Балансирана карта с резултати
Описание на метода
Основната идея на метода е да представи най-важната информация на ръководството в кратка, структурирана форма, под формата на система от показатели. Тази информация, от една страна, трябва да бъде компактна, а от друга страна, да отразява всички основни аспекти на дейността на компанията.
В класическата версия на този метод цялата информация, необходима на мениджъра за вземане на решения, е разделена на четири взаимосвързани блока (така наречените "перспективи") - "Финанси \ Икономика", "Пазар \ Клиенти", "Бизнес процеси" и "Инфраструктура \ Служители".
Една от основните идеи зад Балансираната карта с показатели е идеята за измеримост. Всички фактори, важни за управлението на предприятието, трябва да се измерват по един или друг начин и да се представят като показатели (показатели).
В рамките на модела Balanced Scorecard четирите споменати блока са свързани помежду си чрез стратегическа причинно-следствена верига - квалифицирани, мотивирани служители, обединени в един екип, използват развитата инфраструктура (информационни системи, оборудване, технологии), осигуряват качеството на бизнес процесите, необходими за системата. Добре установените бизнес процеси (нисък процент на скрап, бърза обработка и изпълнение на поръчки на клиенти, висококачествена поддръжка на услуги) осигуряват удовлетвореност на клиентите, постигане на конкурентни предимства и успех на компанията на пазара. Маркетинговият успех на компанията от своя страна е ключът към нейния финансов успех. Обратната верига на модела Balanced Scorecard се развива в обратна посока, както следва: причините за незадоволителните стойности на финансовите и икономическите показатели трябва да се търсят в блока Market \ Clients, недоволството на клиентите означава, че има проблеми в бизнеса Процесите се блокират, а корените на проблемите с бизнес процесите са в блока "Инфраструктура \ Служители".
Перспективата Пазар \ Клиенти съдържа информация за отношението на клиентите към компанията, както и за динамиката на пазара (променящо се търсене на продукти, растеж на пазара, конкурентна ситуация). Типичните показатели, използвани за измерване на перспективата за пазар \ клиенти, включват пазарен дял, брой нови клиенти, брой повтарящи се клиенти, индекс на удовлетвореност на клиентите (въз основа на проучване), повторни продажби, съотношение на приходите към маркетинговите разходи, наличност на поръчката в дни, конкурентоспособност на компанията (в точки).
Перспективата Инфраструктура \ Служители е предназначена да оцени осигуряването на дадена компания с необходимата инфраструктура (оборудване, сгради, софтуер, бази данни и информация) и човешки капитал. Типичните показатели включват степента на амортизация на капацитета (както инфраструктурата, така и човешкият капитал), степента на автоматизация на отделните процеси, текучеството на персонала, броя на предложенията за рационализация, разходите за персонал (заплати и професионално развитие), индекса на удовлетвореност на персонала.