Автоматизиране на туристическа агенция 7 полезни инструмента
Всеки ден ръководителят на туристическа агенция е принуден да има предвид много информация - инструкции, текущи дела, задачи за развитие, цифри на главния бизнес представяне , клиентски статуси във фунията за продажби, планове, факти, съотношения ...
Туристическият пазар е супер конкурентна история и всяка грешка, всяко грешно решение обикновено удря много силно бизнеса ни. И в някои в момента всички задаваме естествен въпрос: „възможно ли е да направим всичко това някак си автоматизирате? "
Експертите на TurMarketing проведоха проучване специално за TRN, за да разберем как и какви съвременни технологии помагат на собствениците на туристически агенции да извлекат максимума от бизнеса си, да автоматизират ежедневните процеси и в крайна сметка да постигнат конкурентно предимство. Предлагаме на вашето внимание резултатите от тази работа.
„Разговаряхме с ръководителите на 12 туристически агенции от нашата тестова група и интервюирахме малко над сто мениджъри от нашите клиенти (всички, които участваха в проучването - БЛАГОДАРЯ).
В резултат успяхме да идентифицираме 7 ултиматумни инструмента, които улесняват/автоматизират ежедневието и ни позволяват да се концентрираме върху продажбите и управлението на агенции.
CRM
Задача: контрол на приложенията „в процес“ + поддръжка на клиентската база.
Продажбите са основната дейност на туристическа агенция. Тя е тази, която в крайна сметка определя колко пари ще бъдат спечелени. Следователно, към избора на инструмент за неговата автоматизация трябва да се подходи с най-голяма сериозност.
CRM са два вида: "Cloud" и "Local".
Облачните бази работят и съхраняват данни на сървъри в Интернет, а достъпът до тях се осъществява чрез вход и парола на уебсайта на CRM.
Обикновено CRM в облак не се изкупуват, а се наемат срещу малка месечна такса, агенцията получава достъп до всички функции на системата. Като правило възможностите на CRM в облака са ограничени от функционалността, предоставена от разработчиците първоначално (разбира се, актуализациите се издават периодично и функционалността се разширява, но този процес практически не се контролира от потребителите на системата).
Основното предимство на CRM в облака - относителна евтиност и „работа извън кутията“.
Основният недостатък - невъзможност да персонализирате напълно системата за себе си.
Локалните CRM се инсталират на собствения сървър на агенцията. Достъпът им става или чрез локалната мрежа, или чрез шлюзове, към които отдалечените офиси са свързани чрез Интернет.
По правило местните CRM се купуват веднъж завинаги (следователно те са относително скъпи). Възможни са периодични „доплащания“ - при пускане на следващите основни версии и актуализации.
Основното предимство на локалния CRM - възможност за разширяване на първоначално заложената функционалност (наемате програмисти, които "завършват" системата вместо вас - добавете нови функции, напишете персонализирани отчети и процедури).
Основният недостатък - цена.
Ако агенцията ясно знае какво иска от CRM, каква специфична функционалност е необходима и как точно трябва да бъде внедрена + има възможност да наемете програмисти за "довършване", трябва да вземете локален CRM.
Ако агенцията е малка и няма строги изисквания за CRM (или не е готова да инвестира в покупката/ревизията на локално решение), е необходимо да използвате CRM в облак.
Ние постоянно наблюдаваме облачния CRM пазар, като редовно комуникираме с клиентите на нашите туристически агенти и заедно избираме „най-малкото и функционално зло“. Най-доброто облачно решение до момента е U-ON .пътуване.
Това, което най-много ни харесва в U-ON, е, че той предоставя цялата функционалност, необходима за обикновената агенция + дава достъп до няколко нереално готини трикове: той има интеграция със системата за избор на обиколки Qui-Quo и услугата за електронна поща MailChimp (за защо страхотно е и защо се нуждае от агенция - по-долу).
Задача: автоматична обратна връзка от клиенти на агенцията.
Случвало ли ви се е това?: Клиентът купи обиколката, изглежда, всичко мина добре - когато се върна, мениджърът му се обади и се увери, че всичко му харесва, но никога повече не видя този турист ... И тогава намери сега той лети с други TA.
Ако клиентът не харесва нещо в работата на мениджъра, той рядко говори за това директно (особено на самия мениджър). В резултат на това агенцията губи клиенти, без да разбира какво прави погрешно.
И дори през сезона една добра агенция работи с толкова много приложения, че просто няма достатъчно време за събиране на рецензии (особено текстови).
Въпросникът е услуга, която сама (в автоматичен режим) събира отзиви за вас, оценява качеството на услугите, предоставяни на клиента и анализира причините за недоволството.
Всичко работи много просто: създавате въпросник в услугата и когато клиентът се върне от обиколката, му изпращате имейл с връзка към него (ако сте конфигурирали имейл маркетинг, това също се случва автоматично). ПЕЧАЛБА!