Без да се отдалечавате от касата
Шест начина за измама на купувачите
За да продават храна в предписаните санитарни условия, някои "специалисти" на търговските мрежи измислят много начини да оставят купувачите без пари.
Това се потвърждава от самите купувачи, но и от контрола на Агенцията за защита на правата на потребителите и надзор на пазара. Докладът за 2018 г. съдържа данни за броя на жалбите, подадени от потребители относно различни методи за измама, прилагани в заведения, продаващи храни. Документът предоставя и статистическите данни на Националната агенция за безопасност на храните (ANSA). Общо през 2018 г. ANSA регистрира 636 петиции, от които директно от потребители -210, от различни държавни структури, които пренасочват жалбите към Агенцията - 418. Така през миналата година най-честите причини за подаване на жалби бяха: продажба на хранителни продукти с изтекъл срок на годност, несъответствие между качеството на продукта и маркирането, неспазване на правилата за съхранение, липса на документи за произход на стоките, промяна на датата, на която са произведени стоките, несъответствие между цените на рафта и дома, дезинформация потребител, неиздаване на касова бележка, липса на ценова марка, игнориране на жалби, измамни търговски практики, неуспех или отказ за подаване на жалба.
Но ако вземем предвид факта, че повечето измамени клиенти вече не отиват в съда, тогава над шестстотинте жалби, регистрирани от ANSA, са само капка в морето.
И така, как точно ни заблуждават различни търговски мрежи? Журналистът на портала Noi.md, авторът на този материал, често е бил лично убеден в съществуването на различни методи за измама на купувачите и е знаел много истории за хора, пострадали в резултат на гениални комбинации от супермаркети. Често става дума за „находки“, толкова усъвършенствани, че непосветеният купувач лесно може да стане жертва на измама. Някой представял ли си е, да речем, че в секцията за зеленчуци, на електронната везна, където са програмирани кодовете на продаваните зеленчуци и плодове, със съответното изображение на съответния бутон, може да се постави месен продукт? И то не евтин - един от най-скъпите. Да, възможно е. Ето какво ни каза Виктория Д.
Виктория е един от малкото хора, които настояха да завърши започнатото, да защити правото си и да върне откраднатите пари по същество. Но какъв е броят на купувачите, които не са забелязали измамата - че просто не всеки изучава подробно ваучерите. Има и заети хора, които купуват продуктите с резерв, списъкът за пазаруване съдържа десетки имена и те нямат време да проверят всичко. На това разчитат тези, които използват метода "грешен баркод". Това е първият от методите за измама на купувачите.
Друг вариант на измама с помощта на баркода е продажбата на стоки с тегло до 1 кг на цена от един килограм. Например авторът на този материал, който след като изтърпя лично многобройни методи на измама, внимателно проучи всички цени и ваучери, откри, между другото - без да се отдалечава от дома, че магазинът иска още по-голям от истинския. Въпреки че цената на стоките с тегло 400 гр. Беше посочена на етикета, по време на сканирането къщата посочи цената на един килограм от този ароматен продукт. Продавачът не се призна за невинен и доказва на аналогичните стоки на следващия купувач, че цената, въведена в програмата, е посочена на домашния екран. Търговците вероятно разчитаха на факта, че гладен купувач, омагьосан от аромата на тортата, ще плати за продукта набързо, за да счупи незабавно парче от него. Администрацията на мрежата мълчаливо призна измамата и възстанови незаконно взетите пари.
Вторият начин да влезеш в джоба на потребителя е да лъжеш за отстъпки при промоции. На рафта, където са изложени стоките, има етикети, указващи сумата според промоцията, а в къщата се взема предвид първоначалната цена. И тук трябва да бъдете много внимателни. Често магазините изглежда обявяват отстъпки, показват по-ниски цени, но в касовата бележка - нищо подобно! Започвате да задавате въпроси и ви казват, че промоцията е приключила, но „те са забравили да сменят цената“.
> Третият метод за нечестно увеличаване на печалбата на магазините е включването на допълнителни стоки в касовата бележка - Николае Мунтеану от Кишинев пред NOI.md. Според него той вече е хващал търговци три пъти. След като пазарува няколко пъти, той открива, че е платил за несъществуваща бира, лазаня или кутия бонбони. Потребителят е възмутен от наглостта, с която се прави това. Според него случаите на несъответствие на цените на рафтовете с тези на дома или на неправилно програмиране на цените в електронни везни съзнателно се извършват от администрацията на търговските единици, но два пъти представлява личната инициатива на касиера. Можем да се предпазим от тези опити да си олекотим джобовете само ако сме внимателни. Непосредствената проверка на получаването или наблюдението на всички манипулации, направени от касиера, който въвежда информацията за стоките в домакинския уред, ще запази парите на потребителя. Продължава ли, скучно ли е, помните ли хората, чакащи на опашка? Да, така е. Но ако започнем да проверяваме ваучерите веднъж, два пъти, три пъти, четири пъти - може би веднъж завинаги продавачът няма да "направи грешки" в ущърб на купувача.
Четвъртият начин да се отървем от сметката си е несъответствието между цените, посочени на етикетите на рафта, и стоките, поставени под тях. Събеседникът на NOI.md, Лариса Русу, ни каза на бунт, че често в магазините има истинско разстройство в посочените цени и че е трудно да се разбере цената на продукта. Лариса казва, че е искала да си купи черен хляб. Той знаеше, че цената на тази стока, произведена в пекарната на търговската мрежа, се различава от тази на държавния производител и други доставчици, така че той изучи етикетите. Цената беше приемлива - 8 леи. Вкъщи той проследи сумата, докато касиерът сканира стоките. Оказа се, че трябва да плати над 30 леи за въпросния хляб и той отказа да го купи. „Същото е и с индустриалните стоки. Например хартия за печене, алуминиево фолио, прозрачно фолио и други дребни предмети. Ако под тях са окачени няколко етикета, вие избирате най-евтиния вариант, но у дома се оказва, че сте взели най-скъпите стоки “, казва Лариса.
Петият метод, дори и да изглежда странен, е да заблуди купувачите на кантара в супермаркетите. Едно е, ако сами изберем и пакетираме зеленчуците или плодовете, а друго - ако служителите в магазина го правят предварително. Често зеленчуци, чушки, джинджифил, пъпеши, домати, месни продукти и много други ни се предлагат в пластмасови субстрати или контейнери, които все още имат определено тегло, дори само 10 грама. Понякога под красивите опаковки продавачите успяват да сложат развалена стока. Нещо повече, зеленчуците и плодовете могат да се дехидратират с времето. И така, те ги опаковат в мрежи, претеглят ги, поставят върху тях ценовите етикети и ги продават на първоначалната цена, дори ако са били на рафта от дни и са отслабнали. А голямото количество течност в контейнерите, в които са опаковани месото или рибата, напротив, ги прави по-тежки и следователно носи добри пари на търговските мрежи.
Относно метод №. 6 чуваме доста често - фалшифициране на производствените данни и срока на годност на храните. В този случай това не е обикновен трик, по-скоро е престъпление, тъй като търговците, дори и да знаят за опасностите от консумацията на храна с изтекъл срок на годност, съзнателно ги продават. За да бъдат закупени стационарните стоки, служителите в магазините ги поставят на най-удобните и достъпни за купувачите места. Млечните продукти са на рафта на преден план, надявайки се, че бързайки, купувачът няма да забележи датата на производство и ще купи развалените стоки. Друг начин да скриете „изтичането“ е вакуумната опаковка. Филмът не ви позволява да помиришете стоките. И ако купувачът у дома е недоволен, магазинът ще обвини производителя или доставчика.
За факта, че търговските мрежи се опитват да заблудят купувачите, хората в Кишинев съобщават в социалните мрежи. Във Facebook например има групата Черен списък Кишинев („Черен списък на Кишинев“), потребителите поставят тук снимки и описват случаи на измами, включително в търговски мрежи. Там можете да видите всичко! И фалшифицирани данни за срока на годност на продукта, както и умишлен шум на ценови етикети и замяна на стоки. „Не бъдете мързеливи, проверете ваучерите и етикетите, посочени под стоките. Ще бъдете изненадани, уверявам ви! ”, - пише потребителят Анна Мазур.
Вероятно отново и отново такъв обществен контрол ще доведе до резултати и магазините, които отговарят на тяхната репутация, няма да искат да бъдат включени в черния списък.
Веачеслав Йониша, експерт на IDIS Viitorul, си спомня, че като заместник се опита да се бори срещу измамите на търговските мрежи на законодателно ниво.
> "Това беше един от горещите въпроси, които ме занимаваха по онова време", каза В. Йонита. - Ето защо след това затегнахме законодателството за защита на потребителите и дадохме на тази агенция допълнителни правомощия да наказва строго бизнеса, който продава храни с изтекъл срок на годност. Законът също е изменен, за да задължи търговските мрежи да посочват на етикета не само цената на продукта, но и цената за килограм. По това време се практикуваше да се намали теглото на стоката, за да се лъже купувача. Свикнахме да купуваме захар в опаковки от 1 кг, масло или мляко в опаковки от 1 л, сметана в опаковки от 500 гр. и така нататък И производителите се придържат към следния трик: на същата цена те предлагат опаковки, в които обемът на продуктите е намален с 50-100 грама или милиграма.
Икономическият експерт каза още, че обновеното законодателство задължава производителите да посочват на опаковката пълната и достоверна информация относно състава на продукта, така че купувачът да може да прочете какво възнамерява да консумира. V. Ioniță призна, че затягането на законодателството не е накарало търговските мрежи да се откажат от практиките на измама, но тук ANSA трябва да участва активно, на което са предадени дадените атрибуции.
Признаването не включва наказание
Според Петру Гугул, президент на Републиканската организация "Защита на потребителите", въпреки че молдовският закон предвижда санкции за нелоялни практики, различни измами, пускане на пазара на хранителни продукти с изтекъл срок на годност, де факто те не се прилагат, тъй като санкциите се прилагат много рядко.
„За да накажете търговска мрежа за методите за лишаване от купувачи на пари, трябва да се обърнете към съда и решаването на проблема на ниво магазин и безнаказаността насърчава собствениците на търговски мрежи да продължат да изневеряват. Така че чрез нелоялни практики администрацията на търговската мрежа нарушава закона с надеждата мъжът да не забележи измамата. Ако обаче потребителят направи искове, без дума се съгласявам с него, за да предотвратя съдебен спор. Това без да се променя нищо. Нелоялните практики продължават. И никой не го интересува ”, казва П. Гутул.
Президентът на "Потребителски права" каза пред Noi.md, че в Административния кодекс на Република Молдова има няколко статии, които предвиждат санкции. Член 269 предвижда, че пускането на пазара, продажбата или съхранението на променливи хранителни продукти, без да се посочва датата на валидност и след този срок, се наказва с глоба от 24 - 36 конвенционални единици за физически лица, 120 - 180 u.c. за тези с отговорни длъжности и 240 - 300 u.c. за легални, във всички случаи с или без лишаване от право да извършват определен вид дейност за период между 3 и 12 месеца.
За използването на суровината с изтекъл срок на валидност за производството (приготвянето) на хранителните продукти, съгласно чл. 270, глоба от 30 - 42 u.c. лица, 150 - 210 u.c. тези с отговорни длъжности и 240 - 300 u.c. законни, във всички случаи с или без лишаване от право да извършват определен вид дейност за период между 3 и 12 месеца. Съгласно чл. 273, стр. 1), 2), 6), за различни методи за измама на купувачите се прилага глоба от 15-30 u.c. за продажба на стоки без посочване на датата на производство, срока на годност или изтеклия период, при промяна на срока на годност, посочен върху стоките, етикета, опаковката или в документите, придружаващи стоките, глоба от 60-120 u.c. или глоба, равна на стойността на въпросните стоки, но не по-малка от 120 u.c.; ако липсват ценовите етикети или менюто на продаваните стоки или те са попълнени в нарушение на установените правила и ако цените или тарифите не са посочени на видимо, ясно и четливо място, се налага голяма глоба. от 12 - 18 uc (между 600 и 900 леи).
Ако обаче спорът с търговската мрежа достигне до съда, потребителят е длъжен да наеме адвокат, на когото ще плати за услугите си. Законът вече не ни позволява да се защитаваме лично или да се обръщаме към защитниците на правата на потребителите. Ето защо твърденията на купувачите често се свеждат до възмущението, изразено от администрацията на магазина, защото никой не иска да харчи допълнителни пари за адвокатските услуги.
Но защо въпреки по-строгото законодателство проблемът продължава? Икономическият експерт Галина Челари смята, че това се обяснява с вниманието и недостатъчния контрол, извършен от ANSA върху дейността на търговските мрежи.
- От една страна, ANSA не изпълнява изцяло задълженията си за наблюдение на всички търговски мрежи в страната, но тук се нуждаем от значителен, отговорен и честен персонал. И хората не трябва да зависят от заплатите, защото нашите реалности показват, че увеличението на заплатите не решава проблема. Ако мъжът получи повече пари, той иска още. Служителят на агенцията трябва да подходи с максимална отговорност към този контрол и разкриването на измами, знаейки, че и той може да бъде посочен сред жертвите. От друга страна, хората не информират много ANSA, мнозина минават безразлично. В 99% от случаите купувачите обсъждат в кухнята методите за измама, използвани от търговците на дребно, но не бързат да изразяват своите претенции пред администрацията на магазина и да уведомяват надзорните органи “, смята Г. Челари.
> Галина Челари вярва, че Агенцията за продоволствена сигурност също може да участва в решаването на проблема, тъй като става въпрос за качеството на хранителните продукти. В този случай броят на инспекторите-контрольори би се удвоил. Трета помощ в борбата с нелоялните практики може да бъде Националният център за обществено здраве, като се има предвид, че развалените продукти са източник на различни интоксикации и инфекциозни заболявания на стомашно-чревния тракт. В допълнение към централните институции, има и други профили в местните власти, които също трябва да се борят с нарушенията.
Не става въпрос само за нарушаване на правата на потребителите, но и за нарушаване на основните правила на вътрешната търговия. Здравето на нацията зависи от този проблем и мисля, че имаме причини да го приемем сериозно. Ако трябваше да проверим какво ни се предлага за консумация, разбира се, ще има въпроси относно доставчиците, които приемат нестандартни продукти. Тук задължително ще се появи друга верига и съответно други проблеми, чрез решаването на които ще подобрим съществуващото положение “, казва икономическият експерт.
Безразличието създава нечувствителност
И какво трябва да направи купувачът, за да не бъде измамен? Бъдете изключително внимателни при пазаруване. Ако имате съмнения относно цената на продукта, по-добре е да зададете въпрос на служител в магазина или да посочите цената в касата. Ако не сте успели да изясните ситуацията, трябва да бъдете по-внимателни по време на изчисленията, направени у дома. Ако видите, че цените се различават, помолете да ви бъдат предложени стоките на обявената цена или се откажете от нея. Винаги проверявайте разписката, след като сте направили покупката си. По този начин ще откриете измамата или измамата, без да излизате от къщата. Прочетете внимателно информацията за продукта, проверете датите на годност.
Ако сте били измамени, експертите по правата на потребителите препоръчват да се опитате да разрешите проблема полюбовно. В случай на неуспех, изпратете жалба до Агенцията за защита на потребителите и надзор на пазара. Нека не останем безразлични, да не пренебрегваме случаите на измами и измами на купувачите. По-специално това е особено важно за случаите на стоки с изтекъл срок на годност, които могат да имат сериозни последици за голям брой възрастни и деца. Защото, ако не подадем аларма, променените или изтекли стоки все още ще бъдат на рафта и ще ударят нечия маса.