Често задавани въпроси TNT Германия
изпратете пакет
Резервирайте пратка
TNT предлага набор от транспортни услуги на клиенти по целия свят. Допълнителна информация можете да намерите в раздела Услуги.
Можете да резервирате онлайн за случайни колекции; регистрацията не е необходима. Ако пощата се изпраща по-често, други решения за доставка - като например регистрация в myTNT - може да са по-подходящи. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на най-подходящото решение за вашата компания.
Получавате оферти чрез Изпращане сега. Или се свържете с нас, ще се радваме да помогнем.
Това зависи от желаната услуга и мястото за вземане и доставка. За повече информация вижте Изпращане сега
Клиентски номер не се изисква. Можете лесно да резервирате онлайн, като използвате един от наличните методи за плащане. Ако изпращате редовно, други решения за доставка - като myTNT, Speedbooking или Express Connect - може да са по-подходящи за вас. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на най-подходящото решение за вашата компания.
Повечето пакети, резервирани сутрин, се взимат в същия ден. В някои отдалечени райони пакетите трябва да бъдат резервирани предишния ден, за да се гарантира събирането на следващия ден. Допълнителна информация можете да намерите при регистрация или се свържете с нас - ние ще се радваме да ви подкрепим.
Ако не знаете пощенския код на съответната дестинация, моля, свържете се с получателя или се свържете с нас. Въвеждането на неправилни пощенски кодове може да доведе до закъснения и ненужни разходи.
За да промените или анулирате резервацията си, моля свържете се с нас.
Дестинации
Онлайн инструментите на TNT съвпадат пощенския код с въведения адрес. Моля, проверете пощенския код. Ако сте сигурни, че е правилно, можете да въведете желания пощенски код на ръка. Моля, уверете се, че всички задължителни полета са попълнени правилно. Неправилната информация може да доведе до удължени срокове.
На страницата Дестинации ще намерите информация за всички дестинации, до които можем да изпратим от вашето местоположение. Ако резервирате онлайн или използвате нашите решения за доставка, ние ще проверим дали можем да изпратим до желаната дестинация.
Можете да импортирате и изнасяте пратки в страните, изброени в нашия раздел Импортни услуги. Свържете се с нас, ако имате нужда от повече информация. Опцията „Експресен импорт“, предлагана в myTNT, може да бъде полезна, ако често импортирате пратки.
Не, TNT не може да доставя пощенски кутии. Изисква се пълен адрес.
Ограничения
Ограниченията за тегло и размер варират в зависимост от услугата и дестинацията. Вашата пратка надвишава ли стандартните ни ограничения? Свържете се с нас!
Точното тегло и размери са необходими за бърза доставка. Ако информацията не е вярна, доставката на вашия пакет може да се забави, вие ще поемете допълнителните направени разходи и може да бъде начислена допълнителна такса за услуга. Доставката може да продължи само след като тази такса бъде платена. За повече информация вижте нашето ръководство за изчисляване на обемно тегло.
TNT предлага експресни куриерски услуги в областта на бизнеса за бизнес за бизнес писма, документи и колети. Разбира се, опасни стоки и вещества също могат да бъдат изпратени при подходящи условия. Под Доставка на опасни стоки ще намерите списък с ограничени стоки, които можем да обработим за вас. Свържете се с нас за повече информация.
Под Доставка на опасни стоки ще намерите списък със стоки, за които се прилагат законови или законови ограничения и които можем да изпратим само при подходящи условия. Свържете се с нас за повече информация.
Преди изпращането на пратката
опаковка
Моля, отидете на страницата за международна доставка. Тук ще намерите повече информация по въпроси, свързани с митническото оформяне и контрола на износа. Можете също да отидете на страницата Пакетни пратки правилно за съвети как да опаковате стоките си правилно и възможно най-ефективно.
Предлагаме висококачествени опаковъчни материали за продажба - от пощенски пликове със самозалепващи се пломби и картонени пликове до различни пощенски кутии - които можете да заявите или от нашия магазин за опаковки, или от нашето обслужване на клиенти. Посетете раздела Как да опаковаме пратки за повече опции и съвети.
Забележка: TNT не поема отговорност за съвети за опаковане. Клиентът остава отговорен за адекватното и подходящо опаковане на пратката по време на транспортиране.
Да. Можете да поискате опаковъчните материали TNT или от нашия магазин за опаковки, или от нашето обслужване на клиенти. За редовни пратки или специфични изисквания за доставка, моля свържете се с нас.
Документи
Доставките на TNT винаги трябва да включват товарителница и етикет на опаковката. Освен това всички пратки, изпратени до дестинация извън Европейския съюз, винаги трябва да бъдат придружени от търговска фактура. Можете да създадете всички документи автоматично, когато резервирате онлайн или да използвате нашите решения за доставка.
Товарителницата (известна още като въздушна товарителница или бележка за товарене) е основният придружаващ документ за вашата TNT пратка. Тя съдържа цялата важна информация, необходима за бърза и професионална обработка на вашата пратка, като адрес за взимане и доставка, клиентски номер и друга важна информация . Пътният лист се създава автоматично, когато резервирате онлайн или използвате нашите решения за доставка.
За вътрешни пратки се изисква национална товарителница, докато международните пратки изискват специална международна товарителница. За пратки, които изискват специална обработка, трябва да се използва специална товарителница, независимо от крайната дестинация. Подходящата товарителница се създава автоматично, когато резервирате онлайн или използвате нашите решения за доставка.
Не. Когато резервирате онлайн или използвате нашите решения за доставка, автоматично се създава товарителница за вас.
Пълната и правилна търговска фактура е ключът към гладкото митническо оформяне. Митническите власти се нуждаеха от тях, за да изчислят възможните данъци и мита. Всички пратки, изпратени до дестинации извън Европейския съюз, винаги трябва да бъдат придружени от търговска фактура. Някои елементи се считат за документи, като в този случай не се изисква търговска фактура.
Условията на INCO или Международните търговски условия се отнасят до различни условия, при които пратката се изпраща до получателя. Те не само регулират условията, при които стоките сменят собствениците си, но и кой поема разходите за митници, данъци, транспортни разходи и т.н. Името им се основава на съкращението на описанието им с три букви като FOB (безплатно на борда) и CIF (разходи, застраховка и товари).
Моля, попълнете формата за контакт и ние ще се погрижим за вашата заявка.
Да. Ако нямате принтер, моля, свържете се с нас, за да може водачът да носи товарителница. Винаги обаче се нуждаете от търговска фактура за дестинации извън ЕС.
В случай на доставки в рамките на ЕС, предприемачът е длъжен да представи доказателство за собствените си доказателства, че той или клиентът е транспортирал или изпратил доставката от рамките на ЕС до останалата част от ЕС. Това трябва да бъде ясно и лесно проверимо от документите.
Със сертификата за превозвач TNT можете да осъществите достъп и да проверите онлайн всичките си пратки за износ от Германия до друга държава-членка на ЕС.
Условия
TNT извършва „процедура за неизвестен спедитор“ за нови клиенти. Ако изпращате с TNT за първи път, пакетът трябва да бъде отворен за кратка проверка от нашите шофьори, за да могат те да определят дали съдържанието е одобрено за изпращане през мрежата на TNT.
Всички пакети са обект на рентгенови лъчи за безопасност. Това включва използването на рентгенови лъчи, откриване на експлозиви и други предпазни мерки.
Моля, обърнете внимание, че всяка пратка, която се грижи за TNT, може да бъде отворена от властите (митниците, охраната или полицията). TNT няма контрол върху тези искания.
За информация относно нашата стандартна отговорност за изгубени или повредени стоки вижте нашите Общи условия. Но можете да сключите и допълнителна застраховка. Просто изберете опцията за застраховка, която желаете при онлайн резервация, или поръчайте допълнителна застраховка от нашето обслужване на клиенти, когато те създават резервация за вас.
След изпращане
Проследяване на пратки (проследяване)
Можете да проверите пратката си по всяко време, като използвате проследяването на пратката.
Ако искате да знаете дали пратката ви е доставена, кой я е взел и за повече информация за проследяване, всичко, което трябва да направите, е да въведете номера на TNT товарителницата си на страницата за проследяване.
Ако водачът е направил неуспешен опит за доставка и е оставил известие, вашият клиент трябва да използва услугата за повторно доставяне. Ако водачът все още не е направил опит за доставка или ако клиентът не е оставил известие, той трябва да се свърже с нас. Искането на клиента за повторно доставяне трябва да съдържа номера на товарителницата, адреса за доставка и датата за повторното доставяне.
Забележка: Поръчките могат да бъдат повторно доставени само между понеделник и петък.
Да. Ако сте получили карта „Пропуснахме ви“ от нашия шофьор, използвайте новата услуга за доставка, за да уредите нова доставка или да можете да вземете колета си от нашето депо.
Фактуриране
Цените зависят от теглото, обема, услугата и дестинацията на вашата пратка. Ако за пратка се използват допълнителни услуги, това може да бъде придружено от надценки.
9-цифреният номер на поръчката (известен също като номер на товарителницата) се намира отляво на фактурата, приблизително 3 см под номера на клиента.
Ние изчисляваме както ефективното, физическо тегло, така и теглото с размери на вашата пратка. Крайната цена зависи от по-високата от двете стойности. За да определите обемното тегло, първо трябва да изчислите обема на вашата опаковка и след това да умножите резултата по съответния коефициент на преобразуване. За повече информация вижте Изчисляване на теглото на обема.
За по-добро и бързо разпределение на елементите на фактурата, трябва да попълните полето за справка и полето за описание на стоките в товарителницата.
Това са внос от страни (напр. Корея, Индия, Китай, Индонезия), от които обикновено не превозваме пратки за събиране на товари. Чуждестранните клонове на TNT ни дават цените тук, върху които за съжаление нямаме влияние.
Ако изпращачът е изпратил платеното консигнационно мито, разходите за доставка и мита се разделят между две фактури.
С ExpressInvoice ви предлагаме изцяло ново поколение фактури без хартия: Това интернет базирано решение предоставя данни за фактури безплатно във всички често срещани формати за данни и на всички канали за предаване. Освен това можем дори да интегрираме фактури без хартия за по-големи клиенти и обеми на фактури поотделно в собствените системи и формати на клиента.
Предимството за вас: Спестявате много време - и пари. Тъй като ExpressInvoice се предлага без допълнително заплащане!
Можете да намерите повече информация за ExpressInvoice в нашия раздел Разходи за доставка.
Оплаквания
Вашето удовлетворение е изключително важно за нас. Ако смятате, че пратката ви е загубена, моля свържете се с нас. След това ще се погрижим за вашата заявка възможно най-скоро.
Вашето удовлетворение е изключително важно за нас. Моля, свържете се с нас, ако пратката ви е била повредена по време на транзит и ние ще оценим нанесените щети.
Жалбата трябва да идва от лицето, което е регистрирало програмата. За да подкрепите жалбата си, трябва задължително да предоставите доказателство за повредата, включително външната опаковка. Съдържанието на пратката и оригиналната опаковка трябва да бъдат достъпни за проверка на адреса за доставка. TNT също иска доказателство за стойността на стоките. Тази информация трябва да бъде включена във вашата жалба.
След получаване на жалбата ви ще ви бъде изпратен линк към формуляр за жалба. Въведете цялата подходяща информация като номер на товарителницата, дата на доставка и всички други документи като фактури, снимки и брошури или описания на вашите стоки в брошури. Моля, попълнете колкото се може повече подробности. Ако липсват съответни данни, ще се свържем с вас за допълнителни подробности.
Нашият отдел за искове ще разследва и разреши жалбата ви възможно най-скоро. Нашата цел е да разрешим проблема ви в рамките на 3 седмици след получаване на пълния ви формуляр за жалба.
Допълнителна информация можете да намерите на страницата Транспортни щети или се свържете с нас.
За да обработим вашата жалба възможно най-бързо и лесно, трябва да получим вашия доклад за загуба, повреда или забавяне в рамките на сроковете за докладване, които можете да видите тук.
Жалбата трябва да бъде получена своевременно, попълнена изцяло и с всички свързани документи.