Абонаментът; договор за комуникация; Arcep електроника
Информация, достъпна за потребителите
Независимо от абонамента за договор, всеки доставчик на услуги е задължен да предоставя определена информация на разположение на потребителите. Тази така наречена „преддоговорна“ информация позволява на потребителя да сключи оферта, съответстваща на неговите нужди и по този начин да се конкурира, като му предостави достъп до основната информация от предложената оферта.
Независимо от използвания канал за продажба, доставчикът на услуги е задължен да направи информацията, изброена в членове L. 111-1, L. 111-2 и L. 224-27 от Кодекса на потребителите, достъпна за потребителя.
Те трябва да бъдат лесно достъпни (на уебсайта на доставчика, по телефона, в мястото на продажба и т.н.). Те обикновено се съдържат в общите условия (за продажба, услуга) и в „стандартизирани информационни листове“, достъпни на уебсайта на доставчиците на услуги (становище на Националния съвет на потребителите от 15 март 2006 г.).
Сред тази информация, изброената в член L.224-27 от Потребителския кодекс, трябва да се съдържа и в договорите, сключени между професионалния и потребителския.
Условия на абонамента
Договорните задължения зависят от условията за записване на договорите.
Абонамент в точки за продажба или в "магазин"
Договорът, сключен на място за продажба, спазва класическите правила за продажба; също така потребителят не се ползва от правото на отказ.
А именно: абонаментът за договор на панаири и изложения спазва класическите правила на потребителското право: следователно потребителят не се ползва от правото на отказ (но информацията за липсата на право на отказ трябва да му бъде издадена - Член L. 224-59 и сл. От Кодекса на потребителите).
Добре е да се знае: тези разпоредби се прилагат и когато операторът се свърже с потребител, вече клиент на неговите услуги, за да му предложи нова търговска оферта (изменение на договора).
Проверка от врата до врата (продажби извън сградата)
Операторът предлага на потребителя търговско предложение у дома или на работното място, това се нарича „продажби извън помещенията“. Професионалистът може да предложи на потребителя незабавно да подпише договор, като в този случай той ще има право на отказ от 14 календарни дни (член L. 221-18 от Потребителския кодекс).
Договори от разстояние
Казва се, че договор се сключва „от разстояние“, когато двете страни по договора (потребителят и операторът) не присъстват физически едновременно при сключването на договора. Това се отнася за продажби в интернет, по телефон, кореспонденция, SMS и др. За този вид договор законът признава специфични права за потребителите, като правото на отказ.
- Право на отказ
Правото на отказ е възможността, предоставена на потребителя да отмени договора си в рамките на 14 календарни дни от продажбата (чл. L. 221-18 и следващите от Кодекса на потребителите). Потребителят трябва да информира специалиста за желанието си да се оттегли от продажбата и да върне стоките на професионалиста в рамките на четиринадесет дни от: