Без спам Как да пишете имейли, на които хората ще се радват да отговарят
Проучване на доставчика на имейл услуги Boomerang показва на кои типове имейли се отговаря и кои не.
Снимка: TZIDO SUN - shutterstock.com
При много бизнес имейли решаващ е само един резултат: отговорът е на човека, на когото пишете. Според проучване на доставчика на имейл услуги Boomerang, можете да подобрите шансовете си, ако следвате тези съвети. За разлика от безброй етикетни етикети, Boomerang не просто излезе с този съвет: С характерната за американските компании нестабилност доставчикът на електронна поща е оценил 40 милиона имейла от своите клиенти. Софтуерът за текстов анализ проверява на кои видове съобщения е отговорено и на кои не. Клиентите на Boomerang са предимно американски компании и самостоятелно заети хора, които използват услугата, за да управляват имейлите си и да ги изпращат контролирани по време - така че едва ли има частни потребители.
Резултатите са интересни и за немските потребители, поради което разгледахме резултатите по-подробно.
1. Десетгодишно дете трябва да разбира текста
Ако искате да получите отговор на имейла си, резултатите от анализа показват, че текстът трябва да бъде лесен за разбиране. Повечето от реакциите бяха получени от онези изпращачи, чийто текст беше разбираем дори за третокласник - тоест разбирането за четене на осем- до десетгодишно дете не беше претоварено. За разлика от тях, запитванията по електронна поща, чийто речник и сложност са на университетско ниво, са получили 36 процента по-малко отговори - по-добре е да избягвате чужди думи като „nonchalance“ (sic!) В имейлите и да използвате кратки изречения и прост език.
Това обаче няма нищо общо с нивото на образование на получателя: Лесно е да станете нетърпеливи, ако не можете бързо да идентифицирате значението на имейла. Според Boomerang потребителите изтриват около 80% от имейлите си в рамките на три секунди след отварянето им - следователно имейлът трябва да бъде по-лесен за разбиране. Не бива обаче да е твърде лесно, имейлите на езиково ниво в предучилищна възраст също не бяха добре приети.
2. Между 50 до 125 думи
Втори интересен резултат се отнася до дължината на текста на имейлите - според Бумеранг, 50 до 125 думи са перфектни. За разлика от това, имейлите с по-малко от десет думи текст са получили особено малко отговори, но 25 думи все още са твърде малко. Очевидно това не е достатъчно, за да обясни загрижеността. Ако има повече от 150 думи, броят на отговорите отново леко спада. Изключително дългите имейли, от друга страна, генерират отказ: с повече от 2000 думи, приемането дори пада под това на много кратки съобщения. Почти никакъв отговор не се получава по имейли, които се състоят само от темата.
3. Известна емоция, но не прекалено
Софтуерът за анализ на текст не само измерва степента на трудност на текста, но и Бумеранг измерва неговата емоционалност. Тук също имаше разлики:
За да се отговори, текстовете очевидно трябва да имат определена степен на емоционалност - но само лека. Повечето отговори бяха изпратени на имейли с леко емоционален подтон, независимо дали отрицателни или положителни.
Според резултатите, например, напълно неутралната молба към колега „Здравейте, отдавна не е виждана. Да отидем да пием едно кафе. ”Не е перфектно. Малко повече емоции са по-добри: „Здравей, бих искал да те видя отново. Какво ще кажете, ако се срещнем на кафе? “Но не бива да прекалявате, няма да успеете и с твърде много емоции. Според проучването следващата заявка би била толкова успешна, колкото и напълно неутрална заявка: „Здравей! Би било толкова приятно да те видя отново! Да се срещнем на кафе? Бих бил наистина щастлив! "
Разбира се, това се отнася и за имейли с жалби: на напълно неутрална заявка като „Не съм доволен от вашата услуга“ се отговаря от помощния персонал толкова рядко, колкото „Мръсният ви уебсайт е просто лайна!“ Важно е езикът да е подходящ: особено при комуникация с колеги и клиенти е по-голямо внимание в имейла, отколкото с приятели или във Facebook.