5 Защо метод 5Y

Ако възникне проблем навсякъде в компанията, много мениджъри разбираемо изискват бързо и незабавно решение на проблема от своите служители. Поради натиска във времето и липсата на систематични техники за решаване на проблеми, не е необичайно само симптомите на проблема да бъдат елиминирани. Действителната причина за проблема продължава, в резултат на което същият или подобен проблем се появява отново след известно време. Ако искате да разработите дългосрочно решение, не е достатъчно просто да "надраскате" повърхността на проблема (симптоми), а по-скоро трябва да "изкопаете" пътя си до корена на проблема (причината).

метод

Тази ситуация може да бъде сравнена визуално с активността на плевене. Ако наистина искате да се отървете от плевелите, просто отрязването на растението, стърчащо от повърхността на леглото, има само кратък ефект. След известно време плевелите ще пораснат отново. За да го премахнете наистина, растението на плевелите трябва да бъде премахнато заедно с корените му. Така че трябва да копаете по-дълбоко и да стигнете до корена на проблема в истинския смисъл на думата.

5 Защо процедура

Методът 5 Whys започва точно тук. Ето защо той е възложен и на техниката за анализ на първопричината (root = root) в английската употреба. Процедурата при използване на този метод е много проста и в същото време много ефективна:

1. Описание на проблема:

Първо, включено е кратко описание на проблема:

  • Какво точно се случи?
  • Къде възникна проблемът?
  • Кога се е случил инцидентът?
  • Кой участва? Кой откри проблема?
  • Какви са ефектите от проблема?

За илюстриране на проблема може да се направи скица или снимка.

2. Анализ на основната причина:

След това се извършва анализ на първопричината. Човек пита защо, докато се открие истинската причина за проблема. Винаги, когато има отговор на въпроса защо, той се поставя под въпрос с нова формулировка защо. По този начин можете да навлизате все по-дълбоко в дълбочината на причината за проблема.

3. Коригиращи мерки:

След като се установи причината, е важно да се изведат и приложат подходящи коригиращи мерки. Съответният план за действие с отговорности и срокове подкрепя изпълнението.

4. Проверка на ефективността:

Резултатът от мерките трябва да бъде проверен веднага след прилагането. Проблемът все още ли съществува или съществува отново? Мерките ефективни ли бяха? Ако става въпрос за повтаряща се мярка, като например извършване на редовни работи по поддръжката, тогава редовно повтаряща се проверка също е полезна.

Правила в изпълнение

За да може да се извърши целево 5W анализ, трябва да се спазват три основни правила:

! Правило 1: Не правете предположения

В никакъв случай не бива да се правят предположения за това как възниква проблемът. По този начин бързо стигате до грешни изводи за причините. По-добре е:

  • Винаги питайте участниците в процеса за фактите
  • Нека на сайта се показват примери, като документи,
    Обработвайте стъпки или детайли

! Правило 2: Не спирайте твърде рано, продължавайте да питате

Продължавайте да питате „защо“, докато не бъде открита основната причина. На практика за съжаление се случва отново и отново, че 5W анализът просто се прекратява твърде рано, въпреки че действителната причина все още не е установена. Ако отговорът на въпрос защо е насочен към дефектен или липсващ процес, това често е добър знак, че сте стигнали до „корена“ на проблема.

! Правило 3: Проверете, като обърнете въпроса

Един добър начин да проверите дали сте открили истинската причина е да направите обратното с израз "ако-тогава".

Защо си забравих ключовете вкъщи?

--> Защото тази сутрин бързах, защото станах късно

Ако не бях станал късно тази сутрин, нямаше да си забравя ключовете.

--> Тук можете ясно да видите, че твърде късното ставане не води непременно до забравяне на ключа, т.е. истинската причина все още не е определена

Недостатъци на метода 5W

Методът 5W обаче има и недостатък. Често има не само една причина за проблем, а няколко причини. В такива случаи човек трябва да реши кой път да следва, тъй като методът 5 Whys винаги е насочен само към една причина.

Друга много ефективна техника за решаване на проблеми, която разглежда толкова много причини, е диаграмата Ishikawa.

Учебно видео 5Защо

Има много добро видео за обучение от Jeff Hajek Videos на 5Why в YouTube. Можете да намерите това и в моята видео колекция: 5 Защо видео