когато се случи, че в момента не се предлага силно търсен продукт, ние правим всичко възможно, за да Ви го направим възможно най-скоро. По този начин можете да информирате нашите оператори, че решите да изчакате, докато желаният продукт бъде наличен.
Доставка на продукти
В: Колко струва доставката?
Доставката се изчислява в зависимост от теглото на пакета и мястото, където трябва да бъде доставено.
В: Колко време ще отнеме, за да бъде изпълнена заповедта ми?
Обикновено продуктите, поръчани онлайн, ще бъдат доставени за минимум 72 часа до максимум 10 работни дни от датата на окончателното потвърждение на поръчката, която сте направили. Продуктите, които не са на склад, ще бъдат доставени в рамките на 30 работни дни след получаване на поръчката. Ако не получите информация за вашата поръчка от нас на 8-ия ден, моля, изпратете ни имейл или ни се обадете на 021 301 72 72 и ние веднага ще намерим вашата поръчка.
В: Как ми се доставя продукта?
Доставката се извършва чрез куриерската компания, а данъците се изчисляват в зависимост от теглото на пакета и местоположението, където трябва да бъде доставен.
В: Мога да избирам кога продуктът ще ми бъде доставен?
Имате възможност да изберете метод за доставка в наблюденията на поръчката и ние ще направим всичко възможно да спазим вашите желания.
В: Трябва да подпиша за доставения пакет?
Ако плащате с наложен платеж, трябва лично да приемете продукта и да се подпишете за него.
В: Ако се размисля и все още не съм получил продукта?
Моля, уведомете ни, ако сте променили решението си възможно най-скоро. Тогава можем да анулираме поръчката без допълнителни разходи. Освен това имате 10 дни от получаването на продукта, за да го тествате и да го върнете, ако не сте доволни. Нашите продукти имат гаранция за връщане на парите в рамките на 30 дни от датата на връщане на продукта. По този начин можете да опитате продукта у дома, за да видите дали ви харесва, преди да вземете решение.
В: Доставяйте продукти в чужбина?
Не можем да доставим вашите продукти в чужбина, но ако се интересувате, можете да се свържете с нас по имейл и ние ще се опитаме да проверим дали може да се направи специална доставка.
Се завръща
В: Искам да върна това, което купих, какво да направя?
Имате право да откажете покупката на продукта, без санкции и без да се позовавате на причина, в рамките на 10 работни дни от получаването на продукта (дата на получаване, получена от компанията Куриер/дата на изпращане на пакета до studio moderna srl). За целта трябва да ни информирате за решението му за връщане чрез една от следните опции:
В: Колко време отнема връщането на парите ми, ако върна продукта?
Срокът за връщане на стойността на върнатите продукти е 14 дни от получаването на пакета от Studio Moderna на база GEO 34/2014. Еквивалентната стойност на продуктите ще бъде изпратена по пощата.
В: Какви са таксите за доставка при връщане на продукт?
Таксата се поема от купувача и се изчислява от съответната служба в зависимост от теглото и размера на продукта.