Arkan за купувача - Бизнес - Комерсант
Повечето клиенти на веригата магазини за домашни любимци Бетовен са доволни от асортимента, качеството на услугата и цените. Те обаче продължават да пазаруват в други магазини. Може ли да се увеличи лоялността на потребителите?
През 90-те години американският филм Бетовен, който разказва за приключенията на красив санбернар, кръстен на великия композитор, беше много популярен. През 1993 г. в Москва се появява магазин за домашни любимци със същото име и той веднага се търси. След като се увериха, че проектът е успешен, собствениците на Бетовен отвориха втори, след това трети магазин. Сега веригата има 11 магазина, разположени в различни части на столицата. Сега оборотът на компанията е около 100 милиона рубли. на месец.
„Доскоро бизнесът се разрасна толкова бързо, че на практика нямаше време да се мисли за оптималния формат на обекта, за правилната мотивация на персонала и работата с потребителите“, казва Сергей Молчанов, изпълнителен директор на веригата Бетовен. Според него повечето състезатели също не са мислили много за това. По време на кризата обаче растежът на пазара се забави и това е най-подходящият момент да започнете да въвеждате модерни технологии за търговия на дребно.
Най-належащият проблем в момента са потребителските стимули. Бетовен признава, че засега им липсват знания за решаването на този въпрос.
Състезание без лидери
Според изследователската компания Comcon около 40% от руските семейства имат домашни любимци - кучета, котки, птици, риби или гризачи. През последните десет години собствениците постепенно свикнаха да хранят своите домашни любимци с готова храна, а не с „домашна храна“, купувайки витамини, лакомства и играчки за тях, използвайки аксесоари и продукти за грижа.
Руският пазар на стоки за животни се счита за един от най-бързо развиващите се в света: от 2000 до 2008 г. неговият обем се увеличава с 20-30% годишно. Самата индустрия е на етап формиране. Ако говорим за търговия на дребно, непреодолимият дял от оборота пада върху отделни не верижни магазини за домашни любимци, непрофилни супермаркети и малки търговски обекти. Специализираните вериги все още не заемат водещи позиции: всеки основен играч представлява не повече от 3-5% от оборота в двете столици и дори по-малко в регионите.
Перспективите за зооритале в Русия са много примамливи. На зрелите пазари водещите представители на „зоологическата“ търговия на дребно имат от 100 до 1,5 хиляди обекта. Нашите все още имат в арсенала си не повече от 30. Освен това експертите оценяват предприятията в бранша като много стабилни, повечето от тях се развиват предимно на собствени пари.