Българската компания, която дава скокове на румънци
Автор: Богдан Бишок/Дата на публикуване: 27-07-2017 15:07
Българската компания Comanda Online EOOD работи в Румъния чрез пет сайта: produstv.ro, pretulverde.ro, teleshoponline.ro, ymart.ro и sculestern.ro. Също така тези сайтове се популяризират чрез Facebook и на уебсайта shopmania.ro. Всички сайтове са написани на румънски, а плащанията се показват в леи. Европейският потребителски център в Румъния съветва потребителите на интернет да не купуват продукти от горепосочените сайтове.
Румънските потребители, закупили продукти от тези сайтове, се оплакват основно от следните проблеми:
- Доставка на продукти, различни от представените на сайта и поръчани от потребителите
- Доставка на некачествени или вече използвани продукти
- Дефектни продукти при първа употреба или само след няколко употреби.
- Във всяка от тези ситуации потребителите се опитват или по телефона, или по имейл да разрешат проблемите, но не успяват: или търговецът не реагира изобщо, или, в случаите, когато той отговаря, не отговаря на исканията на потребителите.
По този начин на потребителите се отказва:
Връщане на продукти в рамките на 14 календарни дни и възстановяване на стойността им, в съответствие с правилата, установени от GEO 34/2014, която транспонира в румънското законодателство Директива 2011/83/ЕС.
Отстраняване на недостатъци в гаранционния период в съответствие с правилата, установени в Закон 449/2003 за транспониране в румънското законодателство Директива 1999/44/EC.
Освен това потребителите, закупили трайни продукти, не са получили гаранционен сертификат и инструкции за употреба на румънски език, както се изисква от румънското законодателство. Въпреки че компанията се намира в България, тя трябва да спазва задължителните разпоредби на румънското законодателство и да не лишава румънските потребители от тяхната защита, като се има предвид, че този търговец насочва дейността си по всякакъв начин към територията на Румъния (сайтове на румънски, цени в леи, обслужване на клиенти на румънски), в съответствие с правилата, установени с Регламент (ЕО) 593/2008 относно приложимото право към договорни задължения.
Плащането на поръчаните продукти се извършва в повечето случаи в брой, така че потребителите не могат да използват защитата, предлагана чрез онлайн плащане с кредитна или дебитна карта, по-специално процедурата за връщане на такси, чрез която те са могли да платят. и да възстанови платените суми.
ECC Румъния пое всички жалби и ги изпрати до ECC Bulgaria, Центъра в държавата, в която се намира седалището на търговеца, съгласно работната процедура на мрежата ECC. Досега всички опити за приятелско споразумение от колеги в ECC България са били напразни, като търговецът „Команда Онлайн” ЕООД отказва да отговори.
„Поради тези неудобства шансовете за приятелско разрешаване на жалбите са много малки. Поради тази причина съветваме потребителите да избягват сайтове, експлоатирани от EOOD Онлайн поръчка, и да купуват онлайн от търговци, които представят своите идентификационни данни на сайта (име на фирма, регистрационен номер, данни за контакт, където може да се подаде жалба), които информират потребителите за техните права, по-специално правото да се откажат от договора и които са ясно установили процедура за връщане на продуктите. Друг важен критерий при извършване на онлайн покупки е методът на плащане, предлаган от търговеца. За предпочитане е да се използва онлайн плащане с кредитна или дебитна карта, метод, който предлага защита на потребителите, особено чрез процедурата за връщане на такса, чрез която платените суми могат да бъдат възстановени. ", Каза Ирина Chiriţoiu, директор на ECC Румъния.
Предвид създадената ситуация и големия брой увредени потребители, ECC Румъния, заедно с ECC България решиха да информират властите с признания в областта на тези, които са намерени за предприемане на всички необходими законови мерки. Европейските потребителски центрове не могат да контролират дейността на търговците и не могат да прилагат санкции, но могат само да улеснят приятелското уреждане на жалбите.
Съвети за избягване на подобни проблеми:
Прочетете внимателно условията на търговеца, проверете връщането му и гаранционната политика. Ако са неясни, непълни, ако няма формуляр за връщане или адрес, на който продуктът може да бъде върнат, избягвайте да купувате от този сайт.
Проверете условията, разделите за контакт и правната информация, за да разберете самоличността на търговеца. Ако няма информация за търговеца, неговото име, регистрационен номер, пощенски адрес или други данни за контакт, не купувайте от този сайт.
Търсете информация в интернет - форуми, мнения на други потребители и т.н. - за съответните сайтове или съответния търговец.
Платете, доколкото е възможно, с карта, за да се възползвате от защитата, предлагана в случай на измама, проблеми с доставката, отказ за отказ от договора в рамките на 14 дни и т.н.
Когато плащате с наложен платеж, отворете пакета в присъствието на куриера и проверете състоянието на продукта, а ако не е в ред, не го приемайте и не плащайте. Ако продавачът не ви предложи опцията да отворите пакета при доставка, за да го проверите преди да платите, би било по-добре да откажете пакета.