Без отопление Къде да се оплача и как да напиша правилно жалба
Много граждани са загрижени за въпроса къде да се оплачат, ако през зимата няма отопление в апартамента.
Студени батерии, ниска стайна температура - постоянни проблеми в жилищния и комунален сектор.
В руския климат подобни ситуации могат да бъдат много опасни.
Важно е бързо и своевременно да отстраните причините за липсата на отопление.
Жителите трябва да разберат последователността на действията, ако в къщата няма топлина.
Съдържание на тази статия:
Температурни норми
Отоплението трябва да се подава непрекъснато през апартаментите през целия отоплителен сезон.
Началото и краят на периода зависят от метеорологичните условия.
Отоплителният сезон започва, когато средната дневна температура пред прозореца е под 8 ° C за 5 дни.
Изключете отоплението, ако термометърът показва топлина над 8 ° C за 5 дни.
Поръчки за началото и края на отоплителния сезон се подписват от местните власти.
Жилищните и комуналните услуги свързват обекти към системата в съответствие с графика за свързване.
В зависимост от капацитета на котелните помещения, процесът на свързване може да отнеме 3-4 дни.
Преди да подадете жалба, трябва да се уверите, че температурата в стаята не отговаря на стандартите.
Така че, в жилищните помещения температурата трябва да бъде над 18 ° C, в ъглите - над 20 ° C.
Ако средната външна температура е под -31 ° C, регулирането се увеличава с 2 ° C.
Важно: Съгласно Указ № 354 еднократното спиране на отоплението е разрешено за 16 часа, ако температурата в помещенията е над 12 ° C, за 8 часа при температура 10-12 ° C и не повече от 4 часа ако термометърът показва под 10 ° C. Общото количество време без отопление за един месец е ограничено до 24 часа. Ако нормите са надвишени, гражданинът може да поиска преизчисляване на сметките за комунални услуги.
Свързване с управляващата компания
Често, когато не се предоставят обществени услуги, хората нямат идея къде да отидат.
Обаждат се на адвокати, познати, служители, но рядко подават официални жалби.
Първата организация, която се оплаква, ако няма отопление в апартамента, е компанията, която управлява жилищната сграда.
Най-често това е управляваща компания (MC) или сдружение на собственици на жилища (HOA).
Организациите имат спешна диспечерска служба, на която трябва да се обадите в случай на критични ситуации.
Общината може да създаде обща служба за разглеждане на жалби от обществеността.
И така, в Москва има една гореща линия за решаване на всички въпроси, свързани с живота на града:
Операторите, които получават обаждания, ще отговарят на въпроси и ще предоставят информация за работата на институциите.
+7 (495) 681-05-49, +7 (495) 681-73-67
Ако причината за липсата на отопление е известна, диспечерът ще информира повикващия за това и също така ще информира за очакваното време за отстраняване.
Писмена жалба
Комуналната служба е длъжна да открие причините за проблема с отоплението в апартамента и да определи времето за отстраняване на нарушението и да информира подалия заявление гражданин в рамките на 24 часа от момента на контакта.
Времето за проверка е два часа от момента на искането на потребителя, освен ако страните не уговорят друго.
Управляващото дружество може да не проверява помещенията, ако вече знае за нарушението, за което диспечерът уведомява потребителя.
На писмена жалба също трябва да се отговори в рамките на 24 часа.
Специалистите от аварийната служба трябва да проверят защо отоплението не работи и да определят времето за отстраняване на проблема.
Служителите на компанията трябва да регистрират факта на студените батерии и спада на температурата.
Ако организацията откаже да установи наличието на лошо отопление в апартамента, собствениците на помещенията могат самостоятелно да съставят акт за проверка на температурния режим в присъствието на председателя на съвета на къщата (председател на HOA или кооперация ).
В този случай трябва да присъстват поне двама жители. Полезно е да поканите служители на регулаторни организации:
- Инспекция на жилища;
- Роспотребнадзор;
- Прокурори.
Специалистите на надзорните органи могат самостоятелно да организират проверка и да съставят акт.
Документът посочва часа и датата на проверката, методите (инструментите) за нейното изпълнение. Актът се удостоверява с подписите на присъстващите.