Ако не трябва да е чисто, трябва да е чисто - Klinikum Ingolstadt GmbH
Зад кулисите в клиниката
Вкъщи (почти) всички го правят: почистване. За някои необходимо зло, за други успокояваща медитация. В клиниката в Инголщад това е нещо естествено с най-високите стандарти за качество. Редактор от куриера на клиниката посети служители за почистване на къщи в клиниката в Инголщат и ги придружи на смяна.
Ако искате да посетите г-жа Франк и нейните колеги в нейния кабинет, трябва да влезете дълбоко в катакомбите на клиниката. Управителят на почистването на къщата има офиса си там. По пътя дотам се изгубвам в криволичещите коридори. За щастие никога не сте сами в болница. Приветлив служител на къщата ме отвежда до вратата на г-жа Франк. Тази година тя празнува 45-годишнината си с болницата. Тя е ръководител на групата за почистване на къщи от 16 години и вече ме очаква. Искам да разбера от нея какви задачи има почистващият персонал в болница, какви особености има и как обикновено се извършва почистване в болница. И: Искам да опозная служителите, които най-вече остават невидими за външни лица и които дават толкова ценен принос за функционираща болница.
Със система и обучение
В хода на интервюто бързо разбрах, че работата не е лесна за г-жа Франк и нейните колеги. „Става все по-трудно да се намери персонал. Обучението отнема много време, така че всяка промяна боли “, казва ръководителят на отдела. Новите колеги често имат езикова бариера, която трябва да бъде преодоляна.
Управленският екип има опит. Тяхното кредо: честност и доверие. „Когато нещата станат трудни, ние се подкрепяме“, така г-жа Франк описва сътрудничеството със своите колеги. Всички се съгласяват: „Сближаването на екипа е много, много силно.“ Получих много информация от разговора с приятелските и силни жени в мениджърския екип. Сега исках да разбера как става на практика.
Дамите почистват CT помещението бързо и рутинно, така че да бъде бързо достъпно за следващия пациент.
Обръщане на ролята
Двама чистачи се съгласиха да ме вземат със себе си по време на тяхната смяна. Но преди да започна, трябва да се преоблека. Тъй като в района, в който работят специалистите, е разрешено само облекло, свързано с района. Затова излезте от пуловера и дънките си и в туниката си. Малко съм изнервен, защото не знам какво точно да очаквам. Широките панталони, които се държат заедно с шнур отгоре, както и отгоре, също се чувстват необичайно. Когато дамите за почистване ме видят, те трябва да се усмихнат: „Облеклото ви подхожда“. Четиримата потеглихме с две почистващи коли. По-чистачка, която обикновено е заета в спешното отделение, сега се обучава от двама колеги. „Ако някой отсъства поради ваканция или болест, аз се намесвам. Днес колегите ми показват какво трябва да се има предвид в тази специализирана област “, обяснява ми дамата.
Първо отиваме в кабинет за лечение, където се извършват изследвания в магнитно-резонансния томограф. С практика нахлузете трите специални ръкавици и започнете. След няколко инструкции към колегата от спешния център, тримата работят спокойно и бързо. Всички движения на ръцете са перфектни. Изпразнете кофата за боклук, избършете устройството и повърхностите с кърпи, напоени с дезинфектант и почистете старателно всички области на захващане.
Планът ми беше да взема сам парцала за почистване и да помогна. Но бих нарушил рутината и по-скоро да я забавя, отколкото да бъде полезен. Затова се опитвам да не преча на пътя и да задавам един или два въпроса. След първоначалното нежелание на дамите, те започват да си чатят. Те ви казват за какво да внимавате при почистване или как работата може да се извърши най-ефективно.
И тримата са в къщата от няколко години. Докато не можем да отидем в съседната стая за почистване, трябва да изчакаме, докато прегледът на пациент приключи.
Веднага след като стаята се освободи отново, те ще бъдат извикани от екипа за грижи. Междувременно ми показват съоръжението за почистване на приборите. Подготвяме пресните кърпи за следващото използване в следобедната смяна. „Когато стаите за преглед са заети, помощните работи и други помещения като тоалетни и офиси в района се почистват“, обяснява ми една от дамите. След това ми показват салона, който използват заедно със сестрите и техните графици за смяна. След това алармата звъни. Прегледът приключи, стаята може да бъде почистена, така че да бъде бързо достъпна за следващия пациент.
Сбогувам се с трите дами. Сега се чувствам добре в туниката си и почти ми е мъчно, че отново трябва да я сменя за дрехите си. Връщам се в редакцията с впечатлението, че „почистването в клиника“ се основава на сложна система от правила, курсове за обучение, документация и управление на персонала. Изключително уважавам почистващия персонал, чиято важна работа остава незабелязана и без много суетене.
ВЪПРОСИ НА ПАЦИЕНТА ДО Г-ЖА ФРАНК
Чистотата и хигиената имат най-висок приоритет в клиниката.Какво могат да направят пациентите и посетителите, ако нещо се обърка?
Говорете с почистващия персонал на място и им кажете защо и от какво сте недоволни по отношение на чистотата. Нашите колеги ще се опитат незабавно да отговорят на вашите искания. Освен това пациентите получават въпросник по време на престоя си в клиниката, който се оценява от управлението на качеството.
Болничната хигиена е свързана с почистването?
Научно е доказано, че страховитите болнични микроби почти винаги се предават чрез ръцете и по-рядко чрез замърсени повърхности. Следователно болничната хигиена е само косвено свързана с доброто почистване.