Често задавани въпроси (ЧЗВ) - онлайн магазин за кухни на mömax
Кухненският магазин mömax ви предлага 3 начина за вашата кухня:
1. Можете да запазите желана дата в избрания от вас клон, за да планирате мечтаната кухня с кухненските експерти на mömax.
2. Решили сте кухня в онлайн магазина на mömax и сте я купили в онлайн магазина. Тук имате възможност да ги вземете сами, да ги доставите или кухните да бъдат доставени и напълно сглобени.
3. Събрали сте кухня в кухненския конфигуратор на mömax и сте я купили. И тук за вас са налични същите критерии за подбор, както в точка 2. Моля, обърнете внимание, че в този случай вашият избор ще бъде проверен отново от нашите експерти и ние ще се свържем с вас, за да превърнем вашата кухня в мечтана кухня.
Има и безплатна услуга за измерване, която да изясни пространствената ситуация и да я коригира, ако е необходимо.
Който и път да изберете: Можете да се доверите, че ние ще ви предоставим възможно най-добрата подкрепа при избора на вашата кухня и че можете да очаквате мечтаната кухня без риск и на ниска цена.
Доставка или събиране?
Изборът е ваш: В кухненския магазин mömax можете да поръчаните от вас продукти удобно и лесно да бъдат доставени до дома ви. Просто дайте своя телефонен номер при поръчка - ние ще се свържем с вас относно датата на доставка. Разбира се, имате възможност да предоставите отделен адрес за доставка в допълнение към адреса си за фактуриране.
Предлагаме ви и възможност да вземете стоките директно от избран от вас клон или от свързания склад - просто посочете желания от вас клон по време на процеса на поръчка и удобно платете предварително в уеб магазина. Ако стоките са на склад в съответния склад, можете да вземете покупката си в същия ден. Във всеки случай ще бъдете уведомени отделно по имейл веднага щом стоките ви са готови за събиране.
Ако имате нужда от микробус, моля свържете се със съответния клон.
Очакваното време за доставка за доставка или събиране може да се види в пазарската количка - подробна информация ще ви бъде изпратена от нашия сервизен отдел в процеса на производство и доставка по имейл или по телефона.
Доставка с монтаж
Разбира се, ние предлагаме и тази опция. Тук ще се свържете с нас от нашия измервателен офис за първи път, след като поръчката е направена, за да уредите дата за измерване.
След като докладът за измерването бъде получен и проверен, кухнята се пуска за персонализиране от производителя. Ако има промени в кухнята ви поради датата на измерване, ще бъдете информирани предварително по телефона и имейл. След това това трябва да бъде потвърдено от вас.
След потвърждение на седмицата на доставка от производителя на кухнята, ще бъде уговорена среща с вас за сглобяването на кухнята. Това обикновено се случва около 2 до 3 седмици предварително.
С този подход можете да сте сигурни, че ще бъде направено всичко възможно, за да направите покупката на кухнята ви гладка. Така че нищо не пречи на мечтаната от вас кухня.
карта за пазаруване
Използвате количката за пазаруване, както при всяка „реална“ покупка: поставяте всичко, което искате да купите, в количката. Вече можете да видите по всяко време до символа за пазаруване в навигационната лента колко артикула сте поставили в кошницата си и колко висока е общата стойност на поръчката.
Когато всички артикули, които искате да поръчате, са във вашата пазарска кошница, проверете отново дали информацията ви е вярна. След това кликнете върху „Плащане“, за да стартирате процеса на плащане.
Процес на поръчка в онлайн магазина
Процесът на поръчка е разделен на следните 4 стъпки:
Етап 1 "Карта за пазаруване":
Избраните продукти са в пазарската количка. Показва се индивидуалната цена на продукта и общата сума на всички продукти. Изброени са и допълнителни разходи (разходи за доставка или монтаж). Цените включват ДДС, като се показват и приложимата ставка на ДДС и полученият ДДС размер. В тази стъпка вие определяте дали искате стоките да бъдат доставени до дома ви или да ги вземете сами в предпочитания от вас клон - при условие че това е възможно за съответния продукт. След като кликнете върху „Плащане“, ще стигнете до стъпка 2.
стъпка 2 "Лични данни":
Влезте със съществуващите си данни или като гост поръчайте, запазете всички необходими данни.
Въведете адреса си за доставка и фактура. Можете да въведете номера на вашата клиентска карта (бонус карта). Ако въведете коментар на клиента, възможно е времето за доставка да не може да бъде спазено, тъй като всеки коментар на клиента трябва да бъде проверен ръчно и това може да забави обработката на вашата поръчка.
Вземете решение за опция за плащане и, ако е необходимо, запазете текущ код на ваучер. Целият процес на плащане се управлява от сертифициран доставчик на платежни услуги, който има най-добрите системи за сигурност и само препраща резултата от транзакциите към нас.
Кликнете върху „next“, за да преминете към стъпка 3.
стъпка 3 „Проверка на поръчката“:
В тази стъпка проверявате вашата поръчка и данните за контакт за последно. Ако всичко отговаря, просто трябва да приемете условията и разпоредбите за защита на данните и да завършите поръчката си с „Купете сега“.
Стъпка 4 "Благодаря".
Попадате на страницата за благодарности, където можете да видите подробностите за вашата поръчка, включително номера на поръчката. В същото време ще ви бъде изпратено потвърждение за получаване на вашата поръчка на посочения от вас имейл адрес.
Завършване на плащането и поръчката
За да платите поръчката си, трябва да платите депозит по фактура. Ще получите подробности за фактурата за депозита, след като завършите процеса на поръчка, а също и в потвърждението на поръчката, което ще получите като имейл.
Когато поръчвате чрез кухненския конфигуратор, вашата кухня се поръчва на милиметър според вашите желания.
Моля, обърнете внимание, че поръчката може да бъде изпратена до производителя само след като депозитът е резервиран. Всяко забавяне на депозита ще доведе до по-дълго време за доставка.
Плащането на остатъка се дължи при доставка на кухнята.
Моля, обърнете внимание, че когато кухнята е доставена до дома ви, можете да платите непогасената сума само на нашите монтьори в брой. Можете обаче да преведете цялата сума предварително по фактура. За да направите това, моля, изпратете потвърждение за плащане на имейл адреса "kuechenonline (kwfat) moemax (kwfdot) de".
Ако вземете кухнята в клон, можете да платите останалата сума с кредитна карта, банкомат/карта Maestro или в брой в клона.
Със съобщението „Благодарим ви за поръчката“ ще бъдете информирани, че поръчката ви е получена успешно. Освен това ще получите потвърждение по имейл на посочения от вас имейл адрес. Моля, обърнете внимание, че вашата поръчка ще бъде проверена от един от нашите кухненски експерти. Искаме да гарантираме, че вашата поръчка за кухня отговаря точно на вашите желания. Ако е необходимо, ще се свържем с вас по време на това, за да изясним всички открити въпроси относно вашата поръчка.
Стоките, поръчани на "kuechen.moemax.de", ще бъдат предадени само на тези, които ги вземат сами при представяне на валиден документ за самоличност със снимка и с пребиваване в Германия.
Сигурността на вашите данни е важна за нас
Системата за сигурност, която използваме, означава, че вашите данни са сигурни и сигурни по пътя си към нас. Цялата информация като име, адрес и данни за плащане се предава в криптирана форма.
Ние използваме само безопасен и тестван софтуер. С mömax не е нужно да се притеснявате за съображения за сигурност и можете да направите поръчката си при нас необезпокоявано и надеждно.
Разходи за доставка и монтаж
Помощ за сглобяване и описания на грешки
Тук се отговаря на въпроси, които възникват по време на сглобяването и грешки, които могат лесно да бъдат коригирани!
Никога не разопаковайте всички пакети едновременно. Лесно е да загубите представа за нещата. Просто отворете по една опаковка и сглобете мебелите според инструкциите за монтаж.
Не изхвърляйте кутиите или други опаковъчни материали, докато всичко е на мястото си и не бъде сглобено напълно. По този начин избягвате случайно изхвърляне на важни неща като фитинги, малки дървени части и т.н.
Драскотини, блистери или различен цвят на лакирани фронтове:
Повечето боядисани и гланцови повърхности имат филм за защита на боята. Сега тези фолиа са толкова добре нанесени, че са трудни за гледане на пръв поглед. Поради тези фолиа, разбира се, цветът е различен и може да са се образували малки мехурчета. Моля, внимателно отлепете филма, за да стигнете до лакираната и непокътната лакова повърхност.
Липсващи фитинги:
Хардуерните пакети често се включват в опаковъчния материал (стиропорни ленти, картон).
Повечето доставчици маркират „хардуерната кутия“, т.е. пакета, в който се намира хардуерът, с бележката: „Хардуер вътре“ или нещо подобно.
Фитингите на шкафовете често са залепени от долната страна на рафтовете на цокъла.
Фитингите също често се опаковат в съществуващи магазини. По време на транспортирането обаче може да се случи така, че фитингите да останат зад чекмеджетата.
Чекмеджетата не могат да се отворят правилно или не работят:
Проверете посоката на монтаж на ходовите релси (лявата и дясната релса са обърнати). Също така проверете положението на отворите за закрепване съгласно инструкциите.
Дървесни стърготини и др. Могат да нарушат функционалността на ходовите релси. Избършете релсите със суха кърпа, преди да ги инсталирате.
Амортисьорите на вратите не работят правилно:
Съгласно инструкциите за монтаж проверете дали амортисьорите на вратите ви могат да се регулират и при необходимост пренастройте амортисьорите на вратата.
Когато кухнята е инсталирана от нашия специализиран персонал, на прехода между работния плот и задната стена на нишата или нишата е прикрепена силиконова фуга. Тази фуга трябва да се подновява на всеки 3 - 5 години или ако пукнатини са видими от вас или от специалист (при заплащане).
Ceranfeld® или стъклокерамичният плот има драскотини:
Стъклокерамиката е убедителна поради лесното си боравене, но поради трайността си драскотините по плота на печката не са необичайни поради изключително твърдата повърхност. Те се причиняват от преместването на тенджерите, когато дъното на тенджерата е неравномерно или нещо е между тенджерата и котлона. Достатъчно е малко зърно пясък и резултатът е драскотина. От решаващо значение е винаги да използвате свой стъклокерамичен стъргал, ако мръсотията полепне добре.
Следователно е важно повърхността на печката да се почиства и грижи за това. Твърдите гъби, надрасканата стоманена вълна, суровите почистващи препарати и търкането са абсолютно забранени, ако искате да избегнете подобни драскотини. Що се отнася до почистването, всичко е създадено за нежна грижа.
Ако Ceranfeld® или стъклокерамичната плоча има една или повече драскотини, това не засяга използваемостта на плота и по никакъв начин не ограничава функционалността в кухнята. Важно е само драскотините да останат на повърхността и само да опетнят външния вид.
Ако вече се вижда истински скок, операторът трябва да внимава. Ако по време на процеса на кипене през пукнатината попадне вода, съществува риск плочата да се спука или да причини късо съединение, токов удар или пожар.
Миялната машина не мие:
Това може да има няколко причини. Проверете дали ъгловият клапан (вход за вода) е отворен.
Също така проверете входящия маркуч, за да видите дали е извит и дали съдомиялната машина не получава вода.
Съдовете в съдомиялната машина не са правилно чисти или сухи:
Моля, почистете съдовете предварително, ако са силно замърсени. Миялната машина може да не успее да създаде достатъчно налягане, за да премахне напълно силната и изсъхнала мръсотия.
Моля, уверете се също, че съдомиялната машина не е претоварена и че между съдовете има достатъчно място, за да може водата да стигне до съдовете по време на цикъла на измиване. Ако съдомиялната машина прелива, резултатите от измиването също могат да бъдат влошени.
Използвайте само раздели в съдомиялни с функция с множество раздели (малък контейнер в горната кошница и специално посочен в инструкциите за употреба), в противен случай ухото ще падне на пода и ще започне да се разтваря напълно. Може да се случи, че детергентът се разпределя неравномерно и таблото не се разтваря напълно и остатъците се залепват по съдовете след процеса на сушене. Освен това фазите не могат да се разгънат (3-фазни раздели).
Ако е възможно, не отваряйте съдомиялната машина веднага след измиване (съществува риск работният плот да се отвори поради образуването на пара). Уредът има остатъчна топлина, която още повече изсушава съдовете. Моля, обърнете внимание, че пластмасовите контейнери имат лоша топлопроводимост и следователно могат да бъдат все още влажни. Тук може да се случи вода да капе върху съдовете отдолу, създавайки впечатлението, че съдомиялната машина не изсъхва правилно.
Качулката вече не дърпа правилно:
Почистете металния филтър за мазнини, като го поставите в съдомиялната машина за измиване или сменете филтъра за мазнини Flies.
Ако вашето устройство е оборудвано с циркулиращ въздух, проверете въглеродния филтър, за да видите дали е готов за подмяна (като правило, той трябва да се сменя веднъж годишно, ако готвите ежедневно).
В случай на аспиратори за отработен въздух, проверете кутията на стената на външната стена на сградата, за да видите дали ламелите се отварят при включване на устройството.
Ако всичко това може да бъде изключено, свържете се с нас и ние ще препратим въпроса до отговорното фабрично обслужване на клиенти.
В хладилника се утаява много вода или дори се образува слой лед:
На първо място: вода или слой лед на вътрешната стена на хладилника не са необичайни и всъщност съвсем нормални в хладилника. Това е напълно нормален физически процес. Водата винаги се утаява (кондензира) в най-студената точка. Причината е, че студеният въздух може да побере по-малко вода от топлия въздух. В хладилника водата се утаява на задната стена във вътрешния контейнер, тъй като тук се намира изпарителят, което гарантира, че топлината се извлича от вътрешността.
Това обаче трябва да са само малки капки или лек филм от вода. Ако обаче водата се натрупва в кондензационния улей, може да се окаже, че дренажният канал е блокиран. Тук се препоръчва внимателно почистване на канализацията. Това означава, че кондензът може да се оттича отново безпрепятствено.
При високи температури на околната среда компресорът трябва да работи по-дълго, за да произведе определена температура в хладилника. Следователно от време на време може да се образува лед.
Ако вътрешната температура е настроена твърде ниско, въздухът в хладилника може да абсорбира още по-малко влага, което означава, че повече влага изпада в най-студената точка (задната стена). В допълнение, охлаждащият блок трябва да генерира повече охлаждащ капацитет и да работи по-дълго. В резултат на това времето, през което не се генерира студ, е по-кратко спрямо времето на работа на компресора и кондензната вода в задната част на устройството има по-малко време за влизане в дренажния канал.
Ако съхранявате много храни, запазващи влагата (например плодове, зеленчуци, риба, месо, млечни продукти) или топли ястия в нормалното отделение на хладилника, те отделят много влага в околната среда. Тази влага се вижда на гърба като конденз. Затова не слагайте топли ястия в хладилника, а ги оставете да се охладят малко преди това. Ако е възможно, плодовете и зеленчуците трябва да се съхраняват в сейфа BioFresh или в чекмеджето за плодове и зеленчуци.
Ако вратата на хладилника се отваря и затваря често, вътре може да попадне много топлина и влага. Компресорът трябва да работи дълго време, за да възстанови желаната температура във вътрешността. Ако компресорът работи дълго време, от вътрешната страна на хладилника може да се образува лед.
В хладилника водата се оттича безпроблемно, а задната стена все още замръзва или се образуват локви? Проблемът може да е утечка на вратата. Тъй като топлият въздух извън хладилника може да абсорбира повече влага от студения въздух в хладилника, влагата може да попадне в хладилника през малка дупка в уплътнението на хладилника, където се отлага като конденз или лед върху вътрешната стена на хладилника.
Устройствата не работят:
Ако откриете някакви неизправности или дефектни уреди, моля, информирайте вашия кухненски съветник или се свържете директно с нашия сервизен център. Нашето обслужване на клиенти ще запише съответната жалба и ще се свърже със съответния отдел за обслужване на клиенти вместо вас. След това те ще се свържат с вас възможно най-скоро, за да уговорят среща за оценка на щетите и/или ремонт на вашето дефектно електрическо устройство.
Ако устройството вече ви е доставено с дефект, моля, споменете това, когато съобщавате за щетите на нашето обслужване на клиенти. Жалбата ще бъде изпратена съответно до доставчика и вашето устройство ще бъде заменено или поправено, ако е необходимо.