Често задавани въпроси, Промяна
Често задавани въпроси: Промяна/анулиране на резервация
Как мога да променя резервацията си?
Ако искате да промените резервацията си, можете да го направите с помощта на функцията Промяна на резервацията на swiss.com. За да направите това, трябва да се регистрирате, използвайки вашия профил или вашия номер на резервация (PNR). Ако не сте намерили отговора на въпроса си, моля, свържете се с пункта за продажба на билети или с нашия сервизен център rsvuqevzfuywurxuztxvsrsycfaa, ако сте резервирали полет директно с SWISS.
Кои билети могат да бъдат променени онлайн?
1. Номерът на билета трябва да започва с 724 (SWISS номер на билета).
2. Самолетният билет не е получен в резултат на размяна на бартер и не е платен със сертификат за подарък (има изключения при заплащане на билети със сертификати за подарък: ако билетът е платен изцяло със сертификата, онлайн резервации се променят са възможни при определени условия; ако не могат да бъдат направени промени в методите за плащане, ще получите известие по време на процеса на презаписване).
3. Вашият билет трябва да е валиден за валиден полет. Понастоящем не е възможна промяна на резервации за отворени билети или билети с липсващи сегменти на полета.
4. В момента е възможно да се сменят онлайн само еднопосочни билети (OneWay) или двупосочни билети с прости маршрути (от една дестинация до друга).
Кои резервации не могат да се променят онлайн?
1. Резервации, които включват полетни сегменти, експлоатирани от други авиокомпании.
2. Резервации без издадени билети.
3. Резервации с множество валидни билети, издадени на едно и също лице по същия маршрут.
4. Билети със статус, различен от O (Open) (A).
5. Резервации, които включват полетни сегменти със статус, различен от OK (например сегменти със статус „Списък на чакащите“) (HK/RR).
6. Билети, които не показват изчислението на тарифите (издадени с помощта на ИТ системи за резервация).
7. Резервации, които включват предоставяне на специални услуги (например транспорт на животни, медицинско оборудване, специално спортно оборудване и др.).
8. Билети, които са част от групова резервация.
9. Билети, чийто клас на резервация (RBD) не съответства на тарифата (FareBase).
Мога ли да направя онлайн промени в билети, платени с мили?
За съжаление това не е възможно. Моля, свържете се с пункта за продажба на билети или с нашия сервизен център, ако сте резервирали полета си директно от SWISS.
Какви промени могат да бъдат направени онлайн?
Можете да промените полета и датите. Понастоящем промяната на точката на тръгване и пристигане не е възможна.
Мога ли да направя отново промени във вече променена резервация или билет?
Ако това е позволено от условията на тарифата, са възможни множество промени в резервацията или билета.
Мога ли да сменя името си след резервация?
Имената/имената на пътуващия пътник трябва да бъдат ясно посочени в резервацията. Даденото име и фамилия на пътника трябва точно да съответстват на данните в документите за пътуване. Не е необходимо да се посочва бащиното име, може да се въведе в полето "Име". Моля, обърнете внимание на ограничението за броя знаци. Ако това ограничение бъде надвишено, системата автоматично съкращава имената, което не засяга пътуването ви. След резервация не се допускат промени в имената, включително добавяне на имена към билета.
Възможно ли е да се променят данните за отделните пътници в една и съща резервация? Мога ли да променя броя или имената на пътниците?
Понастоящем не е възможна промяна на броя или имената на пътниците онлайн. Промените се отнасят за всички пътници, летящи заедно.
Колко часа преди заминаването можете да направите промени онлайн?
Минималните условия за промяна на резервация в Интернет се различават в зависимост от летището на заминаване. Ако заминавате от швейцарско летище, промените се приемат три часа преди заминаването. Ако направите промени по-късно, ще получите съответно известие.
Обръщаме вашето внимание на факта, че условията за извършване на промени се отнасят както за текущия ви полет, така и за новия.
Ако новият полет е по-евтин от предишния, разликата в цената ще бъде ли възстановена чрез онлайн трансфер?
Не, в момента не се предлагат възстановявания на средства онлайн. Следователно, ако повторното резервиране изисква възстановяване на сумата, то не може да бъде завършено онлайн. Ще получите известие с молба да се свържете с центъра за резервации. Промени във вашата резервация няма да бъдат приети.
Ако таксата за обслужване на новия полет е по-ниска от предишната, разликата в цената ще бъде ли възстановена чрез онлайн трансфер?
Не, в момента не се предлагат възстановявания на средства онлайн. В случай, че трябва да платите допълнителна такса за извършване на промени в тарифата на нов полет, сумата, която трябва да бъде възстановена, също ще бъде включена в изчислението и могат да бъдат приети промени в резервацията.