A vas; тон пътуване; k йога - Вашата Европа
Пътувания и коронавирус
Правилата на ЕС за правата на пътниците в железопътния транспорт се прилагат за железопътните услуги в рамките на Европейския съюз, а правата, които те предоставят, обикновено се прилагат за пътниците на всички железопътни линии и влакове.
Държавите от ЕС могат да решат да освободят някои полети от тези изисквания. Могат да се предоставят изключения за градски, крайградски, регионални и вътрешни влакове за дълги разстояния, както и за международни полети с отправна точка или дестинация извън ЕС. Трябва да разберете, преди да осребрите билета си за влак.
Железопътното предприятие или продавачът на билети предоставя на пътника ясна информация при закупуване на билет:
- общите условия, приложими за пътуване;
- разписанието и условията, при които можете да стигнете до вашата дестинация най-евтино и бързо;
- достъпност, т.е. средствата, с които разполагат пътниците с увреждания или намалена подвижност за качване и пътуване във влака;
- услугите, предлагани във влака;
- процедури за възстановяване на изгубен багаж;
- относно процедурите за подаване на жалби.
По време на пътуването влаковият оператор трябва да предостави информация за бордовите услуги, възможни закъснения, информация за безопасността и връзките. Ако вашият полет е пропуснат или забавен, железопътната компания трябва да ви информира своевременно за ситуацията и за вашите права и задължения.
Какъв проблем?
Как да наложите вашите права?
Ако смятате, че правата ви са нарушени, първо трябва да се оплачете от железопътната компания. Железопътната компания трябва да ви отговори в рамките на 1 месец. Ако железопътната компания не ви отговори в рамките на един месец или ако не сте доволни от отговора, който сте получили, можете да се оплачете пред компетентния национален орган във вашата държава на пребиваване. Компетентният национален орган трябва да ви информира в необвързващо правно становище за това как да продължите с жалбата си.
Можете също така да разрешите спора си с железопътната компания чрез извънсъдебни процедури или като се обърнете към орган за алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте закупили билета си онлайн, можете също да подадете жалбата си чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове. Услугите за АРС и платформата за онлайн разрешаване на спорове са достъпни само за жители на ЕС.
Ако решите да започнете официално съдебно производство, имате възможност съгласно законодателството на ЕС да предявите иска си за обезщетение по европейската процедура за искове с малък материален интерес. Можете също така да се обърнете към съдилищата на страната, където е регистрирана железопътната компания. Иск срещу железопътно предприятие може да бъде предявен пред съд на държава-членка в определени срокове, които се определят във всяка държава от ЕС в съответствие с националните правила за давност.
Можете също така да се свържете с местния Европейски потребителски център за помощ и съвети относно вашия проблем с правата на пътниците.
Полетът е отменен
Ако вашият влак е пропуснат и следователно пристигне до вашата дестинация с повече от 60 минути закъснение, имате право на:
- анулирайте пътуването и поискайте възстановяване на цената на билета (изцяло или частично);
- ако пътуването ви се обезсмисли поради закъснение, причинено от отмяна на полет, може да имате право и на безплатен билет за връщане до началната си точка; мания
- железопътната компания ще ви отведе до вашата дестинация възможно най-скоро (или на по-късна дата по ваш избор) при подобни условия. Това включва използването на друг вид транспорт, ако влакът не може да продължи и полетът е спрян от железопътното предприятие;
- получавайте храна и напитки (пропорционално на времето на изчакване), ако закъснението надвишава 1 час;
- железопътната компания ще осигури настаняване, ако трябва да нощувате на място.