Борса - какви права имам консултантски център за потребителите Хамбург

Обмен на подаръци или закупени стоки? Мнозина вярват, че винаги можете да обменяте всичко, по всяко време и навсякъде. Но това не е наред. Обясняваме: Кога работи? Кога не? Какви са разликите между покупката на дребно и покупката онлайн?

Противно на общоприетото схващане, търговците на дребно не трябва да вземат обратно артикулите, ако не ги харесват.
Ако продавачът възстанови покупната цена на артикул или издаде ваучер, той го прави от добра воля.
Има законово 14-дневно право на анулиране за онлайн покупки
Ако стоките са дефектни, потребителите имат широкообхватни права.

Потребителите непрекъснато ни питат дали търговецът на дребно трябва да вземе обратно закупен от тях артикул и да върне парите, ако той бъде върнат малко след покупката. Отговорът е: зависи от това дали сте го купили в магазини или онлайн.

При пазаруване в магазина

По принцип се прилага правилото „договорът е договор“ и „купува се купува“. Към момента на сключване на договора (плащане в касата и доставка на стоките) е сключен договор, който е задължителен и за двете страни. Дилърът трябва да достави стоката, клиентът трябва да плати покупната цена.

Обикновено няма право на отказ или отказ за клиенти при покупка в магазин. Законът предполага, че трябва да помислите какво искате, преди да подпишете договор. В крайна сметка всички са "отговорни граждани".

Много потребители имат различна идея. Те вярват, че договорите по принцип могат да бъдат отменени. Тази грешка е разбираема, тъй като всъщност сега има много изключения от основното правило „договорът е договор“. Например с договори на входната врата или на улицата, продажби от врата до врата, договори за кредит и застраховка, поръчки в Интернет или по телефона. Независимо от това: Това са изключения, които са изрично регламентирани от закона. Те не променят нищо в основното правило.

Грешката се поддържа и от факта, че някои дилъри се съгласяват на теглене, ако не им хареса без ако и ако и възстановят парите. Но това е добра воля и повече от това, което законът ви задължава да правите.

Някои търговци искат да върнат артикула само при определени условия, ако не са доволни. Това може да означава, че определени стоки не могат да бъдат заменени или че те могат да бъдат върнати само ако е издаден ваучер. Тъй като всъщност законът не изисква от продавача да вземе нещо обратно, той може да зададе условията.

Като клиент можете изрично да се споразумеете за право на връщане - преди да сключите договора - и по този начин да се отклоните от основното правно правило. Позволено е! Това трябва да се направи в писмена форма по съображения за доказателства. Направете бележка върху касовата бележка: „Връщането на пари е възможно в рамките на 14 дни.“ Следователно търговецът на дребно е обвързан с това обещание. Избягвайте думи като „обмен“ в такива споразумения. Защото впоследствие това може да означава, че е предназначено само да бъде заменено за друг артикул или за ваучер.

С малки изключения потребителите са защитени от 14-дневно право на отказ от покупки онлайн. Можете да декларирате своето оттегляне в рамките на тези 14 дни след получаване на стоките, без да посочвате причини. Това може да стане устно, по имейл, факс или писмо. След това стоките се изпращат обратно на продавача. Продавачът трябва да възстанови паричните плащания в рамките на 14 дни след като е получил стоката обратно или след като е получил доказателство за изпращане.

Кой плаща (връщащата) доставка? Условията на съответния онлайн магазин изясняват кой плаща разходите за връщане и при какви условия. Разходите за доставка, т.е. разходите за доставка или доставка до потребителя, обикновено се възстановяват от дилъра. Само ако потребителите са избрали по-скъп метод на доставка от стандартната доставка, например експресна доставка или наложен платеж, те сами трябва да поемат разликата спрямо разходите за стандартна доставка. Разходите за връщане също се поемат от продавача. Той обаче може също да наложи това на клиента чрез споразумение, когато договорът бъде сключен. Това е възможно в общите условия (GTC) или в политиката за анулиране.

Какво е изключено от правото на отказ? Законът предвижда изключение от правото на отказ за определени стоки. Например стоките, направени по спецификации на клиента, като специално изработен костюм, са изключени от отмяна. Същото се отнася и за нетрайни стоки, например прясно месо или хигиенни артикули, където пломбата е счупена и поради това са неподходящи за връщане.

Попитайте на касата при покупка в търговски обекти дали и при какви условия можете да върнете стоката.
Дори ако обикновено имате право на отказ за стоки, закупени онлайн, не поръчвайте предварително. Предполагаемото право на отказ не предпазва от фалшиви магазини.
Когато купувате онлайн, уверете се, че търговецът на дребно заплаща разходите за връщане при връщане в случай на анулиране.

Свързани връзки

Нашите консултантски услуги

0900 1 775 441 (2,00 €/мин. От германската стационарна мрежа, по-мобилни) или
(040) 24832-150 (2,00 €/мин. От началото на консултацията, плюс вашите собствени телефонни разходи)
Информация по всички правни въпроси по теми като Пазаруване, пътувания, отдих, майстори, състезания, агенции за запознанства

разходи0900 1 775 441:
(2,00 €/мин. От германската стационарна мрежа, мобилни повече)

(040) 24832-150:
(2,00 €/мин. От началото на консултацията, плюс вашите собствени телефонни разходи)

Времена
Понеделник до четвъртък
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00

Консултативни разходи

(040) 24832-150
За съветите, които предлагаме по горния стационарен телефонен номер, ви таксуваме 2,00 евро за минута съвет. В началото на телефонното обаждане ще изясним с вас дали желаете консултация срещу заплащане. След това плащате времето за действителната консултация плюс вашите собствени телефонни разходи. След консултацията ще ви изпратим SEPA мандат за директен дебит, който попълвате и ни връщате. След това ще съберем консултантската такса от вашия акаунт.

0900 номера в потребителския център
Някои потребители се чудят за това: Центърът за консултации на потребители, който винаги яростно предприема действия срещу съмнителни номера, използва платени номера, за да предостави информация и съвети.

При нас обаче можете да получите квалифицирани, индивидуални съвети по правни и финансови въпроси, както и относно продукти на номерата 0900 - от добре обучени служители, най-вече адвокати. Между другото: разговорът отнема средно шест минути, така че плащате около 12 евро за обаждане от 0900 при нас. Не е много за добър съвет - мислим. Тъй като нашият съвет често ви спасява от големи щети или ви показва пътя към добрите и евтини услуги.

Плащате само за времето за разговор, което се таксува за секундата. Посочените цени се отнасят до обаждания от германската стационарна мрежа. Съобщенията преди връзката са безплатни.
Връзките чрез клетъчни мрежи са по-скъпи и цената на тези ще бъде обявена предварително. Там се отчитат и прогнози.

Цената на телефонното обаждане, което сте направили, ще се появи в телефонната ви сметка около четири седмици по-късно. Ще намерите това в "dtms Nexnet", доставчикът на услуги, възложен от телефонната компания за тази цел.

Специални телефонни съвети и, ако е необходимо, представителство по всички правни въпроси, свързани с теми като Пазаруване, пътувания, отдих, майстори, състезания, агенции за запознанства

Забележка: Поради пандемията на короната, в момента предлагаме и телефонни консултации с уговорка. За целта предварително ни изпратете вашите документи, които ще разгледаме по време на консултацията. За съжаление не е възможно да ги разгледате предварително за кратка консултация срещу посочената такса.

разходи
25 €
(до 20 минути)
евентуално плюс разходи за желано юридическо представителство след консултацията (от 25 €)

Контакт
по уговорка
(040) 24832-107
или
форма за контакти